핑, 카탈로그, 인터넷쇼핑 등 다매체를 이용한 종합홈쇼핑업체다.
위더스쇼핑은 콜센터를 비롯한, 물류, 방송, 카탈로그 인쇄 및 배송,
PB제품의 생산 등 대부분의 분야에서 아웃소싱을 활발히 활용하고 있
다.
콜센터는 계열사인 데이터링크에서 200명의 인력이 맡고 있으며 방송
은 지난해 하반기부터 탱크프로덕션에 인포모셜광고 제작을 아웃소싱
하고 있다.
카탈로그는 기획 및 인쇄, 배송에 이르기까지 전부문에서 아웃소싱이
활발하다. 위더스쇼핑 회원들에게 발송되는 상품카탈로그는 지난 2001
년 6월부터 발행하기 시작해 지난해 4월부터는 계절별로 60만부씩 발
행돼고 있다.
-콜센터, 물류, PB제품 생산 … 아웃소싱 활용
-후불제 실시, 2일내 배송 3일내 자유반품 가능
가전, 주방, 식품, 의류, 레저용품 등 다양한 상품군의 최고 히트상품
과 우수제품만을 엄선하여 100여 페이지의 풍부한 상품정보와 함께 소
개하고 있는 카탈로그는 통신판매시장에 새 바람을 불러 일으켰다.
물류는 HTH에 2년전부터 아웃소싱을 실시해오고 있으며 고객신뢰의 가
장 큰 요소인 배송문제 및 품질문제 개선을 위해 지난해 증축을 완료
한 하남의 자체 물류센터를 통해 하루 4,000여 건을 출하할 수 있게
됐다. 또한 86,000개의 상품을 보관할 수 있는 능력을 구비했다.
위더스쇼핑은 효율적인 물류관리로 수도권 지역은 3일, 지방은 4일 이
내에 배송이 가능하다. 뿐만 아니라 24시간 고객상담, 선·환불서비
스, 해피콜서비스, 리콜서비스 등을 제도화시켜 소비자 소리에 귀기울
이고 있다.
위더스쇼핑은 업계 최초 후불제를 실시 고객이 상품을 직접 보고 선택
할 수 있는 권리를 온라인 쇼핑에서 구현했다. 이에 따라 주문 후 2일
내 배송 및 3일내 자유 반품이 가능하도록 했으며 후불제 실시로 스포
츠조선이 선정한 고객만족도 홈쇼핑부문에서 1위업체로 선정되기도 했
다.
PB제품은 칼슨 김치냉장고를 비롯, 냉온풍기, 카메라, 의류에 이르기
까지 제품생산은 OEM방식으로 생산하고 있다.
2001년 12월에는 인터넷쇼핑(www.withusmall.com)을 오픈하고 런칭에
들어갔다. 상품구성은 8개의 카테고리로 구성되어 각각이 독립된 매장
의 성격을 갖는 카테고리 삽으로 인터넷슈퍼마켓, 꽃배달, 상품권 등
의 상품을 판매하는 서비스 몰, 공동구매, 동영상쇼핑몰, 카탈로그쇼
핑몰, 상품코드로 바로 주문하기코너 등으로 구성 운영된다.
인터넷쇼핑몰은 새로운 고객접점과 신규 시장 창출을 견인하게 되며
고객에게 방송, 카탈로그, 인터넷쇼핑이라는 다양한 구매채널을 통해
보다 쉽고 편리한 쇼핑의 기회를 제공하고 있다.
위더스쇼핑은 기존 홈쇼핑에서 가장 많이 사용하는 방식인 위탁판매방
식에서 벗어나 현재 다양한 마케팅 채널을 개발하고 위탁제조, 수입판
매, 총판 등의 종합유통회사로 발전해가고 있다. 이와 같은 기반을 바
탕으로 현재의 위탁판매 중심의 사업구조를 점진적으로 개선시켜 2004
년부터는 통신판매 인기품목에 대한 직접제조 제조와 판매가 융화된
회사로 발전해갈 계획이다.
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