[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱이 성공하려면 공급기업들이 각 업종에 맞는 전문성을 갖추는 것이 핵심이다. 아웃소싱 사용기업들은 아웃소싱 공급기업들의 전문성을 평가하기 위해 업종별로 다양한 평가기준을 사용하고 있다.

다음은 아웃소싱 사용기업들이 주요 업종별로 공급기업들을 평가할 때 사용하고 있는 전문성 평가기준 예시이다.

1. 인력공급 서비스 업종

인력공급 서비스는 다양한 산업에서 요구되는 인력을 제공하는 아웃소싱 분야 중 가장 보편적인 분야 중 하나다. 인력공급 서비스에 대한 전문성을 평가하기 위해서는 다음과 같은 다양한 기준들을 고려해야 한다.

■경험과 실적
경험과 실적은 인력공급 서비스의 전문성을 판단하는 주요 지표다. 다음과 같은 요소들을 고려하여 경험과 실적을 평가한다.

경력 기간: 공급기업이 해당 업계에서 얼마나 오래 활동했는지 평가한다. 긴 기간 동안 활동한 기업은 보통 경험이 풍부하고 안정적이다.

성공 사례: 이전에 수행한 프로젝트 중 성공적으로 완료된 사례를 살펴본다. 성공 사례가 많을수록 공급기업의 신뢰성이 높다.

고객사 목록: 공급기업이 과거에 협력한 고객사 목록을 통해 해당 기업의 평판을 확인한다. 다양한 업종에서 고객사를 확보한 기업은 신뢰도가 높다.

■공급 인력 자격 및 교육 수준
인력공급 서비스에서 제공되는 인력의 자격증과 교육 수준은 서비스의 품질을 결정하는 중요한 요소다. 다음과 같은 기준을 통해 인력 자격 및 교육을 평가한다.

자격증 보유 여부: 공급되는 인력이 관련 분야에서 필요한 자격증을 갖추고 있는지 확인한다. 전문 자격증을 보유한 인력은 업무 수행 능력이 검증된 것으로 간주된다.

교육 및 훈련 프로그램: 공급기업이 인력의 교육 및 훈련에 얼마나 투자하는지 확인한다. 체계적인 교육 프로그램을 갖춘 기업은 서비스 품질을 높일 수 있다.

지속적인 기술 교육: 인력공급 서비스는 지속적으로 변화하는 분야이므로, 공급기업이 인력의 기술과 역량을 향상시키기 위한 노력을 얼마나 기울이고 있는지 평가한다.

■법규 준수
법규 준수는 인력공급 서비스에서 중요한 요소다. 노동법과 관련 법규를 준수하지 않는 기업은 법적 위험에 노출될 수 있으며, 사용기업의 명성에도 영향을 미친다. 다음과 같은 요소를 통해 법규 준수를 평가한다.

노동법 준수: 인력공급 서비스 공급기업이 노동법을 철저히 준수하는지 확인한다. 이는 근로시간, 임금, 휴가, 안전 규정 등을 포함하고 있다.

관련 인증 및 허가: 공급기업이 관련 법규에 따라 필요한 인증과 허가를 획득했는지 평가한다.

법적 및 노사분쟁 이력: 공급기업이 과거에 법적 및 노사분쟁에 휘말린 적이 있는지 확인한다. 법적 분쟁 이력이 많다면, 해당 기업의 신뢰성이 떨어질 수 있다.

■고객 지원 및 대응
고객 지원 및 대응은 인력공급 서비스의 품질과 고객 만족도를 결정하는 중요한 요소다. 다음과 같은 기준을 통해 고객 지원 및 대응을 평가한다.

신속한 대응 능력: 고객의 요청에 얼마나 신속하게 대응하는지 확인한다. 이는 서비스의 유연성과 고객 만족도를 평가하는 지표다.

고객 만족도 조사: 공급기업이 고객 만족도 조사를 실시하고, 고객의 의견을 수렴하는지 확인한다. 고객 만족도를 높이기 위해 지속적인 노력을 기울이는 기업은 신뢰도가 높다.

고객지원 팀의 역량: 고객지원 팀이 전문성과 경험을 갖추고 있는지 평가한다. 전문적인 고객지원 팀은 고객의 문제를 효과적으로 해결할 수 있다.

■비용 효율성
비용 효율성은 인력공급 서비스의 경제적 가치를 평가하는 중요한 요소다. 다음과 같은 기준을 통해 비용 효율성을 평가한다.

