했다.
이로써 고객이 인터넷뱅킹을 이용하다가 의문이 생겼을 때나 인터넷으
로 여.수신상품에 대해 상담받길 원할 때 상담원과 인터넷으로 즉시
연결이 가능하다.
상담원은 고객 신상정보는 물론,고객이 실행중인 화면을 똑같이 띄워
놓고 상담에 응할 수 있어 응대력을 높일 수 있는 게 이 시스템의 특
징이다.
신한은행이 루슨트사의 제품을 활용, 지난 3개월동안 콜센터 구축 전
문업체인 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발했다.
신한은행 관계자는 『인터넷 상담에 콜센터 직원들을 우선 배치했다』
며 『인터넷을 통한 음성통화가 여의치 않을 경우에 대비, 채팅서비스
나 고객에게 직접 전화를 걸어주는 콜백서비스를 실시하고 있다』고
말했다.
2000.9.8
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