공인중개사, 주택관리사, 공무원, 사회복지사, 검정고시 등 자격증/고시 전문 교육기업인 (주)에듀윌(www.eduwill.net)이 취업 포털 (주)스카우트(www.scout.co.kr)와 11일, 교육사업 부문에 관한 협약을 체결했다고 밝혔다. 에듀윌은 스카우트와 취업, HR 관련 교육 콘텐츠를 공동 제작/서비스하기로 합의하고, 이를 위한 협력체제 구축과 전략적 사업제휴에 관한 업무협약을 체결했다. 협약서는 ▲교육콘텐츠 사업 활성화를 위해 보유한 인프라와 솔루션의 상호제공 ▲교육콘텐츠 마케팅 공동수행 ▲제휴 사업분야 공동 발굴 및

직원 5명으로 출발 10년만에 ‘1300명’으로 성장 KTF, 한전, 건보, 신한카드 등 국내유수 11개사 고객 10년간 컨택센터 한 분야에만 주력 전문성 노하우인정그린텔이 올해로 창립 10주년을 맞이했다. 김석중 사장은 “경영철학과 목표를 분명히 인식해야만 지속 성장해 나갈 수 있다”고 강조한다. 10년이면 강산도 변한다는데 그린텔은 10년 동안 변하지 않은 것이 하나있다. 사업다각화에 대한 유혹에도 불구하고 컨택센터 아웃소싱 한 분야에만 주력, 전문성을 갖춰 왔다는 것이다. 김석중 사장은 삼성전자 및 한솔엠닷컴에서 CS 담당이사

대한민국 대표 생활정보제공서비스, 114번호안내서비스를 운영하는 한국인포서비스㈜(KOIS, 대표이사 이상호)에서는 지난 11월 4일, 인터넷114(www.114.co.kr)를 오픈하며, 업체 광고를 무료로 해주는 이벤트를 진행하고 있다. 인터넷114 사이트는 국내 최대의 KT 전화번호 DB를 기반으로 매일 2회씩 최신자료를 업데이트 하여 그 정확도를 높이는 한편, 인터넷 접속 회선의 고유주소(IP)를 파악해 별도 지역명 입력 없이 업종, 상호 등을 검색창에 입력하면 자동으로 이용자 인근 지역의 검색결과를 확인할 수 있어 이용자의 편

전 세계적으로 경제위기 상황인 지금, 기업이 위기를 극복하기 위해서는 인사관리, 인재개발 부문에서도 경영전략을 재수립하는 것이 필요하다. 이에 사람중심 채용포털 사람인HR(www.saramin.co.kr 대표이사 이정근)은 CEO, 인사, 기획, 재무, 마케팅 담당자를 대상으로 한 “HR 지식포럼-Strategies in Economic Downturn 2008”을 개최한다고 밝혔다. 디지털조선일보, 한국오라클, 한국인재배출센터가 공동으로 주최하는 이번 행사는 오는 18일(화)~19일(수) 양일간 서울 코엑스 컨퍼런스센터에서 열릴

팩스모뎀 내장 녹취 등 CTI기능 제공IT전문기업 콜테크솔루션(대표 최윤순)이 콜센터 상담원 전용 녹취 전화기 '예시카'를 출시했다. 예시카는 팩스 모뎀을 내장해 별도 팩스 서버를 두지 않고도 상담원이 직접 필요한 자료를 즉석에서 보낼 수 있도록 제작했다. 또 통화시 고객 상담내용을 윈도 미디어플레이어로 녹음할 수 있는 녹취 기능도 갖추었다.지난해 CTI장비 연구소를 설립하고 오일뱅크 콜센터 개발을 시작으로 대한재향군인회 상조시스템 및 상조 콜센터 구축까지 짧은 기간에도 불구하고 20여개 업체에 제품을 공급하고 있다.콜테크솔루션은

교육 및 컨설팅 시스템 필요성 역설 제니엘(대표 박인주 www.zeniel.co.kr)의 박인주 회장이 산업인력공단에서 공단 임직원 250여명을 대상으로 '변화시대 창의 실용 마인드 함양(도전정신과 비전)'이라는 주제로 1일 서울 마포구 한국산업인력공단 10층 대강당에서 특강을 가졌다.이번 특강에서 박인주회장은 ‘인재사관학교’라는 모토로 기업을 운영하면서 보통사람을 인재로 바꾸는 교육 및 컨설팅 시스템의 필요성에 대해 역설했다. 강력한 리더십이 필요한 실용적인 고(高)성과의 창출을 생생한 험당 위주로 1시간 반에 걸쳐 진행됐다. 이

‘함께 멋지게 미래로’ 스탭스 전 임직원이 한마음 한뜻으로 10년동안 성장을 지속해올수 있었던 요인은 여러 가지가 있겠지만 이를 종합하면 한마디로 ‘기업문화’로 정의된다 성공하는 기업은 결국 성공하는 기업문화를 가지고 있다는 사실은 잘 알려진 사실이다. 기업들이 원하는 문화란 △신속한 의사결정과 시행이 가능한 문화 △생산적이고 창의적인 분위기 △회사에 대한 뜨거운 애사심 △변화에 빠르고 수월하게 적응하는 기업체질 △끊임없이 새로운 것을 배우고 받아들이는 학습문화 등을 들 수 있다.하지만 이런 것들은 시간이 걸려야 얻을 수 있는 만큼