서비스 가격: 제공되는 서비스의 가격이 경쟁력 있는지 평가한다. 이는 다른 공급기업과의 가격 비교를 통해 판단할 수 있다.

비용 대비 가치: 서비스의 품질과 제공되는 가치가 비용에 비해 얼마나 우수한지 확인한다. 서비스의 품질이 높을수록 비용 대비 가치가 증가한다.

비용 구조 투명성: 공급기업이 서비스 비용을 투명하게 공개하는지 확인한다. 투명한 비용 구조는 고객에게 신뢰감을 주고, 불필요한 비용을 방지한다.

2. 생산제조 업종

생산제조 업종에서 아웃소싱은 생산 공정의 특정 부분을 외부 전문 기업에 위탁하는 것을 의미한다. 사용기업들은 생산 효율성과 제품 품질을 보장하기 위해 공급기업을 평가할 때 다양한 요소를 고려한다. 

다음은 생산제조 업종에서 아웃소싱 공급기업을 평가하는 주요 기준이다.

■기술 및 장비
생산제조 업종에서 기술 및 장비의 품질은 아웃소싱의 성공 여부를 결정짓는 중요한 요소다. 이 분야에서 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 기술 및 장비를 평가한다.

기술 수준: 공급기업이 최신 기술을 보유하고 있는지 확인한다. 혁신적인 기술을 도입하고 지속적으로 개선하는 기업은 경쟁력이 높다.

장비의 품질: 생산에 사용되는 장비의 품질과 신뢰성을 평가한다. 고품질의 장비는 생산 과정의 효율성과 제품 품질을 보장한다.

기술 인력의 전문성: 공급기업의 기술 인력이 전문성을 갖추고 있는지 확인한다. 자격증과 관련 교육을 받은 기술 인력은 생산 공정을 안정적으로 운영할 수 있다.

기술 지원: 공급기업이 기술적인 문제에 대해 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는지 평가한다. 기술 지원이 잘 갖춰진 기업은 문제 발생 시 빠르게 해결할 수 있다.

■품질 관리
품질 관리는 생산제조 업종에서 매우 중요한 요소다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 품질 관리 시스템을 평가한다.

품질 관리 시스템 구축: 공급기업이 체계적인 품질 관리 시스템을 구축하고 있는지 확인한다. ISO 인증과 같은 국제 표준을 준수하는 기업은 품질 관리에 강점이 있다.

품질 테스트 및 검사: 생산 과정에서 품질 테스트와 검사가 어떻게 이루어지는지 평가한다. 품질 검사가 철저하게 수행되는 기업은 제품의 신뢰성을 높일 수 있다.

품질 문제 해결 능력: 공급기업이 품질 문제에 어떻게 대응하는지 확인한다. 품질 문제에 대한 신속한 대응은 제품 불량을 최소화하고 고객 만족도를 높인다.

고객 피드백 수용: 품질 향상을 위해 고객의 피드백을 수용하는지 평가한다. 고객의 의견을 반영하여 품질을 개선하는 기업은 신뢰도가 높다.

■효율성 및 생산성
효율성과 생산성은 생산제조 업종에서 아웃소싱의 성과를 평가하는 중요한 지표다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 효율성과 생산성을 평가한다.

생산 공정의 효율성: 공급기업이 생산 공정을 효율적으로 운영하는지 확인한다. 생산 시간이 단축되고 생산 비용이 절감되는 기업은 효율성이 높다.

생산성 지표: 공급기업이 생산성 지표를 통해 생산 공정을 모니터링하고 개선하는지 평가한다. 생산성 지표가 체계적으로 관리되는 기업은 생산성이 높다.

유연성 및 확장성: 생산 공정이 유연하게 운영되고, 필요에 따라 확장할 수 있는지 확인한다. 생산량 증가나 제품 변경에 유연하게 대응할 수 있는 기업은 경쟁력이 높다.

■안전 및 환경
안전 및 환경 규정을 준수하는 것은 생산제조 업종에서 필수적이다. 특히 최근 중대재해처벌법이 시행되면서 신경을 많이 쓰는 분야이다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 안전 및 환경 준수 여부를 평가한다.

산업안전 규정 준수: 공급기업이 산업안전 규정을 철저히 준수하는지 확인한다. 안전 규정이 잘 지켜지는 기업은 작업자 안전을 보장할 수 있다.

환경 보호 정책: 공급기업이 환경 보호를 위한 정책을 갖추고 있는지 평가한다. 환경 친화적인 기업은 지속 가능성을 높일 수 있다.

