AIG생명
AIG생명보험이 최근 콜센터 전문업체인 (주)이지오스와 제휴, CTI
(Computer Telephony Integr ation)콜센터 업무를 맡기는 등 다이렉
트 마케팅에 적극 나서고 있다.
특히 CTI시스템은 상담원이 통화중인 고객의 데이터베이스를 컴퓨터
상에서 효과적으로 활용, 고객의 욕구에 부합되는 다양한 상품을 신속
하게 제공함으로써 서비스를 향상시킬 수 있다는 장점을 지녔다.
79호
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
