온더아이티가 출시한 상담 도우미 솔루션은 콜센터 상담원들의 업무처리에 지식관리 기능을 적용시킴으로써 고객 요청에 좀 더 신속하게 대응하고 대고객 서비스를 향상시킬 수 있는 상담 업무를 지원한다.
또 상담업무 도우미, 상품관, 상담그룹 등의 지식 맵을 갖춘 콜센터 포털을 별도로 구성하고 고객사 홈페이지의 FAQ를 연계, 업무와 관련된 지식통합 및 상담시스템과의 유기적인 연계를 통해 고객의 질문 응대 시 필요한 지식 및 관련 업무 시스템에 쉽고 편리하게 접근할 수 있도록 했다.
온더아이티는 지난해부터 올해까지 국민은행, 현대카드, 한국암웨이 등에 콜센터 상담도우미 솔루션을 공급해 왔다.
김범수 사장은 “최근 고객 서비스의 질과 만족도를 높이기 위한 경쟁이 점점 심화됨에 따라 고객과의 상담 중요성은 점점 더 커지고 있다”며 “온더아이트는 향후 이 시장이 커질 것으로 예상, 사업을 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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