[아웃소싱타임스]화성시는 화성시콜센터 상담원을 대상으로 ‘내 고장 바로알기’ 현장체험 교육을 실시한다.

8월 29일, 9월 5일, 19일 3일에 나눠 진행되는 ‘내 고장 바로알기’ 프로그램은 시의 역사 및 문화유적지, 자연생태체험, 바다 및 관광레저 등 현장에서의 체험을 바탕으로 상담원들이 시민에게 보다 정확한 정보를 안내할 수 있도록 기획됐다.

박보현 민원봉사과 과장은 “콜센터는 가장 먼저 시민과 접하고 시정 전 분야에 걸친 종합적인 안내 및 상담 서비스를 제공하는 곳으로 콜센터 직원들이 시의 역사․문화․관광지 등에 대한 정확한 이해를 통해 시민들과 원활한 소통이 될 수 있도록 민원상담 서비스를 향상시킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

화성시 콜센터는 화성종합경기타운 내에 총 25명의 상담사가 활동하고 있으며, 단순민원상담부터 각종 세금 및 과태료 등 내부 프로그램을 연계해 시정 전 분야에 걸친 종합안내를 담당하고 있다.