기사 (481건) 리스트형 웹진형 타일형 신한은행, 인터넷 콜센터 구축 신한은행의 최근 인터넷상에서 고객상담이 가능한 CTI 콜센터를 구축했다. 이로써 고객이 인터넷뱅킹을 이용하다가 의문이 생겼을 때나 인터넷으로 여.수신상품에 대해 상담받길 원할 때 상담원과 인터넷으로 즉시 연결이 가능하다.상담원은 고객 신상정보는 물론,고객이 실행중인 화면을 똑같이 띄워놓고 상담에 응할 수 있어 응대력을 높일 수 있는 게 이 시스템의 특징이다.신한은행이 루슨트사의 제품을 활용, 지난 3개월동안 콜센터 구축 전문업체인 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발했다.신한은행 관계자는 『인터넷 상담에 콜센터 직원들을 우선 배 컨택센터 | | 2000-12-20 12:45 보험, 증권사등 텔레마케터 수요 급증 보험, 증권, 은행, 카드업계 신규인력 채용 확산텔레마케팅 시장이 급부상 하고 있다.본사가 최근 주요 은행 보험사 증권사 카드사 등을 대상으로 실시한 조사에 따르면 이들 업체 대부분 텔레마케팅 사업을 최근에 확대했거나 확대할 계획인 것으로 나타났다.텔레마케팅으로 기업들의 수익이 증대되고 있는 가운데 지난 6월 현대투자신탁에서 텔레마케팅 수익증권판매액이 1,250억원에 이르는 돌풍을 일으켜 텔레마케터 1인당 178억원에 달하는 예상치 못한 큰 수익을 올린것을 비롯, 텔레마케터 무료강좌와 텔레마케팅 대행업이 성황을 이루고 있다.특히 I 컨택센터 | | 2000-12-20 12:43 예스컴, 삼성생명 인터넷콜센터 수주 예스컴(대표 이용석)이 최근 삼성생명의 인터넷 콜센터 구축업체로 선정됐다고 밝혔다. 이 회사가 삼성생명에 공급하는 콜센터 솔루션은 국제표준규격인 H.323, H.450 등을 준수하는 음성데이터통합(VoIP) 솔루션으로 각 기업의 기존 컴퓨터통신통합(CTI)시스템에 덧붙여 인터넷전화 및 콜센터 기능을 손쉽게 확장할 수 있는 장비다. 삼성생명은 이를 자사 홈페이지와 연계해 인터넷 고객상담용 시스템으로 활용하는 한편 전국 및 해외지점들의 전화망을 하나로 통합해 고객서비스 향상, 통신비용절감 등의 효과를 거둔다는 계획이다. 2000.7.2 컨택센터 | | 2000-12-20 12:35 처음처음이전이전이전2122232425끝끝