감정노동관리사는 감정노동이 발생하는 현장에서 감정노동과 관련한 이론과 실무지식을 바탕으로 접점직원의 감정 관리는 물론 이들이 직무 스트레스로 인해 감정소진이 되지 않도록 조직의 감정노동을 효과적으로 관리하는 역할을 수행한다.
올해 국회를 통과한 ‘금융권 감정노동자보험법’시행과 관련하여 금융권 종사자가 대거 응시를 함에 따라 2017년에도 이와 같은 러시가 계속해서 이어질 것으로 예상하고 있다.
매년 3회에 걸쳐 오프라인에서 치러지는 감정노동관리사 자격시험은 감정노동이론, 감정노동실무, 감정노동해결, 감정노동관리 등 4개 영역 총 80문항 객관식형태로 출제된다. 4과목 평균 60점 이상이면 합격이며 4과목 중 단일과목 점수 40점 미만이며 불합격 처리된다.
또한 응시자격에는 제한이 없으며 수험서는 한국CS경영아카데미에서 집필한 ‘감정노동관리사’를 구입하여 시험에 대비하면 된다. 이와 관련하여 자격시험 1~2주전 특강을 진행할 예정이다.
자세한 시험 일정은 한국CS경영아카데미 홈페이지(www.kacademy.net)를 참고하면 된다.
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