[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱 산업은 급변하는 경제 환경과 기술의 발전 속에서 끊임없이 새로운 도전에 직면하고 있다. 이런 상황에서 아웃소싱 공급기업의 성공은 얼마나 효과적으로 인력을 관리하느냐에 크게 달라 질 수 있다.

아웃소싱 인력의 체계적, 시스템적, 전문적인 인력 관리는 기업의 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 도모하는 데 필수적인 요소로 평가 받고 있다.

■ 체계적 인력관리의 기본 원칙
체계적 인력 관리는 기업이 시장 변화와 고객의 요구에 민첩하게 대응할 수 있도록 도와준다. 이 과정의 첫 단계는 정확한 인력 수요 예측이다. 

이를 위해서는 시장 동향 분석, 고객 요구 조사, 프로젝트 복잡성 파악과 같은 활동이 필요하다. 이러한 분석을 통해 기업은 현재와 미래에 필요한 인력의 종류와 양을 예측할 수 있다.

근무 형태와 업무 분야에 따른 인력 배치 전략도 중요하다. 예를 들어, 특정 프로젝트가 전문 기술을 필요로 한다면, 해당 기술을 보유한 인력을 해당 프로젝트에 배치하는 것이 중요하다. 또한, 유연 근무제와 같은 다양한 근무 형태를 고려하여 인력을 효율적으로 관리할 수 있어야 한다.

직원들의 지속적인 교육과 개발도 인력 관리의 핵심 요소다. 교육 프로그램을 통해 직원들은 새로운 기술을 배우고, 기존의 기술을 강화할 수 있다. 이는 기업이 시장 변화에 능동적으로 대응할 수 있는 유연한 인력 풀을 구축하는 데 도움을 준다. 또한, 이러한 교육은 직원들의 만족도와 충성도를 높이는 데에도 기여할 수 있다.

이러한 접근 방식은 HR 아웃소싱 서비스의 고부가가치화를 추구하는 현대적 경향과 맞닿아 있다. 예를 들어, HR 컨설턴트는 비즈니스 수요를 예측하고, 필요한 기술과 역량을 파악하고, 그에 따라 인력 공급을 계획하는 데 도움을 줄 수 있다​​. 

이와 같이, 체계적 인력 관리는 단순한 인력 공급을 넘어서 조직의 전략적 목표 달성에 중요한 역할을 할 수 있다.

■ 시스템적 인력관리의 중요성
시스템적 인력 관리에서 디지털 기술, 특히 클라우드 기반의 인력 관리 시스템의 역할은 매우 중요하다. 이러한 시스템들은 기업이 인력 관련 데이터에 언제 어디서나 접근할 수 있게 해주며, 인력 배치, 성과 관리, 근태 관리 등 다양한 기능을 제공해준다. 

이를 통해 데이터 기반의 의사결정이 가능해지며, 인력 관리의 효율성을 높이고 리스크를 최소화할 수 있는 것이다.

예를 들어, 클라우드 기반 인력 관리 시스템은 실시간 데이터 분석을 통해 인력 수요를 정확히 예측할 수 있도록 도와준다. 

이는 프로젝트의 요구사항에 따라 적절한 인력을 신속하게 배치할 수 있게 해주며 또한, 성과 관리 측면에서는 개별 직원의 업무 성과를 정기적으로 추적하고 분석함으로써, 각 직원의 역량 개발과 성과 향상에 필요한 조치를 취할 수 있게 해준다.

근태 관리 기능을 통해서는 직원의 출근, 퇴근, 휴가, 병가 등의 근태 상황을 정확하게 관리할 수 있다. 이는 인력의 충원이 필요한 시점이나 특정 부서의 인력 부족 문제를 즉시 파악하고 대응할 수 있게 해준다.

