[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱 산업은 급변하는 경제 환경과 기술의 발전으로 인해 끊임없이 변화와 도전에 직면해 있다. 특히 인력 공급, 채용 대행, 전문 도급 사업을 주로 하는 아웃소싱 기업들은 낮은 이익률과 인력 중심의 서비스 구조로 인해 더 큰 도전에 직면해 있다.

이러한 환경에서 아웃소싱 기업들이 생존하고 성장하기 위해서는 다른 기업들과의 차별화가 필수적이다. 이번 기사에서는 아웃소싱 기업들의 차별화 전략 구축 방안에 대해 알아본다.

■ 다른 업체와의 차별화 방안
아웃소싱 기업들이 경쟁에서 우위를 점하고 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 차별화된 가치 제안을 개발하는 것이 무엇보다 중요하다. 이 과정에서 몇 가지 핵심 전략을 적용할 수 있다.

첫째, 고유의 우리 기업만의 전문성을 강조한다. 아웃소싱 기업들은 특정 산업이나 업무 영역에 대한 깊이 있는 지식과 경험을 바탕으로 전문성을 확보해야 한다. 예를 들어, IT, 인사 관리, 고객 서비스 등 특정 분야에서 뛰어난 전문 지식과 실적을 보유함으로써 고객사에게 명확한 이유를 제시해야 한다. 이는 고객사가 해당 아웃소싱 기업을 선택할 때 중요한 결정 요인이 된다.

둘째, 고객 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 각 고객의 요구사항과 목표는 다양하므로, 표준화된 서비스가 아닌 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 중요하다. 

고객의 비즈니스 모델과 요구사항을 면밀히 분석하여, 최적의 결과를 도출할 수 있는 개인화된 서비스를 설계하고 실행한다. 이러한 접근 방식은 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 된다.

셋째, 혁신적인 솔루션을 제공한다. 기술의 발전은 비즈니스 환경을 지속적으로 변화시키고 있으므로, 아웃소싱 기업들도 이러한 변화에 발맞춰 혁신적인 솔루션을 개발해야 한다. 

예를 들어, 인공지능, 빅 데이터 분석, 클라우드 기술 등을 활용해 고객사의 업무 효율성을 극대화하고 비용을 절감할 수 있는 새로운 서비스를 제공해야 한다. 이는 아웃소싱 기업이 시장에서 경쟁력을 갖추는 데 아주 중요한 역할을 한다.

넷째, 최근 모든 기업에서 화두인 ESG경영 즉, 지속 가능성, 윤리적 비즈니스 관행, 사회적 책임을 강조한다. 소비자들은 단순히 제품이나 서비스의 질뿐만 아니라 기업이 사회적, 환경적 책임을 얼마나 이행하고 있는지에 대해서도 관심을 갖는다. 

따라서 아웃소싱 기업들은 환경 보호, 사회 공헌 활동, 투명한 운영 관행 등을 적극적으로 수행하며 이를 고객과 공유함으로써 기업 이미지를 강화할 수 있다.

■ 차별화된 전문기업 운영 구조: 디지털 전환 필수
차별화된 전문기업 운영 구조를 구축하는 데 있어 디지털 전환은 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 아웃소싱 기업들은 경쟁력을 유지하고 시장에서 독보적인 위치를 확립하기 위해 내부 프로세스의 디지털화에 주력해야 한다. 

특히 프로젝트 관리, 고객 관계 관리, 직원 성과 관리 등 기업 운영의 핵심 측면에서 디지털 기술의 도입과 활용은 더욱 중요해지고 있다.

아웃소싱 기업들은 자동화 도구와 인공지능(AI) 기술을 적극적으로 도입하여 업무 효율성을 극대화해야 한다. 이러한 기술들은 반복적이며 시간 소모적인 작업을 대체함으로써, 인적 자원이 전략적이고 핵심적인 업무에 보다 집중할 수 있게 만든다. 

예를 들어, 문서 처리, 데이터 입력, 고객 문의 응대와 같은 일상적인 업무를 자동화 시스템이 처리하게 함으로써, 직원들은 고객 관계 개선, 신규 서비스 개발, 업무 효율성 향상 같은 중요한 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있다.

