[아웃소싱타임스 기획조사팀] 지난해 새정부 출범과 함께 이뤄진 정부의 고용정책 변화 이후 아웃소싱산업에 불어 닥친 악재들은 일부 아웃소싱분야의 존폐마저 거론할 정도로 큰 상처를 남기며 해당산업을 위축시키고 있다.

게다가 관련 정책의 결과물들이 올해 재무자료에 반영되면서 올 한해 성장과 변화를 준비해야 할 기업들의 고민은 더욱 깊어지는 상황이다.

업체들에 따르면 작년 정책변화 이후 매출이 적게는 10%에서 많게는 70% 이상 줄었거나 또는 올해 순차적으로 줄어들 예정이라는 것이다. 종합하면 평균 30%가량 매출감소를 겪고 있다는 분석이 나온다.

그러나 이러한 시기적인 위축 속에서도 아웃소싱산업은 ‘기업경영의 필수 선택지’, ‘미래지향적 선진국형 산업’, ‘결코 되돌릴 수 없는 산업’이라는 경제론적인 지속가능성을 내포하고 있는 만큼 여전히 매력적인 사업임이 틀림없다.

지금까지 여러 악조건 속에서도 아웃소싱 산업은 꾸준히 성장·발전해 왔으며, 위기를 기회로 바꾸려는 리딩컴퍼니들의 노력이 아웃소싱의 새로운 진화모델을 만들어 왔다.

최근 들어 기존의 단순 인력공급에서 탈피한 완전도급 방식의 계약이 번지고 있고 해당분야에 전문적인 지식과 철저한 준비로 지금은 각 분야에 인정받는 기업으로 자리매김하고 있다. 또한 정부의 일자리창출, 고용서비스 관련 사업에서 아웃소싱 기업들의 참여와 성과가 잇따르면서 사업서비스 영역 확장의 주요 모델로 떠오르고 있다는 것이 그 증거다.

이에 머무르지 않고 새로 도래하는 4차 산업, 실버산업에서도 다양한 아웃소싱서비스의 기회들이 창출될 것이라는 전망도 존재한다. 이렇듯 인력공급업체라는 한계에 머물지 않고, 적극적인 고용창출서비스 기업으로 탈바꿈하려는 아웃소싱업체들의 시도는 계속되고 있다.

본지는 그에 따라 창간 23주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱 시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다.
 
올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 전국적으로 활성화되고 있음을 엿볼 수 있었다.

선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 '2018아웃소싱 기업연감'과 '아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트' 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정했다.

선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설관리, 텔레마케팅, 컨택센터, 유통/판촉, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 인사/노무, 물류센터운영, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 13개 서비스 부문으로 한정했다.

이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다. 회신된 자료와 전화 조사를 통해 '100대 아웃소싱기업' 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다.

이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다. 이는 아직까지 아웃소싱산업이 성장기에 있는 만큼, 자칫 순위의 공개로 선정의 취지를 살리지 못하고 점수가 높은 상위 수십여 업체들만을 위한 것이 될 수 있다는 판단에서다.

또한 현재 한창 성장 중에 있거나 특정 항목에서 뛰어난 서비스로 업계 발전에 자양분이 되고 있는 업체들의 향후 발전과 성장에도 장애가 될 수 있다는 판단에서다.

이번에 선정된 100대 기업들의 종합 평균 점수는 총 1000점 만점에 평균 870점으로 대체적으로 양호한 것으로 나타났다. 점수에서 크게 차이를 보인 부분은 업력에 따른 경력과 각종 계약 및 수상 실적 등으로 나타나 상대적으로 업력이 길고 매출이 높은 업체들이 높은 점수를 차지하기도 했지만 전문성과 서비스품질로 무장한 신흥 후발기업들의 약진도 돋보였다.

이중 사업전문성, 조직운영, 인력관리, 고객관리, 서비스수준 향상 방안 등의 사업운영 부분에서 총 300점 만점 기준에 업체 평균 점수는 240점으로 나타났다. 전체적으로 100대기업들 내에서 상위그룹과 하위그룹 간의 점수 차는 분명히 존재했지만 아웃소싱 서비스 부문별 특성 등을 감안하면 지수화에 있어 다소 보완해야 될 점도 눈에 띈다. 향후 보다 정교한 기준과 분석으로 객관성을 높여갈 계획이다. 