안전 교육 및 훈련: 공급기업이 작업자에게 안전 교육과 훈련을 제공하는지 확인한다. 안전 교육을 통해 사고를 예방할 수 있다.

위험 관리 시스템: 공급기업이 위험 관리 시스템을 구축하여 안전 사고를 예방하고 대응할 수 있는지 평가한다. 위험 관리 시스템이 잘 갖춰진 기업은 안전성을 보장할 수 있다.

■공급망 관리
생산제조 업종에서 재료 및 부품의 원활한 공급은 생산 공정의 효율성을 결정하는 중요한 요소다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 공급망 관리 능력을 평가한다.

공급망 투명성: 공급기업이 공급망을 투명하게 관리하고 있는지 확인한다. 투명한 공급망 관리는 재료의 품질을 보장하고, 공급 차질을 방지한다.

공급업체 관리: 공급기업이 공급업체를 효과적으로 관리하고 있는지 평가한다. 안정적인 공급망을 구축한 기업은 생산 공정을 원활하게 운영할 수 있다.

물류 및 배송 효율성: 공급기업의 물류 및 배송 효율성을 확인한다. 물류 과정이 효율적으로 운영되는 기업은 생산 공정의 차질을 최소화할 수 있다.

재고 관리 시스템: 공급기업이 재고를 체계적으로 관리하고 있는지 평가한다. 효율적인 재고 관리는 생산 비용을 줄이고 생산성을 높인다.

3. 경비청소 업종

경비청소 업종은 기업과 시설의 보안 및 청결을 유지하기 위해 아웃소싱이 빈번하게 사용되는 분야다. 사용기업들은 경비청소 아웃소싱 공급기업을 평가할 때 여러 가지 기준을 고려한다. 

■경비 및 청소 기술
경비청소 업종에서 기술과 자격증은 중요한 평가 요소다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 경비 및 청소 기술을 평가한다.

자격증 및 인증: 공급기업이 경비 및 청소 분야의 자격증과 인증을 갖추고 있는지 확인한다. 이는 전문성과 신뢰성을 판단하는 기준이 된다.

기술 수준: 공급기업이 최신 경비 및 청소 기술을 도입하고 있는지 평가한다. 최신 기술을 활용하면 서비스의 효율성과 품질이 향상된다.

특화된 기술: 특정 상황이나 분야에 특화된 기술을 보유한 공급기업은 다양하고 복잡한 요구를 충족시킬 수 있다. 예를 들어, 보안 시스템 운용 기술이나 고층 건물 청소 기술이 이에 해당한다.

■인력 관리
경비 및 청소 인력의 관리와 교육은 서비스 품질에 직접적인 영향을 미친다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 인력 관리를 평가한다.

인력 교육 및 훈련: 공급기업이 경비 및 청소 인력에게 체계적인 교육과 훈련을 제공하는지 확인한다. 교육을 받은 인력은 업무에 대한 이해도가 높고, 서비스 품질이 향상된다.

인력 관리 시스템: 공급기업이 인력 관리 시스템을 효율적으로 구축하고 있는지 평가한다. 인력 배치와 스케줄 관리를 효과적으로 수행하는 기업은 서비스 제공에 안정성이 높다.

고용 안정성: 인력의 고용 안정성은 서비스 품질에 영향을 미친다. 고용 안정성이 높은 공급기업은 인력의 이직률이 낮아, 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있다.

■서비스 품질
서비스 품질은 경비청소 업종에서 가장 중요한 평가 기준 중 하나다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 서비스 품질을 평가한다.

고객 만족도: 고객의 의견과 피드백을 통해 서비스 품질을 평가한다. 고객 만족도가 높은 공급기업은 서비스 품질이 우수하다는 증거다.

품질 관리 시스템: 공급기업이 서비스 품질을 유지하기 위한 체계적인 시스템을 갖추고 있는지 확인한다. 품질 관리 시스템이 잘 구축된 기업은 일관된 서비스를 제공할 수 있다.

서비스 다양성: 다양한 종류의 경비 및 청소 서비스를 제공할 수 있는지 평가한다. 공급기업이 여러 유형의 고객 요구에 부응할 수 있는지 확인한다.

■신뢰성 및 보안
경비 서비스에서 신뢰성과 보안은 매우 중요한 요소다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 신뢰성 및 보안 수준을 평가한다.

