정됐다고 밝혔다.
이 회사가 삼성생명에 공급하는 콜센터 솔루션은 국제표준규격인
H.323, H.450 등을 준수하는 음성데이터통합(VoIP) 솔루션으로 각 기
업의 기존 컴퓨터통신통합(CTI)시스템에 덧붙여 인터넷전화 및 콜센
터 기능을 손쉽게 확장할 수 있는 장비다.
삼성생명은 이를 자사 홈페이지와 연계해 인터넷 고객상담용 시스템으
로 활용하는 한편 전국 및 해외지점들의 전화망을 하나로 통합해 고객
서비스 향상, 통신비용절감 등의 효과를 거둔다는 계획이다.
2000.7.21
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