‘세계적 eCRM 솔루션과의 만남’을 주제로 한 ‘제5회 로커스 EBC
(Executive Briefing Center) 세미나’를 개최하고 연내 출시예정인
eCRM 솔루션인 ‘이콘택트(eContact)’를 소개했다.
국내외 기업 CRM 전문가 및 담당자를 대상으로 한 이번 세미나에서 로
커스는 씨티그룹, 프록터앤갬블, 지멘스 등 세계 900여 기업이 현재
eCRM 솔루션 ‘eContact’를 도입하고 있으며 국내에서도 조만간 출시
할 계획이라고 밝혔다.
‘eContact’는 전통적 콜센터 기술과 인터넷을 통합해 음성통화,
VoIP, IVR, 팩스, 화상시스템, 이메일, 웹 및 전자상거래 시스템 등
다양한 채널로 고객을 관리할 수 있는 획기적인 솔루션이다. 또 상담
원 한명이 동시에 여러명의 고객을 즉각적으로 응대할 수 있어 콜센터
의 생산성과 효율성을 극대화시킨 최신형 eCRM 솔루션이라고 로커스측
은 설명했다.
eCRM은 최근 고객만족 시스템 구축을 통한 대고객 경쟁력 강화를 적
극 추진하는 기업들의 요구와 맞물려 업계의 주목을 받고 있다고 회사
는 덧붙였다.
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