고객사 매출증대, 고객만족도·브랜드충성도 향상 효과 기대
[아웃소싱타임스 강석균 기자] 글로벌 전문BPO그룹 트랜스코스모스코리아는 고객 대상 서비스의 글로벌 운영감사체제인 COPC(Customer Operations Performance Center Inc.) 인증을 5년 연속 획득했다고 밝혔다.
COPC는 고객 경험 서비스 운영관리 분야의 국제표준기관으로 세계 유수의 글로벌 기업이 규격 위원회로 참여하며 공신력을 인정받고 있다. 고객 경험 서비스 운영을 위한 컨설팅, 인증, 교육, 리서치를 제공하며, 고객문제의 근본 원인을 해결하고 복잡한 고객 여정을 보다 잘 관리함으로써 기업의 매출 증대, 고객 만족도 향상 및 브랜드 충성도 향상을 제고한다.
트랜스코스모스코리아는 고객 경험(CX) 운영을 관리하고 개선하기 위한 국제 표준인 ‘COPC CX Standards’의 엄격한 기준을 충족하며 2017년 이후 매년 연속 인증에 성공했다. 고객 서비스 및 운영 품질의 지속적인 향상을 통해 우수한 고객 경험을 제공하고, 동시에 트랜스코스모스코리아의 탁월한 운영 능력을 입증했다.
트랜스코스모스코리아는 국내 BPO업계 최다인 60명의 'COPC CSP Implementation Leader’ 자격 취득자도 보유하고 있다. 적극적인 투자와 함께 컨택센터 운영 품질 관리 전문 인재 양성에 총력을 기울인 결과로 글로벌 기업이 지향하는 비용 최적화 및 매출 증가, 서비스 품질 CS 향상을 실현하는 인재를 양성해 고객서비스분야에서 직무 수행능력을 갖추었음을 공식적으로 인정받았다.
트랜스코스모스코리아 관계자는 “트랜스코스모스코리아는 5년 연속 COPC 인증을 통해 고객 서비스 분야에서 최고의 컨택센터 자리를 더욱 공고히 하고 있다”며 “앞으로도 지속적인 투자와 인재 양성을 통해 트랜스코스모스코리아 컨택센터의 품질 수준을 향상하고 나아가 고객만족을 넘어 감동까지 실현할 수 있도록 힘쓸 것”이라고 전했다.
한편, 트랜스코스모스코리아는 전 세계 27개국에 진출해 5,000여 개의 고객사에 BPO 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로 국내 16개 지역 거점에서 1만여 명의 임직원이 근무하고 있다. IT 솔루션 및 개발, EC(이커머스), 디지털마케팅, FS(필드 서비스), 평생교육원 운영 및 교육 컨설팅, 컨택센터 구축 및 운영, Direct Mail(우편 발송서비스), Omni Channel 시스템(모바일, 이메일, 우편) 구축 및 서비스 등 기업 비즈니스의 업무 영역에 최적화된 BPO 서비스를 350여 개 고객사의 다양한 산업군에 맞춰 제공해 비용 절감 효과는 물론 매출 증가 및 기업의 생산성과 CS 향상에 기여하고 있다.
