한국고용정보 하나카드 성수TM센터가 '2017년 베스트 고객센터 인증'을 수상했다.
한국고용정보는 21일 한국고용정보 서울사무소 대회의실에서인증 수여식을 진행했다고 밝혔다.
한국고객센터산업연구소가 주관한 베스트고객센터 인증은 △운영전략 △경영혁신 △인사조직 및 교육수준 △다양한 매체 활용 등 4개 부문 총 80문항으로 나눠 심사하고, 1개월간의 인증전문가의 실사를 통해 서류심사와 면접방식으로 평가를 시행했다.
이날인증 수여식에는 유재중 한국고용정보 부사장을 비롯해 박남구 한국고객센터산업연구소 부소장, 손혜련 한국고용정보 컨택센터사업본부 이사 등 관계자가 참석했다.
이번 심사에서 하나카드 성수TM센터는 총점 89.5점으로 아웃바운드 부문 최고점을 기록하며 우수한 아웃채널 운영전략을 인정받았다.
하나카드 성수TM센터는 △금융 △체크신용전환 △제휴인바운드 △TM인바운드 총 4개 그룹으로 운영 중이며, 주요업무는 하나카드 고객 대상 카드론 및 카드 발급으로 민원 30점, 통화품질 50점, 정보보안 20점을 목표로 체계적인 관리가 이루어지고 있어 상담 효율성 월 목표 달성률 100%를 기록하고 있다.
특히 신용카드 센터인 만큼 카드론·신규카드 발급 규정, 인센티브 규정 등이 명확하게 정비돼 있으며, 철저한 보안교육을 진행하고 있어 현재까지 1건의 보안사고도 발생하지 않은 점을 평가받았다.
이외에도 VOC, 블랙컨슈머의 관리가 체계적이고 능동적으로 반영되고 있어 불만고객 대응전략이 우수한 것으로 드러났다.
박남구 한국고객센터산업연구소 부소장은 "그동안 인바운드 센터 인증만 많이 했었는데 이번에 특별히 인증 기준 수정을 거쳐 아웃바운드 센터 인증을 하게 됐다"며 "하나카드 성수TM센터는 특히 보안이 뛰어난 점이 눈에 띄었다"고 설명했다.
