이번 평가는 방송통신위원회에서 ARS를 운영하는 279개 기관(공공기관 61개소, 민간기관 218개소)을 대상으로 ARS 서비스 개선을 위한 가이드라인 4개 항목, 8가지 세부지표에 대하여 설문(서면) 및 전화를 통하여‘ARS 서비스 운영현황 조사’가 실시되었다.
공공기관 및 일반기업에서 민원접수나 효율적인 업무처리 등을 위해 도입한 전화자동응답시스템(ARS)이 복잡한 이용방법 등으로 이용자 의 불만이 제기되자어 정부차원에서 개선방안이 필요함에 따라 ´09년도에 방송통신위원회에서 ‘ARS 가이드 라인’을 제정·권고하면서 가이드 라인의 이행실태를 점검·평가하고 그 결과를 공표할 것을 예고한 바 있다.
이에 따라 국민건강보험공단은 전화자동응답시스템(ARS)을 국민이 이용하기 쉽고 편리하도록 ARS 가이드 라인에 맞게 개선하는 한편, ´11.1.1일부터 시행되는 4대 사회보험 징수통합으로 예상되는 민원전화의 증가에 대비하여 신속하고 정확하게 응대할 수 있도록 만반의 준비를 하여 욌다고 밝혔다.
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