이제 더 이상 ‘왜 아웃소싱인가?’ 라고 묻는 사람은 없다.
현대의 높은 불확실성의 경제환경 하에서는 유연하고 적응력 높은 조
직만이 살아남을 수 있다. 이러한 관점에서 조직의 유연성과 민첩성
을 제고하는 효과적인 수단 중 하나로 아웃소싱이 도입되고 있으며,
더불어 핵심역량에 집중하기 위해 아웃소싱이 이루어진다.

이때 중요한 것은 올바른 아웃소싱의 방법이다. 국내 아웃소싱 산업
이 발전하고 나아가 일본, 미국 등과 같이 진보적 형태의 아웃소싱 체
계를 확립하기 위해서는 무엇보다 아웃소싱에 대한 이해력을 바탕으
로 기업과 인력시장에 대한 분석력이 뛰어난 전문가가 필요하다. 현
재 우리나라에서 유일하게 아웃소싱의 전문적 수행능력을 인정하는 제
도로 아웃소싱지도사 자격제도가 있다.

그러나 실제로 업계에서 아웃소싱지도사의 보유 및 활용률은 매우 미
약한 실정이며, 지도사에 대한 기업의 육성의지 역시 미약한 것으로
보인다. 더구나 아웃소싱 활용사에서도 지도사 자격에 대한 필요성을
점차 인식하고 있는 가운데 아웃소싱 공급사에서도 서둘러 지도사 배
출 및 양성에 박차를 가해야 한다.

우선 기업들은 아웃소싱지도사에게 취업의 우선 기회를 부여하거나 입
사전형 시 가산점을 부여하여야 한다. 이는 지도사를 채용하는 아웃소
싱 공급사 뿐만 아니라, 고객사인 활용기업의 경쟁력까지 동시에 제고
시키는 최고의 방안이 될 것이다.

또한 지도사 자격 독려의 직접적인 방안으로, 지도사 자격을 소지한
사원에 대하여 자격증에 대한 수당을 지급하거나 자격증의 가치를 인
사고과에 반영해 특진의 기회를 부여하여야 한다.

그밖에 아웃소싱 전문기업 이라는 명목에 부합하기 위하여 지도사 보
유는 아웃소싱 공급사에 기본적 조건이라고 기업 스스로가 판단하고
기업 나름의 환경에 적합한 방법으로 사원들의 자격증 획득을 독려하
여야 한다.

지도사 자격의 활성화로 아웃소싱 전문가가 국내에 많이 배출된다면
아웃소싱에 대한 인식이 제고되는 계기가 될 것이며, 이는 곧 업계의
활성화와 진보적 발전을 이루는 토대가 될 것이다. 아웃소싱이 진행됨
에 있어 예상치 못한 미래의 요구사항이 발생하더라도 이를 충족시키
기 위해서는 위험성에 대한 분석적 시각과 능동적 대처가 무엇보다 요
구되는 바, 지도사의 전문성은 아웃소싱의 효과적인 활용 및 활용사
의 신뢰를 얻을 수 있는 확실한 방안임에 틀림없다.

또한 서비스수준(SLA)에 대한 객관적 평가체계가 확립돼있는 아웃소싱
지도사에게 아웃소싱을 위임할 경우 활용기업은 원가절감의 효과를 얻
음은 물론, 서비스 수준 및 활용에 대한 자체적 평가까지 도출할 수
있어 효율적인 아웃소싱을 활용할 수 있게 된다.
아웃소싱의 활성화와 관련해 서비스 질의 향상이 무엇보다 시급하다
는 여론이 지배적인 요즘, 아웃소싱지도사에 대한 각 기업의 육성 의
지는 무엇보다 절실히 요구된다고 하겠다.