새로운 세기에는 인사부서도 변해야 산다
새로운 세기에는 인사부서도 변해야 산다
  • 승인 2000.12.21 12:06
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최근 선진국에서는 대기업을 중심으로 인사 전문인력 고용이 크게 증
가하는 등 인사부서의 역할과 조직의 재설계 바람이 높게 일고 있는
것으로 나타났다.
또한 인사부서의 핵심 업무이외의 부가가치를 창출하지 못하는 주변
업무에 대해서는 과감히 아웃소싱을 도입하는 기업도 늘고 있다 .
미국 인적자원관리(HR Mana-gement) 학회에 따르면, 지난해 종업원
2,500명 이상 미국 기업의 84%가 인사담당 전문 인력을 고용하는 것으
로 나타났다.
전문인력들은 일반기업에서는 보상, 채용, 인사평가 업무에서, 제조업
체의 경우는 노무, 의료, 복지문제와 관련된 분야의 인력을 주로 고용
하는 추세다.

미국의 밀러 커튼(Miller Curtain)사는 비전문가인 인사부서원이 포
상, 의료 및 안전 문제와 관련된 업무처리를 맡으면서 직원들의 불만
이 증가하고 추가 비용이 발생하자 포상 업무를 자동화하여 기존의 사
원급 4명과 관리자급 1명이 담당하던 업무를 1명의 전문가로 대체했
다.

또 직원들의 의료 및 안전 문제에 대한 체계적이고 전문적인 업무 처
리를 위하여 별도의 전문가를 고용했다.
이처럼 특정 지식을 필요로 하는 전문 업무는 해당분야의 전문 인력
을 고용하여 전담시킴으로써 구성원들에게 전문적인 서비스를 제공할
수 있었으며, 회사 전체적으로는 비용 절감의 효과를 가져왔다. 기존
인사부서원은 전략을 수립하는 고급 인력으로 재교육시키는데 주력할
수 있게 됐다.
한편 기존의 인사 업무 중 비용 절감 측면에서 단순 반복적으로 발생
하는 급여계산, 복리후생 업무, 교육 및 연수 등 정형화된 업무는 과
감히 아웃소싱하는 기업도 늘고 있다.
또 현업부서로 인사 관련 업무를 대폭 이관하고, 인사부서는 현업부서
의 라인관리자를 지원하는 역할을 담당하는 경우도 생겨나고 있다.



선진국 기업들 인사부서 재설계바람 높아
전문인력 고용 서비스질 높이고 비용절감도
주변업무는 아웃소싱.... "스툴조직"관심 높아


일본IBM은 인사부서의 일반적인 인사 지원업무가 과중하여 인사부서원
을 늘려야 한다는 요구에 직면하자 인사이동에 관련된 업무는 각 사
업 부문으로 이양하고 일상적인 인사 지원 업무는 자회사에서 담당하
도록 했다.

이에 따라 일반 비용지급, 복리후생 업무, 사원의 교육 및 연수 등과
관련된 업무를 자회사인 아워즈사에 아웃소싱처리 했다.
이 결과 인사부는 주로 회사의 전략과 관련된 정책 업무를 수행하게
되었으며, 또한 사업부로 이관된 업무의 적절한 수행 여부를 감독 및
지원하는 역할만 하게 됐다.
인사부서의 재설계 바람이 불면서 "스툴(stool)" 조직구조가 관심권으
로 떠오르고 있다.
"다리가 셋인 등받이 없는 의자"를 뜻하는 "스툴"을 인사구조에 접목
시켜 기능식 조직에서 탈피, 효율적인 의사결정을 위하여 팀 운영 방
식으로 전환하는 것을 말한다.
"스툴" 조직은 서비스팀, 전략팀, 컨설팅팀 등 세 가지 업무군으로 구
성된다.

먼저 서비스팀은 업무의 효율성을 추구하는 팀으로 기본적인 인사 서
비스, 예컨대 급여, 보상, 노무 등의 업무를 주로 담당하며 조직구성
원이 주 고객이 된다.

전략팀은 업무의 기획 능력 및 창조성을 추구하는 팀이며 관리자와 특
정의 전문 지식 또는 경험을 가진 전문가로 구성된다. 새로운 인사제
도 설계 등의 기획 업무를 수행하며 주로 현업부문의 부서장(line ma-
nager)이 고객이다

마지막으로 컨설팅팀은 비즈니스 파트너로서의 역할을 수행하는 팀으
로 일반 전문가들로 구성되며 인사정책이 현업부문에서 제대로 실행
될 수 있도록 지원 또는 컨설팅하는 일을 맡게 된다.

이처럼 각 팀에는 업무 수행에 관한 권한위임이 이루어져 있으며, 업
무의 비효율성을 야기하는 행정 절차는 최소화시키는 효과가 있는 것
으로 나타났다.

현대경제연구원 한주희 연구원은 "최적의 인사 정책은 타사에 대한 벤
치마킹이 아닌 자사의 상황에 맞는 독자적인 모델 선택으로 이루어진
다"며 "기업의 경영 전략 및 제도와 연계되는 인사시스템의 구축을 위
해서는 인사 부문이 지속적으로 연구하는 학습조직이 되어야 한다"고
강조했다.

2000.01.15
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