기사 (5건) 리스트형 웹진형 타일형 [컨택센터 뉴스] 카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 '센터플로우'로 서비스명 변경 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 카카오엔터프라이즈가 ‘카카오 i 커넥트 센터 SaaS형’을 ‘센터플로우(CenterFlow)’로 서비스명을 변경하고 새로운 로고를 공개했다.센터플로우는 사람을 중심(Center)에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름(Flow)을 추구한다는 의미를 담고 있다.카카오엔터프라이즈는 서비스명 변경을 통해 기업 및 기관들이 더욱 쉽고 직관적으로 AI 컨택센터 플랫폼임을 인지할 수 있도록 할 계획이다.센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 컨택센터 | 이윤희 기자 | 2024-03-26 09:51 [컨택센터 뉴스] 대구 120달구벌 콜센터 AI 상담 시스템 구축 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 대구 120달구벌콜센터 민원 상담에도 AI 기술이 접목된다. 대구시는 달구벌 콜센터에 민원인이 휴대폰 화면에서 행정 업무 처리를 할 수 있도록 보이는 ARS 서비스를 도입하고 음성 AI상담에 필요한 AI시스템을 구축한다고 밝혔다.120달구벌콜센터 AI상담시스템 구축은 시민들이 직접 체감하는 민원행정서비스에 정보통신기술(ICT)을 접목하기 위함이다. 올해부터 2025년까지 3년간 추진된다. 올해 1년차 사업으로 대구시는 콜센터 시스템 개선을 비롯해 AI상담 환경 구축, 보이는 ARS 서비스 제공 등 콜센 컨택센터 | 이윤희 기자 | 2023-11-23 10:18 [컨택센터 뉴스] 롯데정보통신, 고객센터 전문 AI 상담 서비스로 AICC 본격화 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 롯데정보통신이 고객센터 응대 서비스 품질 개선을 위해 'AI 상담사'와 'AI 상담가이드'를 론칭하고 AICC를 본격화한다. AI 상담사는 고객이 컨택센터로 접촉해 문의시 AI가 상담사 대신 직접 응대하고 실시간으로 답변하는 서비스다. 기존 ARS에서 오는 거부감을 줄이기 위해 문의 유형과 응대 방식을 고객에 맞춰 제공할 수 있도록 알고리즘을 세분화한 것이 특징이다. AI 상담사를 통해 고객은 대표 번호, 영업 시간, 매장 위치, 요금 안내 등 간단한 질문에 대해 수초 내로 컨택센터 | 이윤희 기자 | 2023-11-01 09:48 [황규만의 컨택센터 칼럼] 4차 산업은 우리에게 득일까? tvN단막극 4번째 이야기인 “박성실씨의 사차산업혁명”을 보면서 재미있기는 했지만 정말 그런 일이 일어난다면 어떻게 하지? 하는 걱정스러운 마음으로 마음 졸이며 시청했다. 전체적인 이야기는 새로 도입된 AI상담사로부터 일자리를 지키기 위해 고군분투하는 콜센터 상담사 박성실(誠實)씨를 통해 미리 만나보는 사차산업혁명 간접 체험 드라마다. 자동차보험 회사 콜센터 상담사인 주인공은 밝은 표정과 즐거운 마음으로 상담을 하다가 업무 종료 1시간을 남기고 갑자기 긴급 공지가 화면에 뜬다. 내용인 칼럼 | 편집국 | 2021-03-29 09:14 SK텔레콤, 단순·반복 안내 업무 AI상담사 ‘누구 인포콜’ 출시 [아웃소싱타임스 이효상 기자] SK텔레콤이 고객센터의 단순·반복 안내 업무를 AI상담사가 수행하는 ‘누구 인포콜(NUGU infocall)’ 서비스를 출시한다고 밝혔다. ‘누구 인포콜’은 SK텔레콤의 인공지능 누구(NUGU)가 고객에게 전화로 미납 내역을 안내하고 납부 예정일을 확인하는 서비스다.SKT는 ‘누구 인포콜’ 도입을 통해 고객센터의 단순·반복적인 업무는 AI상담사가 대신하고 기존 상담사들은 복잡한 상담 대응에 집중함으로써, 고객센터의 컨택센터 | 이효상 기자 | 2020-12-08 10:05 처음처음1끝끝