또한, 클라우드 기반의 협업 도구는 팀원들이 시간과 장소에 구애받지 않고 원활하게 협업할 수 있는 환경을 제공한다. 이는 원격 근무가 보편화되는 현대 비즈니스 환경에서 특히 중요하다. 

클라우드 플랫폼을 통해 파일 공유, 프로젝트 진행 상황 파악, 실시간 커뮤니케이션이 가능해지며, 이는 프로젝트 관리의 효율성을 크게 향상시킨다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템의 디지털화는 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 개인화된 서비스를 제공하는 데에도 필수적이다. AI 기술을 활용한 CRM 시스템은 고객의 행동 패턴, 선호도, 구매 이력 등 다양한 데이터를 분석하여, 고객 맞춤형 마케팅 전략 수립과 효과적인 고객 관리를 가능하게 한다.

이와 같이 아웃소싱 기업들은 디지털 전환을 통해 내부 프로세스를 최적화하고, 업무 효율성을 향상시킴으로써 차별화된 전문기업 운영 구조를 확립할 수 있다. 

■ 차별화된 기업 시스템 구성 및 기능
아웃소싱 기업들이 경쟁력을 갖추고 시장 내에서 차별화된 위치를 확보하기 위해서는 기업 시스템의 혁신적인 구성과 기능이 필수적이다. 이를 위해 최신 기술의 도입과 적용은 서비스의 질을 향상시키는 중요한 역할을 한다.

첫 번째로, 클라우드 기반 플랫폼의 활용은 업무의 효율성을 대폭 증가시킨다. 이 플랫폼을 통해 아웃소싱 기업은 직원들이 어디서든 접속하여 업무를 수행할 수 있는 유연성을 제공한다. 

결과적으로, 원격 작업의 효율성이 극대화되며, 팀 간 협업과 프로젝트 관리가 보다 수월해진다. 클라우드 서비스는 또한 데이터의 안전한 저장과 접근성을 보장하여 업무 연속성을 강화한다.

두 번째로, 빅 데이터 분석은 고객 서비스의 질을 개선하는 데 중요한 기술이다. 아웃소싱 기업은 빅 데이터 분석을 통해 고객의 행동 패턴, 선호도, 그리고 피드백을 체계적으로 분석할 수 있다. 

이를 기반으로 고객의 요구를 더 정확히 파악하고, 맞춤형 솔루션을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있다. 더불어, 시장 트렌드의 신속한 파악을 통해 새로운 비즈니스 기회를 선점할 수 있는 장점도 있다.

세 번째로, 고객과의 소통을 강화하기 위해서 옴니채널 접근 방식이 필요하다. 이 접근 방식은 고객이 다양한 채널을 통해 기업과의 상호작용을 경험할 수 있다. 

이메일, 소셜 미디어, 콜 센터, 웹사이트 등 다양한 플랫폼을 통합하여 일관되고 효율적인 고객 서비스를 제공하기 때문이다. 옴니채널 전략은 고객의 편의를 증진시키고, 고객 경험을 개선하여 브랜드 충성도를 높이는 데 기여하고 있다.

■ 사업부문에서 차별화 전략
아웃소싱 기업이 시장 내에서 차별화된 위치를 확보하기 위해서는 단순히 인력 공급이나 기본적인 서비스 제공을 넘어선 전략이 필요하다. 이러한 맥락에서, 고객 기업의 비즈니스 성장에 직접적으로 기여할 수 있는 다양한 가치 추가 서비스의 개발은 매우 중요하다. 

가치 추가 서비스 개발의 일환으로, 아웃소싱 기업은 고객 기업의 디지털 전환 과정을 지원할 수 있다. 디지털 전환은 현재 비즈니스 환경에서 기업이 직면한 가장 중요한 과제 중 하나이며, 이 과정을 성공적으로 수행하기 위해서는 전문 지식과 경험이 필요하다. 

아웃소싱 기업은 이러한 전문성을 바탕으로 클라우드 서비스, 데이터 분석, 사이버 보안 등의 분야에서 디지털 전환을 위한 전략적 조언과 기술적 지원을 제공함으로써 고객 기업의 디지털 전환을 가속화할 수 있다.