보안 수준: 공급기업이 보안 시스템을 제대로 구축하고 있는지 확인한다. 보안 수준이 높은 기업은 고객의 자산을 효과적으로 보호할 수 있다.

신뢰성: 공급기업이 고객의 신뢰를 얻을 수 있는지를 평가한다. 신뢰성이 높은 기업은 고객의 자산을 안전하게 관리하며, 문제 발생 시 신속하게 대응한다.

안전 교육: 경비 인력이 안전 교육을 충분히 받았는지 확인한다. 안전 교육을 받은 인력은 비상 상황에 적절히 대응할 수 있다.

■시간 준수
시간 준수는 서비스 제공의 일관성과 신뢰성에 영향을 미친다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 시간 준수 능력을 평가한다.

시간 엄수: 공급기업이 서비스 제공 시간과 약속을 철저히 지키는지 확인한다. 시간 엄수는 신뢰성을 보여주는 중요한 지표다.

스케줄 관리: 공급기업이 인력 스케줄을 효율적으로 관리하고, 예상치 못한 상황에 대응할 수 있는지 평가한다. 스케줄 관리가 체계적인 기업은 서비스 제공에 안정성이 높다.

유연성: 서비스 제공 시간이 변경되거나 예기치 않은 상황이 발생했을 때, 공급기업이 유연하게 대처할 수 있는지 확인한다. 유연성 있는 기업은 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있다.

4. 물류창고관리 업종

물류창고관리 업종은 물류와 창고 운영을 담당하며, 제품의 보관, 관리, 배송 등을 효과적으로 수행해야 한다. 사용기업들은 물류창고관리 아웃소싱 공급기업을 평가할 때 다양한 요소를 고려한다. 

■창고 관리 기술
창고 관리 기술은 창고의 운영 효율성과 조직의 신뢰성에 직접적인 영향을 미친다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 창고 관리 기술을 평가한다.

창고 운영 시스템: 공급기업이 창고 관리에 사용되는 시스템과 기술이 최신인지 확인한다. 최신 기술을 도입한 기업은 업무 효율성을 높일 수 있다.

창고 관리 경험: 공급기업이 다양한 규모와 유형의 창고를 관리한 경험을 보유하고 있는지 평가한다. 경험이 많은 기업은 다양한 상황에 대응할 수 있다.

창고 직원의 전문성: 창고에서 일하는 직원들이 전문성을 갖추고 있는지 확인한다. 전문 교육과 자격증을 보유한 직원은 효율적인 창고 운영을 보장한다.

작업 흐름 최적화: 공급기업이 창고 내 작업 흐름을 최적화하여 운영하는지 평가한다. 최적화된 작업 흐름은 생산성을 높이고, 오류를 줄일 수 있다.

■재고 관리
재고 관리는 창고 관리의 핵심 요소다. 재고를 효율적으로 관리하면 비용을 절감하고, 고객의 수요에 신속하게 대응할 수 있다. 다음은 재고 관리 효율성을 평가하는 기준이다.

재고 추적 시스템: 공급기업이 재고를 추적하는 시스템이 얼마나 효과적인지 확인한다. 바코드 스캔, RFID, 데이터베이스 관리 등 다양한 기술을 활용할 수 있다.

재고 관리 정확성: 공급기업이 재고를 정확하게 관리하고 있는지 평가한다. 정확한 재고 관리로 재고 손실과 오류를 최소화할 수 있다.

재고 회전율: 재고 회전율은 창고 운영의 효율성을 나타내는 지표다. 회전율이 높은 기업은 재고를 효과적으로 관리하고 있다는 증거다.

재고 보충 및 예측: 공급기업이 재고 보충과 수요 예측을 어떻게 수행하는지 확인한다. 재고를 효율적으로 보충하고, 수요를 정확하게 예측할 수 있는 기업은 안정적인 운영이 가능하다.

■배송 및 물류
배송 및 물류는 창고에서 제품을 이동시키고, 고객에게 전달하는 과정에 중요한 역할을 한다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 배송 및 물류 관리 능력을 평가한다.

배송 시간 및 정확성: 공급기업이 정해진 시간에 제품을 정확하게 배송하는지 확인한다. 배송 시간이 짧고 정확한 기업은 고객 만족도를 높일 수 있다.

물류 네트워크: 공급기업이 물류 네트워크를 얼마나 잘 구축했는지 평가한다. 강력한 물류 네트워크를 보유한 기업은 제품을 빠르고 효과적으로 이동시킬 수 있다.