이와 같은 시스템은 데이터를 기반으로 한 의사결정을 가능하게 함으로써, 기업이 인력 관리에서 발생할 수 있는 다양한 리스크를 최소화하고, 인력 관리와 관련된 전략적 결정을 보다 신속하고 정확하게 내릴 수 있도록 지원해준다. 따라서 클라우드 기반 인력 관리 시스템은 현대 기업에 있어 필수적인 도구로 평가 받고 있다.

■ 전문적 인력관리를 위한 전략
전문적 인력 관리 전략은 아웃소싱 산업별 전문 지식과 경험을 활용하는 것에서 시작한다. 아웃소싱 공급기업은 특정 산업 분야의 전문가와 협력하고, 이들의 전문성을 활용하여 서비스의 질을 높일 수 있다. 

예를 들어, IT 분야의 아웃소싱에서는 해당 분야의 최신 기술 트렌드, 프로그래밍 언어, 시스템 아키텍처 등에 대한 전문 지식이 필요하다. 이를 위해 IT 분야의 전문가들과 협력하고, 이들의 지식과 경험을 인력 관리에 반영할 필요가 있다.

또한, 지속적인 시장 조사를 통해 산업의 동향과 변화를 파악하고, 이에 적응하는 전략을 수립해야 한다. 시장의 변화를 신속하게 인식하고 이에 대응하는 것은 아웃소싱 공급기업에게 매우 중요하다. 

일례로 디지털 마케팅 분야에서는 소셜 미디어 트렌드, 검색 엔진 최적화(SEO) 전략, 데이터 분석 방법 등에 대한 지속적인 연구와 적응이 필요하다.

이외에도, 전문 컨설팅 서비스를 활용하여 기업 내부의 프로세스 개선, 인력 효율성 증대, 비용 절감 등의 목표를 달성할 수 있다. HR 컨설팅 서비스를 통해 인력 채용, 훈련, 평가 방법 등을 개선하고, 인력 관리의 전문성을 높일 수 있는 것이다.

전문적 인력 관리는 단순히 인력을 공급하는 것을 넘어서 해당 분야의 전문 지식과 경험을 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 

이를 위해 산업 동향에 대한 지속적인 연구와 분석, 전문가와의 협력, 그리고 전문 컨설팅 서비스의 활용이 필수적이다.

이처럼 체계적, 시스템적, 전문적 인력 관리는 아웃소싱 공급기업이 지속 가능한 성장을 이루고, 경쟁력을 강화하는 데 필수적이다. 이러한 관리 방법은 기업에게 더 큰 유연성과 효율성을 제공하며, 더 나은 서비스와 결과를 고객에게 제공할 수 있게 한다.

경기대학교 경영학부 이대성 교수는 "아웃소싱은 기술 발전의 빠른 속도에 따라 지속적으로 변화하고 있다. 클라우드, 인공지능, 빅데이터와 같은 신기술의 도입은 아웃소싱 서비스의 질을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다."고 밝혔다.

이어 "클라우드 기반의 인력 관리 시스템은 프로젝트 관리와 인력 배치를 더 효율적으로 만들어 주며, 이는 아웃소싱 서비스 공급업체가 특정 산업에 특화된 솔루션을 개발하는 데 도움을 줄 것"이라고 시스템적 인력관리의 중요성을 강조했다.

세종대학교 경영학과 박흥진 교수도 ""아웃소싱 산업에서 전문적 인력 관리는 기업 성공의 중요한 요소로, 아웃소싱 산업별 전문 지식과 경험은 기업이 특정 시장에서 경쟁력을 갖추는 데 필수적이다."고 밝혔다.

이어 "예를 들어 유통 산업에서는 고객 서비스와 판매 전략에 대한 깊은 이해가 필요한데, 아웃소싱 공급기업이 이러한 지식을 갖춘 인력을 제공함으로써 기업은 더 효과적인 마케팅 전략과 고객 서비스를 구현할 수 있다."고 아웃소싱 기업들의 전문적인 인력관리의 중요성을 다시 한 번 강조했다.