'대한민국 100대 아웃소싱기업'은 본지가 16개 기준을 가지고 총 1000개사를 대상으로 객관적 평가를 통해 선정한 만큼, 우리나라 아웃소싱 서비스를 대표하는 상위 클래스 기업들을 살펴볼 수 있게 됐다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.

100대 아웃소싱기업은 활용기업들에게는 고품질 아웃소싱 서비스 제공기업 정보를 획득할 수 있는 검증된 자료가 되기 때문에 매년 선정시기마다 사용기업들의 초미의 관심을 불러일으키고 있다. 또한 아웃소싱 공급업체들에게는 자사에 대한 서비스점검과 벤치마킹의 기회를 제공하고 있다는 점도 평가할 만하다. 

특히, 100대기업 선정은 국내 유일의 아웃소싱기업들을 대상으로 한 본격적인 평가 작업으로 향후 아웃소싱 활용과 산업 발전을 위한 연구 및 정책 기초자료로도 활용되게 될 것이다.

이번 작업을 통해 100개 선정 기업들의 대부분이 경영 안정성을 확보하고 있었다는 점은 향후 아웃소싱 산업의 성장과 발전에 있어 고무적인 기대를 갖게 한다.

이번 '2018 대한민국 100대 아웃소싱기업'은 16개 지수 항목을 평점화해서 전국 아웃소싱 기업 1000개사를 대상으로 지난 2월 19일부터 3월 18일까지 이뤄졌다.
 
'2018 대한민국 100대 아웃소싱기업'에 선정 된 업체는 다음과 같다.

▲MJ플렉스 ▲국제기획컨설팅 ▲그린맨파워 ▲뉴야베스 ▲다산엠피에스 ▲다우리잡 ▲대현스마트팩토리 ▲동양이엠에스 ▲동우씨엠 ▲라온HR ▲래딕스 ▲리드커리어 ▲맥앤스탭스 ▲맨토스파워 ▲메디엔젤 ▲메타넷엠씨씨 ▲모스트인 ▲미래파워테크 ▲백상기업 ▲벨에스엠 ▲보보스링크 ▲부일정보링크 ▲비에스에치 ▲사람과기술 ▲사람인에이치에스 ▲삼보맨파워 ▲삼신테크 ▲서운HS ▲서울커뮤니케이션 ▲세루 ▲스카우트 ▲스탭솔루션 ▲스탭스 ▲스탭포유 ▲신우산업관리 ▲씨아이템프러리 ▲씨에이치솔루션 ▲아데코코리아 ▲아람인테크 ▲애드민 ▲에스코리아 ▲에이스테크 ▲엑스퍼트 ▲엔젤스태프 ▲엠서비스 ▲예스콘 ▲예스콘씨에스 ▲예스콘컨설팅 ▲우리엔유 ▲우신 ▲월드와이드써비스코리아 ▲윌앤비전 ▲유니에스 ▲유베이스 ▲유엔잡 ▲이트너스 ▲인사이드잡 ▲인터비즈시스템 ▲인트로맨 ▲인포드림넷 ▲잡에취에스▲장풍 ▲제니엘 ▲제니엘시스템 ▲제니엘휴먼 ▲제닉스 ▲제이앤비컨설팅 ▲제이엔알써비스 ▲제일비엠시 ▲지앤지라인 ▲채움HRD ▲ 쵸이스시스템 ▲커리어빌더 ▲케이에스엔시 ▲케이오엠 ▲케이텍 맨파워 ▲케이티에스글로벌 ▲코스타 ▲큐앤에이네트웍스 ▲태평양티아이엠 ▲토스 ▲토탈에스이엠시스템 ▲트랜스코스모스코리아 ▲티오에스코리아 ▲퍼스트인 ▲프리머스에이치알 ▲한국고용정보 ▲한국에스웨이 ▲한샘개발 ▲현대에쓰앤에쓰 ▲효성ITX ▲휴:콥 ▲휴머니아 ▲휴먼솔루션 ▲휴먼앤비젼 ▲휴먼앤잡 ▲휴먼코아 ▲휴비즈넷 ▲휴트리