컨택센터 솔루션 전문기업인 애스펙트소프트웨어코리아(대표 장민환)는 IT 아웃소싱 전문기업 텔스크(대표 잉분 라우)와 7일 파트너 계약을 체결하고 기존 IP컨택센터 사업에 IT아웃소싱 서비스를 연계하는 서비스를 제공한다. 애스펙트는 이번 계약을 계기로 금융, 공공, 기업 등 다양한 산업군으로 한국 시장을 확대해 갈 계획이다. 텔스크는 애스펙트의 다양한 제품군 중 컨택센터 인프라 솔루션인 ‘애스펙트 유니파이드 IP(Aspect Unified IP)’와 상담원 관리 솔루션인 ‘애스펙트 eWFM(Aspect eWorkforce Manage

전국 655개 지점에 7,200여대 IPT 시스템 공급 인성정보(대표 원종윤 www.insunginfo.co.kr)가 동양종금증권, 교보증권, 대신증권 및 현재 구축중인 3개의 대형 증권사 고객센타 프로젝트를 연달아 수주, 증권사 UC 구축 최강자로 떠오르는 가운데 ‘하나은행영업점 전화집중화 사업’에 선정, 업계의 주목을 끌고 있다. 이번 ‘하나은행 영업점 전화집중화 사업’은 전국 655개 지점에 7,200여대의 IPT(IP Telephony) 시스템을 공급, 기존 콜센터와 연동하는 것으로 올해 국내 금융권 UC 사업 중 가장 큰

정보통신서비스기업 삼성네트웍스(사장 박양규, www.samsungnetworks.co.kr)가 교보AXA자동차보험(대표 기 마르시아, www.kyobo-axa.co.kr)의 IP기반 컨택센터를 구축 완료했다고 17일 밝혔다. 이번에 구축한 컨택센터는 330석 규모로 기존의 대덕 컨택센터와 역할을 분담해, 보다 안정적인 운영 효과를 기대하고 있다. 즉, 기존에는 전국의 6개 지역에 위치한 콜센터의 콜이 대덕에 위치한 제1 컨택센터로 집중되었지만, 금번 구축한 용인 컨택센터로 분리 및 재배치함으로써 유기적인 업무 체제를 확보하게 됐다.

100% 순수 콜센터 소프트웨어 전문 업체제네시스텔레커뮤니케이션스(지사장 위재훈 www.genesyslab.co.kr)는 전 세계 80여 개국 4,000여 고객을 보유하고 컨택센터 및 고객 서비스 관리 소프트웨어 공급 분야를 선도해 가고 있다. 제네시스는 100% 순수 콜센터 소프트웨어 전문 업체이다. 고객 서비스 센터, 헬프 데스크, 수금관리, 텔레마케팅, 음성 셀프서비스 등을 제공하는 기업들은 제네시스 소프트웨어를 통해 고객 서비스를 향상시키고 운영비용 절감 및 고객 인터랙션 효과를 극대화하고 있다. 제네시스 소프트웨어는 음성,

2009년 시장점유율 100% 성장 실현컨택센터 기반 CRM 전문기업 엠피씨(대표 조영광, 이영수 www.mpc.co.kr)는 컨택센터 시스템 구축 및 운영대행 서비스를 주력사업으로 하고 있다. 2005년 업계 최초로 코스닥 시장에 상장하였으며, 최근 어바이어와 비즈니스 파트너 계약을 통해 자체솔루션 뿐 아니라 어바이어 제품도 공급함으로써 사업영역 다각화를 실현하여 매출성장이 기대되고 있다.엠피씨의 솔루션은 100% 자체 개발한 제품이며 지속적인 업그레이드와 전문인력 양성을 통해 오늘까지 국내외 100여개의 고객사를 보유하고 있다.

금융권·증권사·통신사·정부 등 대다수 기업 녹취 담당루키스(대표 김종성 www.lucis.co.kr)는 국내 CTI 음성녹취 시장을 선도하는 기업으로써, 지난 99년 창립이래 컨택센터 업계 내 높은 평판과 인지도를 이어오고 있다.국내 최고의 음성녹취 전문기업으로 인정받은 루키스는 어떠한 상황에서도 고객에게 ‘명확한 대안’을 제시하는 탁월한 컨설팅 능력과 ‘고객 감동’을 최우선 과제로 여기는 고객 서비스 실천, 그리고 제품 자체의 안정성과 신뢰성 향상을 위해 끊임없는 노력을 기울여 오고 있다.이미 세계 유수기관에 3만 시스템 이상,

500석 규모 금융관련 ASP·텔레마케팅사업 추진제이앤에스테크놀러지(대표 이상순 www.jnstech.com)는 CTI·ITI 솔루션의 개발 및 공급을 통한 Total Solution Provider로서 주도적인 역할을 수행하고 있다. 특히 공공기관 및 금융기관 등 다수의 콜센터 구축 프로젝트·컨설팅 수행으로 노하우를 축적했다. 이를 바탕으로 정부기관 웹서비스 시범사업으로 선정된 웹서비스 기반의 e비즈니스 정보중계시스템의 공동 콜센터 전담사업자 계약 체결을 시작으로 500석 규모의 금융관련 ASP 및 텔레마케팅사업을 추진하고 있다.

