[아웃소싱타임스 이효상 기자] 최근 '챗GPT'가 우리 생활 깊숙히 파고들며 일상이 되어가고  있고, 챗GPT를 활용할 줄 모르면 구시대 인간 취급을 받게 되었다. 이러한 시대적 흐름을 이해하고  챗GPT의 일상화를 돕기 이해 본지에서는 챗GPT를 활용하여 다양한 형태의 정보를 찾아내 뉴스로 만들어 보는 시리즈를 준비해 보았다. 

이번에는 HR아웃소싱의 위협요소와 기회요소, 그리고 위협요소의 해결방안에 대해 챗GPT와 함께 카카오톡의 AskUp에도 질문해 보았다. 답변 내용은 비슷하지만 답변방식이나 용어선택 등 두 AI챗봇의 소통방식에 대해 나름대로 비교하는 재미가 있다. 

이번 질문은 디테일을 요구하는 내용이 아닌 일상적이고 평범한 내용이라 답변내용에 대한 분석은 불필요할 듯하다.

▶ Human resource outsourcing의 위협요소와 기회요소에 대해 설명해줘. 그리고 위협요소를 극복할 수 있는 방법도 알려줘

■챗GPT 답변 
Human resource outsourcing은 조직이 인사 관련 기능을 외부 업체에 위탁하는 전략입니다. 이러한 전략은 여러 가지 위협과 기회를 가지고 있습니다.

▶위협요소:
a. 잠재적인 손실 of control: 인사 기능을 외부 업체에 위탁하면 조직은 일부분의 제어력을 잃을 수 있습니다. 외부 업체의 행동과 결정에 대한 직접적인 영향력이 줄어들게 되므로, 업무 수행의 일관성과 조직 내 표준화에 대한 위험이 발생할 수 있습니다.

b. 정보 보안과 개인 정보 보호 위협: 인사에는 개인 식별 정보와 기밀 정보가 포함될 수 있습니다. 이러한 정보가 외부 업체에 제공될 경우, 정보 보안과 개인 정보 보호 위험이 발생할 수 있습니다. 데이터 유출, 사기 행위 또는 기밀 정보의 부적절한 공개와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

c. 서비스 품질 및 의사소통 문제: 외부 업체와의 의사소통 문제 또는 서비스 품질 저하로 인해 인사 프로세스의 효율성과 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 외부 업체와의 원활한 협력 및 통신을 유지하기 위해 관리 및 지원 시스템이 필요합니다.

▶기회요소:
a. 전문적인 인사 노하우: 외부 업체는 전문적인 인사 업무 경험과 전문 지식을 보유하고 있을 수 있습니다. 조직은 이러한 전문성을 활용하여 인사 업무의 효율성과 품질을 향상시킬 수 있습니다.

b. 비용 절감: 인사 기능을 외부 업체에 위탁하면 조직은 인적 자원, 기술 및 시스템에 대한 투자 비용을 줄일 수 있습니다. 외부 업체의 경제적 규모 및 효율성을 활용하여 비용을 절감할 수 있습니다.

c. 핵심 업무에 집중: 인사 기능을 외부 업체에 위탁함으로써 조직은 핵심 비즈니스 활동에 더 많은 시간과 에너지를 투자할 수 있습니다. 인사 업무의 부담을 경감시킴으로써 조직의 전략적 목표 달성에 집중할 수수 있습니다.

▶위협요소 극복 방법:
a. 업체 선택 및 계약 절차 강화: 외부 업체를 선택할 때는 신중하게 검토해야 합니다. 업체의 신뢰성과 안전성을 확인하고, 정보 보안 및 개인 정보 보호를 위한 적절한 절차와 계약을 수립해야 합니다. 계약에서 업체의 책임과 의무, 데이터 보안 조치, 위반 사례에 대한 조항 등을 명확히 명시해야 합니다.

b. 강화된 정보 보안 및 개인 정보 보호: 외부 업체와의 데이터 및 정보 공유를 위해 안전한 통신 및 파일 전송 시스템을 도입하고, 암호화, 접근 제어, 감사 추적 등의 보안 조치를 강화해야 합니다. 개인 정보 보호를 위한 법적 요구사항을 준수하고, 데이터 보안 정책과 규정을 준수하는지 확인해야 합니다.

c. 효율적인 의사소통 및 관리: 외부 업체와의 원활한 의사소통을 유지하기 위해 정기적인 회의 및 업무 협의를 진행해야 합니다. 업체와의 서비스 수준 협약을 설정하고, 업체의 업무 수행 상황을 모니터링하고 평가하기 위한 감독 및 관리 시스템을 구축해야 합니다.

d. 위험 관리 및 대비 계획: 데이터 유출, 서비스 중단, 계약 위반 등의 위험 상황에 대비하여 위험 관리 및 대비 계획을 수립해야 합니다. 위기 상황 대응 절차, 대안 업체 선정, 백업 및 복구 계획 등을 마련하여 비상 시나리오에 대비해야 합니다.

Human resource outsourcing은 잠재적인 위협과 함께 많은 기회를 제공합니다. 조직은 위협요소를 인식하고, 적절한 대응 전략을 구축하여 위협을 극복하고 기회를 최대한 활용할 수 있어야 합니다.

■AskUp 답변
인력 외부위탁(Human Resource Outsourcing, HRO)의 위협요소와 기회요소를 살펴보겠습니다.

▶위협요소:
1. 데이터 보안 및 개인정보 보호: 외부 업체와의 정보 공유는 데이터 보안과 개인정보 보호에 대한 위협을 초래할 수 있습니다.
2. 품질 관리와 의사소통: 외부 업체와의 협력은 품질 관리와 의사소통에 어려움을 초래할 수 있습니다.
3. 중요한 업무의 의존도: 외부 업체에 의존하게 되면 중요한 업무를 외부로 분담하는 것이기 때문에 제어력의 손실과 의존도 증가의 위험이 있습니다.

▶기회요소:
1. 전문 지식과 기술 활용: 외부 업체의 전문 지식과 기술을 활용하여 업무 효율성과 품질을 향상시킬 수 있습니다.
2. 비용 절감과 자원 효율성: 인력을 외부로 위탁함으로써 비용을 절감하고, 내부 자원을 다른 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
3. 유연성과 확장성: 외부 업체와의 협력을 통해 조직의 유연성과 확장성을 높일 수 있습니다.

▶위협요소를 극복하는 방법:
1. 계약 및 협약 강화: 업체 간의 계약과 협약을 철저히 강화하여 데이터 보안 및 개인정보 보호를 보장할 수 있도록 합니다.
2. 품질 관리 강화: 외부 업체와의 품질 기준 및 의사소통 프로세스를 명확히 정의하고, 품질 관리를 철저히 수행합니다.
3. 다양한 업체와 협력: 다양한 외부 업체와의 협력을 모색하여 단일 업체에 의존하지 않도록 합니다.

▶기회요소를 활용하는 방법:
1. 전문 지식 활용: 외부 업체의 전문 지식과 기술을 최대한 활용하여 업무 효율성과 혁신을 도모합니다.
2. 내부 자원 관리: 인력 외부위탁을 통해 내부 자원을 효율적으로 관리하고, 핵심 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
3. 유연한 계약 및 협력: 유연한 계약과 협력을 통해 조직의 변화에 대응하고, 확장성을 갖출 수 있습니다.

위협요소와 기회요소를 고려하여 적절한 전략과 대응 방안을 수립하는 것이 중요합니다.
 

이효상 기자 abc@outsourcing.co.kr 다른기사 보기