 

2018 100대 아웃소싱기업 게재 리스트
MJ플렉스	김시출	인재파견, 헤드헌팅, 채용대행, 취업포털, 홍보대행, 대학·공공기관 취업지원
국제기획컨설팅	김판수	파견, 아웃소싱, 헤드헌팅, 위탁도급(콜센터, 물류, 생산), 시설물유지관리
그린맨파워	오진일	인재파견, 헤드헌팅, 채용대행
뉴야베스	이수섭	인재파견, 아웃소싱 , 헤드헌팅, 채용대행
다산엠피에스	임용택	인재파견, 채용대행, 헤드헌팅, 급여대행, 인력도급, 콜센터도급운영
다우리잡	남순택	인재파견, 채용대행, 청소 및 경비
대현스마트팩토리	류시윤	인재파견, 헤드헌팅, 채용대행 등
동양이엠에스	전대길	고객센터, 유통서비스, 시설관리, 주차관리, 단체급식, 운전서비스, 인재파견
동우씨엠	조만현	공동주택·빌딩 시설물 종합관리 및 종합건설, 보안, 위생, 소방시설관리업 등
라온HR	이승헌	파견, 콜센터, 사무, TM, IT, 제조생산, 판매
래딕스	심양래	인재파견, HR아웃소싱(유통, 제조, 물류 등), 채용대행
리드커리어	김민성	HR아웃소싱, 인재파견, 채용대행, 고용서비스, 취업지원 등
맥앤스탭스	박홍언	인재파견, 업무도급, 서치펌, 채용대행, HR 컨설팅, 시설관리, 판촉대행
맨토스파워	최영은	아웃소싱(판매,물류,콜센터,생산), 파견, 시설관리, 헤드헌팅, 교육컨설팅
메디엔젤	박삼규	인재파견, 아웃소싱(보건,의료,복지), 건물종합관리
메타넷엠씨씨	정재기	컨택센터 위탁운영, 시설임대, 운영진단 및 컨설팅
모스트인	이동균	유통/물류, 판매/판촉, 시설관리, 생산/제조, 병원, 호텔/리조트, HR컨설팅
미래파워테크	김달효	제조 도급업
백상기업	김풍원	건물유지관리 서비스 (시설, 보안, 미화)
벨에스엠	이수한	보안, 미화, 운송, 파견, 재가요양 사업
보보스링크	홍형표	아웃소싱(물류, 유통, 생산, 콜센터), 인재파견, 헤드헌팅, 전직지원, HR컨설팅
부일정보링크	최수기	컨택센터, 컨택센터ASP, CRM컨설팅, 컨택센터 인력 도급, 아웃소싱(제조) 등
비에스에치	박서영	업무대행, 시스템ASP, 헤드헌팅, 채용대행, 인재파견, 컨설팅 등
사람과기술	지  용	인재파견, 비즈니스 아웃소싱, 헤드헌팅, 기술용역, Localization Service
사람인에이치에스	심영섭	인재파견, 도급·위탁(콜센터, 물류, 판매, 유통 등), 채용대행, 헤드헌팅
삼보맨파워	임병희	인재파견, 헤드헌팅, 경비, 청소, 시설관리
삼신테크	신동익	인재파견, 업무위탁/도급, 헤드헌팅, 채용대행, 경영인사컨설팅
서운HS	정흥수	인재파견, 물류센타위탁, 판매판촉, 건물관리, 인적성검사, 헤드헌팅, HR컨설팅
서울커뮤니케이션	강건식	인재파견, 도급(유통, 물류), 헤드헌팅, 채용대행
세루	이경우	건물종합관리, 호텔, 병원, 유통, 판매, 판촉 아웃소싱, 교육 및 컨설팅
스카우트	문영철	잡포털, 헤드헌팅, HR컨설팅, 취업지원 (취업성공패키지등), 아웃소싱
스탭솔루션	임광주	인재파견, 업무도급(제조, 물류), 채용대행, 시설관리, 경비, 미화, HR컨설팅
스탭스	박천웅	인재파견, 채용대행, 취업지원사업, 아웃플레이스먼트, 정부사업, 대학컨설팅