신속한 컨택센터 구축 가능, 저렴한 임대서비스 인기브리지텍(대표 이상호 www.bridgetec.co.kr)은 1995년 창업 이후 지금까지 컨택센터 사업을 주도해온 국내 대표기업이다. 컨택센터 솔루션, IP기반 멀티미디어 서비스 플랫폼, 다양한 통신환경의 신호처리기술 등을 자체기술로 개발, 보유하고 있는 솔루션 전문업체로서, 최근 통신환경이 급격하게 IP Telephony로 발전되어 감에 따라 고객의 요구를 수용하기 위해 All IP 기반의 컨택센터 솔루션인 '아이프론' 개발을 완료하고 2006년부터 IPCC 시장을 주도하고 있다

소프트웨어 부문 자체 개발한 ‘텔레시리즈’공급지난 6월 한솔그룹에 편입된 한솔인티큐브(대표 유화석 www.hansolinticube.com)는 1996년 국내 최초로 조흥은행에 CTI 컨택센터 구축을 시작으로, 기업통신용 통합시스템시장의 세계 1위 기업인 어바이어의 제품을 국내에 공급하여 대형 컨택센터시장에서 IPCC전문 업체로 두각을 나타냈다.세계적인 통신전문 시장조사업체인 프로스트앤설리반(Frost & Sullivan)은 지난 2004년부터 올해까지 5년 연속 한솔인티큐브를 컨택센터 부문 1위 기업으로 선정할 정도로 컨택센터 업

멀티미디어 기능 추가, 향후 50%까지 시장 점유LG노텔(대표 이재령 www.lg-nortel.com)은 IPCC 분야에서 안정성을 주력으로 내세우며 향후 사용자 편의 중심의 기능 업그레이드 등을 통해 시장을 확대해 나아가고 있다. LG노텔은 국내 SMB 시장 마켓쉐어 1위는 물론, PBX 및 키폰시장의 M/S 우위를 차지하는 등 국내 엔터프라이즈 시장을 주도하고 있다.대규모 사업자를 위한 대표적인 IPCC 솔루션인 'CS 1000'은 최고의 시스템 안정성과 신뢰성을 갖춘 것으로 업계의 높은 평가를 받고 있다. 최근에는 5.5 버전

전체 직원 중 90% IP 네트워크 솔루션 자격 보유카티정보(대표 원석연 www.cati.info)는 지난 1995년에 설립되어 컨택센터 솔루션의 핵심 기술인 CTI(컴퓨터 전화 통합) 기술을 기반으로 CIM(고객상호작용관리), CRM(고객정보관리) 및 IP 네트원크 기반 솔루션에 이르는 관련 산업 전반을 선도해 온 기업 커뮤니케이션 솔루션 구축·관리 전문 기업이다.1997년 세계적인 비즈니스 토탈 솔루션 업체인 어바이어와 국내 최초 ISV(Independent Service Vendor)를 맺은 데 이어 지난 2000년 비즈니스

고객 요구사항 반영한 맞춤 서비스 제공ECS텔레콤(대표 현해남 www.ecstel.co.kr)은 1999년 설립이래 Enterprise Voice Solution 분야에 사업을 집중하고 매년 20∼30%의 성장을 이루고 있다. 9년 연속 흑자경영 실현을 바탕으로 2007년 8월 코스닥 상장심사를 통과, 12월에 상장됐다. 현재까지 IPPBX, Contact Center 그리고 UC(Unified Communications) 등의 솔루션 및 제품을 600여 이상의 고객에게 공급·서비스 해오고 있으며 공급한 시스템의 수는 2,500개를

아웃소싱 신새벽을 열어온 기업, 스탭스올해로 아웃소싱산업이 10년을 맞이했다. 지난 98년 외환위기 이후 기업들이 대표적인 경영전략으로 활용해온 아웃소싱은 10년의 업력을 확보하고 더욱 다양화, 고도화해가면서 명실공히 하나의 중요한 산업으로 자리매김 해 가고 있다. 이는 아웃소싱산업의 중심에서 산업의 역사와 궤를 같이하면서 황무지산업을 일궈온 선도적 기업들이 있었기 때문에 가능했던 일일 것이다. 그러한 업체 중 올해로 창립 10주년을 맞아 남다른 감회와 의미를 되새기며 새로운 100년을 준비하는 업체가 있어 시리즈로 소개해 보고자