[아웃소싱타임스]한화생명보험이 10일 콜센터의 보험고객 상담 서비스에 대한 ‘개인정보 보호 인증(PIPL)’을 획득했다.

‘개인정보 보호 인증(PIPL, Personal Information Protection Level)’은 개인정보보호법에서 요구하는 일정 기준 이상을 달성하는 경우 정부가 이를 인증해 주는 제도다.

한화생명은 지난 6월부터 10월까지 5개월간 콜센터 상담 서비스와 관련한 개인정보 보호 관리체계 15개 항목과 개인정보 보호 대책 48개 항목 등 총 144개의 개인정보 관련 제도를 정비했다.

한화생명 콜센터는 현재 일 평균 이용고객이 약 2만6천여명이다. 상담사와 연결되는 비율 즉, 응대율이 98%에 이른다.