스탭포유	이정영	근로자파견, 제조 및 판매도급, 콜센터 도급, 헤드헌팅
신우산업관리	전용수	보안/경비, 시설관리, 주택관리, 물류, 판촉, 생산, 인재파견
씨아이템프러리	차동혁	인재파견, 콜센터, 헤드헌팅(채용대행), 판매도급, 물류/생산, 경비, 청소
씨에이치솔루션	고영우	아웃소싱, 인재파견, 헤드헌팅, 업무대행(PAYROLL, 총무, 인사, 노무/회계)
아데코코리아	손상혁	헤드헌팅, 인재파견, 아웃소싱, 해외취업, 공공기관사업
아람인테크	이서윤	판매/판촉, 캐터링, 생산, 시설관리, 경비, 미화, 물류, 인재파견, 콜센터 등
애드민	정성문	건물종합관리, 생산/물류도급, TM센터운영, 아웃소싱, 인재파견, 판매/판촉
에스코리아	정대용	아웃소싱, 인재파견, 헤드헌팅, 유통/물류, 보안/경비, 주차/미화, 시설관리
에이스테크	김남빈	생산, 제조 완전도급 아웃소싱, 위탁생산대행, 물류도급
엑스퍼트	오상훈	근로자파견, 인력관리대행, 경비업, 청소위생관리업, 건물관리업, 기타도급
엔젤스태프	오희덕	의료아웃소싱, 시설관리, 근로자파견, 헤드헌팅, 청소/미화, 판매/판촉
엠서비스	박주상	인재파견, 아웃소싱, 채용대행, 시설관리, 건물종합관리(미화, 주차, 보안)
예스콘	신동훈	경비, 건물관리, 인재파견, 판매판촉, 생산도급, 직업소개, 소호사무실
예스콘씨에스	이영래	인재파견, 단체급식, 수행운전, 생산, 경비, 미화, 사무, 판매.판촉
예스콘컨설팅	김창수	생산도급, 시설관리, 신변보호, 업무위탁, 채용대행, 인재파견, 콜센터
우리엔유	김상우	고객센터, 유통서비스, 시설관리, 주차관리, 단체급식, 운전, 인재파견
우신	조윤제	도급(제조, 물류센터, 건물관리), 근로자파견, 채용대행, 헤드헌팅
월드와이드써비스코리아	박청필	종합시설관리, 경비(보안), 미화, 물류, 생산, 제조 등
윌앤비전	이화택	아웃소싱(콜센터, 물류, 생산, FM, 판매), 인재파견, 헤드헌팅, 교육 및 컨설팅
유니에스	이용훈	컨택센터, 의료지원, 호텔, 공항서비스, 헤드헌팅, 고용/취업지원, HR컨설팅
유베이스	박대용	컨택센터 운영, 정보통신기기 유지보수
유엔잡	김석승	아웃소싱, 근로자파견, 헤드헌팅, 인력 컨설팅, 급여관리
이트너스	임각균	인사/총무 쉐어드서비스, B2B기업특판, 자산실사/관리, 사택관리
인사이드잡	최윤석	파견, HR아웃소싱(도급위탁/콜센터/유통/경비/미화 등), 헤드헌팅, 교육컨설팅
인터비즈시스템	이동환	인재파견, HR서비스(사무 및 영업지원, 전산관리, 호텔 등), 헤드헌팅
인트로맨	고은희	근로자파견 및 도급, 경영자문, 채용대행, 아웃소싱
인포드림넷	이종철	인재파견, 위탁, 도급, 채용대행, 경영컨설팅
잡에취에스	홍기용	건물시설물 관리, 콜센타, 인사컨설팅, 헤드헌팅
장풍	서정락	건물종합관리, 경비, 미화, 시설관리, 제조, 단체급식 등
제니엘	박인주	인재파견, 유통/물류, 실버/의료서비스, 노동부취업지원사업, 아웃플레이스먼트
제니엘시스템	박춘홍	물류종합아웃소싱(수배송, 창고운영, 터미널 운영, 신용카드 배송) 등
제니엘휴먼	정태훈	HR종합아웃소싱, 인재파견, 채용대행, 헤드헌팅, 아웃플레이스먼트 등
