전문가 제언/전략적인 퇴직통보를 위한 5단계 방법
전문가 제언/전략적인 퇴직통보를 위한 5단계 방법
  • 승인 2003.06.30 12:18
  • 댓글 0
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계속되는 국내외 경기불황으로 인해 많은 기업들이 사업조직 재편과
인력 구조조정, 원가절감 등을 통한 체질개선에 나서거나 모색하고 있
다.

국내 기업의 경우 조직 슬림화 과정에서 노사간 마찰을 우려해 강제적
인 감원보다는 명예퇴직제도 등을 통해 자연스런 감원을 진행중이나
보직을 부여하지 않는 방법으로 간접적인 감원을 유도, 반발을 사기
도 한다. 이것은 직원들 사이에서 커다란 불안감과 사기저하의 원인
이 될 수 있고, 결국 생산성에 까지 영향을 끼칠 수 있다.

그렇다면 퇴직자의 자존심을 지켜주면서 인원감축의 잠재적 부정적인
영향을 최소화 할 수 있는 좀 더 효과적인 방법은 없을까?

- 경영상의 합리적 이유 설명 필수
- 퇴직관련 메시지 일관성 유지해야

전략적인 퇴직통보 방법으로 다음 5단계를 제안해 본다.
▲자료를 준비하라=인원 감축 결정은 어디까지나 경영상의 합리적 이
유 때문이다. 퇴직 대상자에게 이에 대한 명확한 논리적 설명 근거를
준비해 두어야 한다. 그리고 고용계약 해지와 관련된 모든 정보(퇴직
통지서, 임금연장·고용계약 기간, 퇴직 패키지, 전직지원컨설팅 등)
는 문서로 갖고 있어야 한다.

▲퇴직통보 메시지를 준비하라=퇴직 사실을 알리는 퇴직통보 미팅에
이용될 스크립트를 미리 준비해 두어야 한다. 스크립트는 짧고 적절
한 표현으로 퇴직 통보 메시지가 퇴직자에게 정확하게 전달될 수 있어
야 하며, 통보시 당황하지 않도록 퇴직대상자로부터 받을 수 있는 예
상질문과 답변, 그리고 퇴직대상자의 어떠한 반응에도 적절히 대응할
수 있도록 다양하게 철저히 준비를 해야 한다. 또한 미리 결정된 메시
지로부터 벗어나는 일이 없도록 미팅시간을 15분 내로 제한하는 것도
중요하다.

▲퇴직통보 이후, 퇴직대상자가 해야 할 다음 단계를 설명하라=퇴직통
보를 받은 대상자는 당장 어떻게 해야 할지 상당히 당황할 것이다. 고
용보험과 의료보험 같은 기본적인 내용에서부터 퇴직 직원이 개인 소
유물을 정리할 수 있는 날짜와 정확한 퇴직일 등 퇴직통보 이후 퇴직
직원들이 다음에 무엇을 해야 할지 분명히 해주어야 한다.

▲스스로의 감정에 대비하라=함께 일해왔던 동료에게 퇴직을 통보한다
는 것이 인간적인 갈등과 어려움이 생길 수 있기 때문에 나름대로의
접근방법을 준비해야 한다. 퇴직통보는 경영상의 필요에 의한 결정으
로 회사의 결정을 전달하는 것일 뿐 개인의 책임이라고 생각하지 말아
야 한다. 또한 인사담당자와 함께 퇴직통보 미팅 시뮬레이션을 미리
연습해 보는 것도 담담하고 침착하게 준비를 하는데 도움이 될 것이
다.

▲퇴직자의 반응에 미리 대비하라=퇴직통보에 대해 퇴직자는 대개 네
가지 유형의 반응을 보인다. 퇴직통보사실을 현실로 받아들이고 인정
하는 현실적 반응, 회사에 대한 강한 배신감을 표출하는 분노 반응
등 그리고 자신의 퇴직사실에 놀라는 충격 반응, 마지막으로 제일 난
감한 부인 또는 억제 반응 등 이러한 다양한 반응들을 이해하고, 미
리 대비한다면 퇴직자가 어떠한 반응을 보이더라도 당황하지 않고 미
리 준비된 스크립트에 충실하게 정확히 퇴직사실을 통보할 수 있을 것
이다.

이 5단계의 퇴직통보과정에서 가장 중요한 것은 퇴직 관련 메시지의
일관성을 유지함으로써 퇴직 당사자와 기업 내 혼선을 방지하는 것이
라고 할 수 있다. 충분히 준비된 ‘퇴직통보전략’은 통보자와 면담자
와의 부담을 줄일 수 있고, 퇴직 직원들의 회사에 대한 부정적 이미지
가 감소될 수 있으며 회사는 모든 법적, 윤리적 책임들을 이행하게 됨
으로써 회사의 내·외적 이미지를 지키게 되며, 남아있게 되는 직원들
의 사기와 생산성에 미치는 어떠한 부정적 영향도 최소화하게 될 것이
다.
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