또한, 인적 자원 관리에 대한 컨설팅 서비스 제공도 중요한 가치 추가 서비스가 될 수 있다. 아웃소싱 기업은 인사 관리, 성과 평가 시스템 구축, 직원 교육 및 개발 프로그램 설계 등의 서비스를 통해 고객 기업의 인적 자원 관리 효율성을 높일 수 있다. 

이러한 서비스는 고객 기업이 인재를 보다 효과적으로 관리하고 개발할 수 있도록 돕는 한편, 궁극적으로는 기업의 전반적인 성과 향상에 기여할 수 있다.

이외에도, 아웃소싱 기업은 고객사의 비즈니스 프로세스 개선, 시장 진입 전략 수립, 신제품 개발 지원 등 다양한 영역에서 가치 추가 서비스를 제공함으로써 고객 기업의 다양한 요구에 대응할 수도 있다. 

이러한 다각적인 서비스 제공을 통해 아웃소싱 기업은 단순한 서비스 제공자에서 비즈니스 파트너로서의 역할을 확대하고, 고객 기업과의 관계를 더욱 강화할 수 있다.

결국, 아웃소싱 기업이 가치 추가 서비스를 통해 제공할 수 있는 실질적인 비즈니스 가치는 고객 기업의 경쟁력을 강화하고, 양사 간의 파트너십을 깊게 하는 데 중요한 역할을 한다. 

■ 시스템 부문에서 차별화 전략
아웃소싱 기업이 시장 내에서 차별화된 경쟁력을 확보하려면, 기술의 발전을 적극적으로 활용하여 시스템 부문에서 혁신을 추진하는 것이 중요하다. 

특히, 블록체인, 인공지능(AI), 로봇 공학과 같은 첨단 기술은 보안성, 투명성, 효율성을 대폭 향상시키며, 이를 통해 고객사로부터의 신뢰를 쌓고 서비스 차별화를 달성할 수 있다.

블록체인 기술을 활용하면, 거래의 투명성과 보안성을 대폭 강화할 수 있다. 특히 계약 관리, 지불 처리, 고객 데이터 관리 등의 영역에서 블록체인을 적용함으로써, 변경 불가능하고 검증 가능한 기록을 제공한다. 

이는 고객사가 아웃소싱 기업과의 거래에서 안심할 수 있는 환경을 조성해 줄 뿐만 아니라, 고객사와의 관계에서 신뢰성을 크게 높이는 요소가 된다.

또한 인공지능 기술의 적용은 고객 서비스의 질을 향상시키고 업무 처리의 효율성을 극대화하는 데 기여할 수 있다. AI 기반의 챗봇은 24시간 고객 문의에 응답할 수 있으며, 기계 학습을 통해 시간이 갈수록 더 정확하고 개인화된 서비스를 제공한다. 

이와함께, 인공지능은 대규모 데이터 분석, 트렌드 예측, 고객 맞춤형 서비스 제안 등에 활용될 수 있어, 고객사에 대한 깊이 있는 인사이트를 제공하고 비즈니스 결정을 지원할 수 있다.

로봇 공학 기술의 도입은 특히 물류, 제조, 품질 관리 등의 분야에서 작업의 정확성과 효율성을 크게 향상시킨다. 로봇을 통한 자동화된 프로세스는 인적 오류를 줄이고, 작업 속도를 가속화하며, 장기적으로는 비용 절감 효과를 가져온다. 

이러한 기술적 진보는 아웃소싱 기업이 제공할 수 있는 서비스의 범위를 확장하고, 고객사의 다양한 요구에 효과적으로 대응할 수 있게 한다.

■ 마케팅 부문에서 차별화 전략
마케팅 전략에서 차별화도 아웃소싱 기업이 시장에서 독보적인 위치를 확보하는 데 핵심적인 역할을 한다. 이를 위해 아웃소싱 기업은 자신들만의 독특한 가치와 성공 사례를 적극적으로 홍보하고, 타겟 시장의 특성에 맞춘 맞춤형 마케팅 캠페인을 기획 및 실행해야 한다. 