물류 비용: 물류와 배송에 드는 비용이 합리적인지 평가한다. 비용이 낮으면서도 품질이 높은 배송 및 물류 서비스를 제공하는 기업은 경쟁력이 있다.

운송 장비 및 차량: 공급기업이 운송 장비와 차량을 효과적으로 관리하고 있는지 확인한다. 고품질의 장비와 차량은 배송 및 물류의 신뢰성을 높인다.

■안전 및 보안
창고의 안전 및 보안은 제품과 직원의 안전을 보장하는 핵심 요소다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 안전 및 보안 수준을 평가한다.

창고 안전 규정 준수: 공급기업이 산업안전 및 화재 안전 규정을 준수하는지 확인한다. 안전 규정을 철저히 준수하는 기업은 사고를 예방할 수 있다.

보안 시스템 구축: 창고 내 보안 시스템이 제대로 구축되어 있는지 평가한다. 보안 카메라, 접근 통제 시스템, 경보 시스템 등이 이에 해당한다.

직원 안전 교육: 공급기업이 직원에게 안전 교육을 제공하는지 확인한다. 안전 교육을 통해 작업자의 안전을 보장하고, 사고를 방지할 수 있다.

비상 대응 능력: 공급기업이 비상 상황에 어떻게 대응하는지 평가한다. 비상 대응 능력이 우수한 기업은 사고 발생 시 피해를 최소화할 수 있다.

■유연성 및 확장성
유연성 및 확장성은 창고 운영의 변동성에 대처하고, 비즈니스의 성장을 지원하는 능력을 의미한다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 유연성 및 확장성을 평가한다.

창고 공간의 유연성: 공급기업이 창고 공간을 유연하게 조정할 수 있는지 확인한다. 유연한 창고 구조는 비즈니스의 변화에 효과적으로 대응할 수 있다.

서비스 확장성: 공급기업이 서비스 범위를 확장할 수 있는지 평가한다. 비즈니스의 성장에 따라 서비스 확장이 가능한 기업은 장기적인 파트너로서의 가치가 높다.

유연한 계약 조건: 공급기업이 계약 조건을 유연하게 조정할 수 있는지 확인한다. 유연한 계약 조건은 고객의 요구와 비즈니스 변화를 효과적으로 반영할 수 있다.

5. 시설관리 업종

시설관리 업종은 건물과 시설의 유지보수, 보안, 에너지 관리 등을 담당하며, 건물 및 시설의 효율적인 운영을 위해 다양한 업무를 수행한다. 사용기업들은 시설관리 아웃소싱 공급기업을 평가할 때 다양한 요소를 고려한다. 

■시설 관리 기술
시설 관리 기술은 시설의 효율적인 운영과 유지보수를 위해 필수적이다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 시설관리 공급기업의 기술 수준을 평가한다.

기술 및 자격증: 공급기업이 건물 및 시설 관리에 필요한 기술과 자격증을 보유하고 있는지 확인한다. 전문 자격증을 갖춘 기술자는 시설관리 업무의 신뢰성을 보장한다.

기술 직원의 전문성: 공급기업의 기술 직원들이 다양한 분야의 시설 관리에 경험과 전문성을 갖추고 있는지 평가한다. HVAC, 전기, 배관, 건축 등 여러 분야에서 전문 인력을 보유한 기업은 다양한 시설 관리 요구를 충족할 수 있다.

기술 개발 및 혁신: 공급기업이 시설 관리 기술을 지속적으로 개발하고 혁신을 도입하고 있는지 확인한다. 기술 개발에 적극적인 기업은 효율적인 시설 관리를 보장할 수 있다.

■유지보수 계획
유지보수 계획은 시설관리의 핵심 요소 중 하나다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 유지보수 계획 수립 능력을 평가한다.

예방 유지보수: 공급기업이 시설의 고장을 예방하기 위해 예방 유지보수 계획을 수립하고 있는지 확인한다. 예방 유지보수는 시설의 수명을 연장하고, 고장 발생을 줄이는 데 도움을 준다.

유지보수 일정 관리: 공급기업이 유지보수 일정을 효율적으로 관리하는지 평가한다. 체계적인 일정 관리를 통해 시설 관리의 효율성을 높일 수 있다.

고장 대응 능력: 공급기업이 시설 고장 시 신속하게 대응할 수 있는지 확인한다. 고장 대응 능력이 높은 기업은 서비스 중단을 최소화할 수 있다.

유지보수 기록 관리: 공급기업이 유지보수 기록을 체계적으로 관리하고 있는지 평가한다. 기록 관리는 유지보수 작업의 투명성을 높이고, 추후 참조에 유용하다.