제닉스	박득우	제조도급, 물류센터도급, 텔레마케팅, 판매판촉, 리조트 골프장도급
제이앤비컨설팅	이수연	컨택센터, 근로자파견, 취업지원컨설팅, 채용대행, 헤드헌팅
제이엔알써비스	정세영	물류아웃소싱, 인재파견, 청소, 경비
제일비엠시	김정현	업무위탁·도급, 근로자파견, 유통 판매·판촉업무, 건물종합관리, 헤드헌팅
지앤지라인	김완수	대형 백화점, 할인점, 마트의 판매판촉 사원 및 캐셔사원
채움HRD	이수연	고용노동부 민간위탁사업, 기업 및 학교 교육, 사회서비스
쵸이스시스템	이태호	재택장애인 채용대행 및 컨설팅서비스, 근로자파견외
커리어빌더	박주욱	인재파견, 도급, 업무위탁, IT개발, 고객지원, 시설관리
케이에스엔시	송상헌	종합건물관리서비스, 보안경비, 미화, 아웃소싱서비스
케이오엠	김성용	업무도급, 파견, 건물종합관리, 호텔/유통/판매, 병원 등
케이텍 맨파워	박영진	인재파견, 컨택센터, 유통판촉, 채용대행, 아웃플레이스먼트
케이티에스글로벌	이정원	항공기도장/정비, 물류창고/관리, 택배터미널 및 허브종합관리, 생산/제조
코스타	공덕호	채용 대행, 취업 교육, 인재 파견, 판매 판촉 위탁, 생산 도급, 아웃소싱
큐앤에이네트웍스	소가연	컨택센터 구축 및 운영,개인정보보호 교육, 업무도급, 인재파견
태평양티아이엠	김상진	판촉업무위탁서비스, 아웃소싱컨설팅, 소프트웨어개발 등
토스	이용수	인재파견, 인력아웃소싱(유통, 제조, 물류, 콜센터 등), 채용대행 등
토탈에스이엠시스템	전용수	시설물유지관리, 보안/경비, 주택관리, 전기공사, 물류, 판촉, 생산, 인재파견
트랜스코스모스코리아	권상철	Contact Center, Chat Support, Field Service, Back office
티오에스코리아	이승우	근로자파견, 업무위탁, HR컨설팅, 시설관리, 미화, 헤드헌팅
퍼스트인	이일기	HR아웃소싱, 생산/제조 도급, 시설관리, 채용대행
프리머스에이치알	강석인	컨택센터아웃소싱, HR아웃소싱, 인재파견, 채용대행, 헤드헌팅, 건물시설관리
한국고용정보	손영득	컨택센터 운영, 채용대행, HR컨설팅, E-러닝, 인재파견
한국에스웨이	조구현	보안, 시설관리, 주차관리, 아웃소싱서비스
한샘개발	노정현	콜센터구축 및 관리도급, 부동산개발컨설팅, 건물관리, 위생관리, 헤드헌팅
현대에쓰앤에쓰	이재욱	기타도급, 인력경비, 시설관리, 미화관리, 인재파견
효성ITX	남경환	컨택센터 구축, 운영, 컨설팅
휴:콥	김경숙	건물시설관리, 위생관리, 경비, 근로자파견, 주차관리, 안내, 시설공사
휴머니아	서철수	근로자파견, 업무도급, 통번역서비스, 헤드헌팅
휴먼솔루션	이승재	인재파견, 건물관리, 경비, 청소, 소독, 생산도급, HR서비스
휴먼앤비젼	최우석	근로자파견, 시설경비, 위생관리, 도급, 제조도급
휴먼앤잡	송인필	아웃소싱, 인재파견, 채용대행, 헤드헌팅, 취업컨설팅
휴먼코아	김진석	근로자파견, 물류센터도급, 채용대행, 평가관리대행
휴비즈넷	양병만	인재파견, 헤드헌팅, CS/MOT 교육, 육성형 인재채용, BPO서비스
휴트리	전수길	간병현물보험 대행서비스