이 과정에서 소셜 미디어, 블로그, 웨비나와 같은 다양한 디지털 마케팅 채널의 활용은 잠재 고객과의 접점을 늘리고, 기업 브랜드를 강화하는 데 있어 중요한 수단이 될 수 있다.

소셜 미디어는 실시간 소통이 가능하고 광범위한 대중과의 접점을 제공한다는 장점이 있다. 아웃소싱 기업은 페이스북, 인스타그램, 링크드인 등 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 기업 뉴스, 업계 동향, 고객사와의 성공적인 프로젝트 사례 등을 공유할 수 있다. 

특히 인스타그램과 링크드인은 B2B 마케팅에 특히 효과적인 채널로, 업계 전문가들과의 네트워킹을 강화하고 기업의 전문성을 부각시킬 수 있다.

블로그는 기업이 전문 지식과 인사이트를 공유할 수 있는 플랫폼이다. 아웃소싱 관련 주제에 대한 심층적인 분석, 최신 트렌드 리포트, 케이스 스터디 등을 정기적으로 게시함으로써 독자와의 신뢰를 구축하고, SEO(검색 엔진 최적화)를 통해 온라인에서의 가시성을 높일 수 있다.

웨비나는 실시간 또는 녹화된 온라인 세미나를 통해 잠재 고객에게 직접적으로 다가갈 수 있는 효과적인 방법이다. 특정 주제에 대한 전문 지식을 공유하거나, 산업 내에서의 핫 이슈에 대해 토론하는 등의 활동을 통해 기업의 전문성을 부각시키고, 참여자와의 적극적인 상호작용을 통해 잠재 고객과의 관계를 강화할 수 있다.

이러한 다양한 마케팅 채널과 전략을 통합적으로 활용함으로써, 아웃소싱 기업은 자신들의 독특한 가치를 효과적으로 전달하고, 타겟 시장 내에서의 입지를 강화할 수 있다. 

또한, 효과적인 스토리텔링과 고품질의 콘텐츠 제작을 통해 기업 브랜드의 인지도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데도 일조할 것으로 보인다.

결론적으로, 아웃소싱 산업에서의 치열한 경쟁 속에서 기업들이 성공적으로 차별화 전략을 수립하고 실행하는 것은 지속 가능한 성장과 시장 내 입지 확보에 결정적인 역할을 한다. 

이를 위해 아웃소싱 기업들은 다른 업체와의 차별화를 위해 고유의 전문성을 강조하고, 고객 맞춤형 서비스를 제공하며, 혁신적인 솔루션을 개발해야 한다. 

또한, 디지털 전환을 통한 운영 구조의 최적화, 첨단 기술을 활용한 시스템 개선, 그리고 타겟 시장에 맞는 맞춤형 마케팅 전략의 실행은 기업의 차별화된 가치를 더욱 부각시키고 고객사로부터의 신뢰를 얻는 데 중요하다. 

결국, 아웃소싱 기업들이 이러한 다각적인 전략을 통해 차별화를 이루어낸다면, 경쟁이 치열한 시장에서도 성공적으로 살아남고 성장할 수 있을 것이다.

아웃소싱 컨설팅 회사 휴먼HR컨설팅의 김지훈 대표는 "아웃소싱 기업들이 직면한 주요 도전 중 하나는 고객사의 지속적인 변화하는 요구에 효과적으로 대응하는 것이며, 이를 위해 기업들은 자신들만의 독특한 가치 제안을 개발하고, 고객 맞춤형 서비스를 제공해야 한다."며 "특히 디지털 전환은 이제 선택이 아닌 필수로, 클라우드, AI, 빅 데이터 분석 등을 활용한 서비스 개선은 고객 만족도를 높이는 데 결정적 이다."고 차별화 전략의 중요성을 강조했다.

세종대학교 경영학과 박흥진 교수도 "아웃소싱 기업들이 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 기술 혁신을 넘어서 사업 모델 자체에서도 차별화를 모색해야 하는데 예를 들어, 블록체인을 통한 보안성 강화, 인공지능 기반의 고객 서비스 개선 등은 물론, 고객사의 디지털 변환 과정을 지원하는 컨설팅 서비스 제공은 아웃소싱 기업에 새로운 비즈니스 기회를 제공할 것" 이라고 밝혔다.