■에너지 효율성
에너지 효율성은 시설 관리에서 중요한 평가 요소다. 에너지 절약 및 효율성을 높이는 전략을 갖춘 공급기업은 비용을 절감하고 환경에 대한 영향을 줄일 수 있다. 

에너지 절약 전략: 공급기업이 에너지 절약을 위한 전략과 계획을 갖추고 있는지 확인한다. 에너지 효율적인 설비와 기술을 도입하는 기업은 비용 절감에 효과적이다.

에너지 관리 시스템: 공급기업이 에너지 사용을 모니터링하고 관리할 수 있는 시스템을 갖추고 있는지 평가한다. 에너지 관리 시스템은 에너지 사용을 최적화하고, 불필요한 에너지 소비를 줄이는 데 도움을 준다.

친환경 인증: 공급기업이 친환경 인증을 받았거나, 환경 친화적인 시설 관리 방식을 채택하고 있는지 확인한다. 친환경 인증은 기업의 환경에 대한 책임감을 보여준다.

■보안 및 안전
보안 및 안전은 시설 관리에서 필수적인 요소다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 보안 및 안전 수준을 평가한다.

보안 시스템 구축: 공급기업이 건물 및 시설의 보안을 위해 시스템을 효과적으로 구축하고 있는지 확인한다. 보안 카메라, 접근 통제, 경보 시스템 등이 이에 해당한다.

안전 교육 및 훈련: 공급기업이 직원에게 안전 교육과 훈련을 제공하는지 평가한다. 안전 교육은 사고 예방과 안전한 작업 환경 조성에 필수적이다.

비상 대응 능력: 공급기업이 비상 상황에 신속하게 대응할 수 있는지 확인한다. 비상 대응 능력이 높은 기업은 보안 및 안전 이슈에 효과적으로 대처할 수 있다.

산업안전 규정 준수: 공급기업이 산업안전 규정을 철저히 준수하고 있는지 확인한다. 규정 준수는 사고와 부상을 예방하는 데 중요하다.

■고객 대응
고객 대응은 시설 관리에서 고객 만족도를 결정하는 중요한 요소다. 사용기업들은 다음과 같은 기준을 통해 공급기업의 고객 대응 능력을 평가한다.

고객 지원 시스템: 공급기업이 고객 지원 시스템을 구축하여 고객의 요청에 신속하게 대응할 수 있는지 확인한다. 효율적인 고객 지원 시스템은 고객 만족도를 높인다.

고객 피드백 수용: 공급기업이 고객의 피드백을 수용하고, 이를 개선에 반영하는지 평가한다. 고객의 의견을 적극적으로 수용하는 기업은 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다.

대응 시간: 공급기업이 고객의 요청에 얼마나 신속하게 대응하는지 확인한다. 대응 시간이 빠른 기업은 고객에게 신뢰를 줄 수 있다.

유연성: 고객의 요구와 변경사항에 유연하게 대응할 수 있는 능력을 평가한다. 유연성이 높은 기업은 다양한 고객 요구에 효과적으로 대응할 수 있다.

경비청소 분야에서 아웃소싱을 도입하고 있는 K기업의 한 담당자는 공급기업의 평가기준에 대해 " "경비청소 업종에서는 경비 및 청소 기술, 인력 관리, 서비스 품질, 신뢰성 및 보안, 시간 준수와 같은 다양한 요소를 고려한다."고 밝혔다.

이어 "경비 및 청소 기술은 자격증 보유 여부와 기술 수준으로 판단하며, 공급기업이 최신 기술을 도입하고, 인력의 전문성을 확보하고 있는지 확인하며 특히, 경비 서비스에서는 신뢰성과 보안이 중요한데, 보안 시스템이 잘 구축되어 있고, 인력이 신뢰할 수 있는지가 중요한 평가기준"이라고 말했다.

아웃소싱 공급기업의 전문성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 따라서 아웃소싱을 성공적으로 수행하려면 공급기업의 전문성을 강조해야 한다. 

이를 위해 사용기업은 아웃소싱 공급기업을 선택할 때, 경험과 실적, 인력의 자격과 교육 수준, 법규 준수, 서비스 품질, 고객 지원 능력 등 다양한 요소를 면밀히 평가해야 한다. 전문성이 높은 공급기업과의 파트너십을 통해 아웃소싱의 이점을 최대한으로 누릴 수 있기 때문이다.