의 등장 등 경영환경의 급속한 변화는 인사부서에도 새로운 변화를 요
구한다. ERP, e-HR 도입 등의 E-Transformation, 핵심역량 및 전문성
의 강화, 인사부서 인건비/비용 구조의 개선 등이 그것이다.
이러한 변화의 대표적인 흐름 중의 하나는 e-HR의 등장이다. 그 등장
배경을 살펴보면
첫째, 인사부서는 타 경영부문과 비교하여 인사시스템의 구축과 실행
에서 인트라넷 및 인터넷 관련 기술의 도입 및 활용은 상대적으로 미
약하였고, 디지털 시대를 맞이하여 구성원의 지식 및 행동은 디지털
화 되고 있으나 인사철학 및 업무관행은 여전히 관료적이라는 비판이
커져 가고 있는 등 기술적 진보를 반영하지 못하는 인사부서의 역할
한계가 노출되고 있다.
둘째, 내부 고객인 종업원의 만족도 제고를 위한 인사서비스의 개선
필요성이 부각되고 있으며 이러한 인사서비스의 향상을 위해 첨단기술
에 대한 투자가 필요하다는 인식이 확산되고 있다.
셋째, 구성원의 욕구와 기대를 수용하는 개별 인사관리의 필요성이 증
대하고 있다. 구성원의 기대와 욕구가 다양화되고 있음에도 불구하고
기존의 인시시스템은 획일적이고 표준화된 서비스를 제공하고 있으며
구성원 개인의 다양한 욕구를 수용하는 개별적인 인사서비스화가 요구
되고 있다.
따라서 이러한 복잡성과 다양성을 효율적/효과적으로 관리하고 구성원
들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해서는 IT기술의 활용과
Web환경에 기반한 e-HR체제 구축이 필요하며 이를 통해 HR부서는 단순
한 행정지원업무 중심에서 현장 관리자의 자문 및 비즈니스 파트너
등 기업 경쟁력 제고에 도움이 되는 전략적인 역할로의 변신이 가능하
다.
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