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2023 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족대상 기업 선정
 아웃소싱타임스
 2023-09-04 12:14:50  |   조회: 955
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아웃소싱 고객만족대상 선정, “고객만족 노력이 쌓여 시너지효과 통해 아웃소싱산업 전체 경쟁력 강화로”

12개 기업, ‘2023 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족/품질경영 대상’ 수상
전문화·특성화된 아웃소싱기업 참여 두드러져 눈길...시상식은 9월 5일 개최

 

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산업통상자원부가 후원하고 본지가 주관하는 ‘대한민국 아웃소싱서비스 고객만족/품질경영 대상’이 올해로 17회째를 맞이했다. 그동안 아웃소싱서비스 부문의 다양성과 전문성도 더욱 깊이를 더하고 있고 지방기업들의 약진도 눈에 띈다.

변화하는 노동정책과 경제환경 속에서 아웃소싱 거래기업에 대한 고객만족을 높이고 품질경영 강화를 통해 새로운 활로를 찾고자하는 아웃소싱기업들의 노력이 그 어느때보다 치열하다. 

이러한 노력들이 시너지효과를 얻어 아웃소싱산업 경쟁력을 확보하고, 나아가 정책적으로도 인정받는 산업군으로 재도약할 수 있는 밑거름으로 삼아야 한다는 목소리도 높다.

먼저 올해 ‘2023 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족 대상’의 영예를 획득한 수상기업으로는 ▲고우(인사/업무지원) ▲다현로앤컨설팅 노무법인(중대재해처벌법 노무컨설팅) ▲더뉴인(물류센터운영) ▲동아엠텍(경비/청소/건물관리) ▲맨토스파워(유통/판매/판촉) ▲모스트인(물류센터운영) ▲엔에스홀딩스(생산/제조도급) ▲용진하이테크(서비스혁신) ▲케이엠씨산업(생산/제조도급) ▲티오에스코리아(근로자파견) ▲한성엠에스(물류센터운영) ▲휴먼인프라(생산/제조도급) 등 12개 기업이 선정됐다.

올해 ‘대한민국 아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상’에 응모한 기업을 보면 전문화·특성화된 아웃소싱기업들의 참여가 두드러진다. 

특히 근로자파견, 생산제조, 물류센터운영, 유통판매판촉, 건물종합관리, 인사업무지원, 노무관리서비스 등 전통 아웃소싱에 대한 서비스만족도를 높이고 서비스혁신을 통해 서비스품질을 고도화하는 사례들이 늘고 있는 점도 산업발전을 견인하는 중요한 요소로 작용하고 있다.

이처럼 새로운 서비스 강화 기법들을 끊임없이 창출해내면서 산업을 선도하는 기업들이 있기에 아웃소싱산업도 위상이 제고되는 효과와 함께 일자리창출 산업으로써의 입지도 확고해지는 것이다.

수상기업들의 고객만족·품질경영전략에는 최고경영자들의 서비스마인드가 가장 중요한 지표로 작용하고 있었다. 현장에서 근무하는 현장근로자를 대상으로 직접 교육과 상담을 통해 직원들의 애로와 건의사항을 청취 후 즉시 처리, 해결하는 것은 대부분 경영진의 일상이기도 했다.

또한 투명하고 건전한 기업경영을 기반으로 우수한 인재확보와 적극적인 일자리창출 노력을 기울여 오고 있으며, 통합인력관리시스템을 자체 개발해 인재개발, 육성, 지원, 배치, 후속관리에 이르기까지 효율성을 높여나가고 있었다.

또한 수상기업 대부분은 아웃소싱 서비스 수준에 대한 고객사의 인식과 평가를 객관적으로 파악하여 서비스에 반영하는 프로세스를 시스템화 한 기업이 많았다.

이와함께 신속한 의사결정도 고객만족도를 높이는 요소로 작용하고 있었다. 현장에서 발견되는 문제를 팀장이 판단하는데, 보통 일반조직에서 볼 수 있는 여러 의사결정 단계를 거치지 않고 본부장이나 대표에게 보고 후 직접 처리하는 시스템이다. 수직구조보다는 수평구조를 지향하고 있는 아웃소싱기업들에게서 보여지는 특징이었다.

각 서비스 단계별 핵심 평가지표를 객관적 수치와 주관적 평가지수로 구성한 후 정기적으로 서비스지수를 산출하여 철저하게 서비스수준의 안정성과 향상여부를 모니터링하고 있었으며 지속적인 고객서비스 수준 관리를 통해 고객사의 업무효율성 향상에 기여하고 있었다.

이번 시상은 아웃소싱기업들의 고객만족·품질경영 현황과 성과를 널리 알림으로써 아웃소싱서비스산업의 질적 발전을 지원하고 아웃소싱 시장 확대에 기여 하고자, 국내 언론사로는 최초로 ‘2006년 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상’을 처음 제정하고, 올해 17회째로 ‘2023 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상’을 선정했다. 

특히 지식서비스산업 육성에 정책적인 지원을 아끼지 않고 있는 산업통상자원부가 후원했다는 점에서 대상의 품격을 더하고 있다. 

아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상은?

본지는 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상을 통해 고객만족·품질경영을 실천하고 있는 기업을 발굴하고 포상함으로써 아웃소싱 서비스의 고객만족·품질경영 사례를 널리 보급해 고객만족·품질경영이 아웃소싱산업에 자리 잡도록 하고 아웃소싱 시장의 활성화를 꾀하고자 한다. 

본 상은 각 분야별 아웃소싱 사용업체 200개사 담당자를 대상으로 아웃소싱서비스 공급업체의 고객만족·품질경영 실태 조사를 실시한 결과를 바탕으로 수상 후보를 선정하고 고객만족·품질경영에 대한 공적서 및 기업자료 등을 토대로 엄정한 심사를 통해 최종 12개사를 선정했다. 

대한민국 아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상은 우리나라 최초의 아웃소싱서비스에 대한 고객만족·품질경영 시상이라는 점과 국내 유일의 아웃소싱전문신문인 본지의 제정 및 시상에 따른 신뢰성, 그리고 사용기업이 인정하는 상의 권위 등 우리나라를 대표하는 아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상으로의 위상을 갖는다. 

<2023 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족 대상 수상기업>
분야 품격 부문 법인명 대표 홈페이지
고객만족대상 대상 인사/업무지원 ㈜고우 박서영 www.gowoocorp.com
대상 중대재해처벌법 노무컨설팅 다현로앤컨설팅 노무법인 김광태 www.hyunlabor.com
대상 물류센터운영 ㈜더뉴인 김태홍 www.the-np.co.kr
대상 경비/청소/건물관리 ㈜동아엠텍 강승호 jjn771@naver.com
대상 유통/판매/판촉 ㈜맨토스파워 최영은 www.mantp.co.kr
대상 물류센터운영 ㈜모스트인 주충은 www.mostin.co.kr
대상 생산/제조도급  ㈜엔에스홀딩스 이행수 www.ns-holdings.co.kr
대상 서비스혁신 ㈜용진하이테크 김규원 www.yongjinht.com
대상 생산/제조도급 케이엠씨산업㈜ 이상권 www.kmcbiz.com
대상 근로자파견 ㈜티오에스코리아 이승우 www.toskorea.net
대상 물류센터운영 ㈜한성엠에스 유광열 www.hansungms.co.kr
대상 생산/제조도급 ㈜휴먼인프라 차동현 www.hminfra.co.kr

 

 

 

2023-09-04 12:14:50
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