UMS(Unified Messaging System)는 통합메시징시스템이라는 뜻으로 일반 전화망(PSTN)을 이용해 음성, 팩스메시지는 물론 인터넷 상에서 제공되는 전자우편까지 장소, 시간, 단말기에 관계없이 서로 다른 메시지를 단일한 메일박스에서 통합 운영할 수 있는 차세대 시스템이다.
UMS는 사용자들이 모든 형태의 메시지에 접근할 수 있도록 해주는 도구로, 메시지 통합 환경이 사용자의 위치, 통신장비, 네트워크 등의 종류에 관계없이 이뤄져 있어 데스크탑 컴퓨터나 자동차, 가정, 병원, 공중전화에서도 모든 형태의 메시지를 통합적으로 사용할 수 있다.
UMS를 도입하면 기존의 부가서비스를 제공하기 위해 개별적으로 존재했던 음성사서함시스템과 문자서비스, 팩스사서함시스템, 전자우편, 자동응답시스템을 하나로 통합해 전체 시스템 비용을 크게 절감할 수 있다. 또한 개인 메시지를 시간과 장소에 관계없이 수시로 확인할 수 있고, 인터넷을 통해 관리할 수 있는 장점이 있다.
이에 UMS는 병원이 검사내용을 보냈을 때 고객이 검사내용을 쉽게 확인할 수 있게 하고, 언제어디서든 검사내용이 확인 가능하다.
몇 가지 활용사례를 들면 병원예약 확정내용을 고객에게 메일로 발송하면 자동으로 메일 도착을 통보하고 고객이 전화로 메일 내용을 청취할 수 있다. 또한 고객이 검사 후 검사내용을 메일로 발송하면 자동을 메일 도착을 통보하고 고객이 팩스로 내용을 받고자 하는 경우 팩스번호를 입력하면 검사내용을 팩스로 보내주기도 한다.
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