[아웃소싱타임스 기획조사팀] 2020년 초부터 시작된 코로나19 바이러스발 경기침체와 고용불안이 아웃소싱 업계에도 심각한 타격을 입히며 바이러스 감염 확산을 이어가고 있다. 항공, 여행, 호텔, 면세점, 식음료업장은 물론 공공서비스 시설과 다중 시설, 생산현장의 아웃소싱 수요가 줄거나 업무가 중단되는 등 상당수 아웃소싱 기업들이 경영활동에 탄력을 잃고 정체기를 맞고 있는 현실이다.일부 아웃소싱 업체는 예측치 못한 천재지변 상황 속 존폐마저 거론할 정도다. 코로나19라는 변수가 아웃소싱 업계 전반에 큰 상처를 남기며 전체 산업을 위축

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 제주대학교병원은 노사 전문가 협의회 근로자 대표(시설, 미화, 세탁)와 합의된 정규직 전환 합의서에 의거, 비정규직 근로자들의 정규직 전환을 4월 1일자로 완료한다고 31일 밝혔다. 이번 정규직 전환은 지난해 12월, 제주대학교병원과 노사 전문가 협의회 근로자 대표가 합의한 사항으로 공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환 가이드라인에 따라 파견·용역직 근로자를 직접 고용해 전환하는 것이다.1일자로 정규직 발령받은 제주대병원의 시설, 미화, 세탁 직무 용역근로자 101명은 정규직과 동일한 복리

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 현대자동차의 개발 연구소에서 2년 이상 근무해온 사내협력업체 근로자를 현대차가 직접 고용해야 한다는 대법원 판결이 나왔다. 대법원 3부(주심 이동원 대법관)는 26일 현대차 남양연구소에서 약 10년간 일한 협력업체 소속 박모씨 등 4명이 현대차를 상대로 ‘근로자 지위를 확인해달라’고 낸 소송 상고심에서 원고 일부승소 판결한 원심을 확정했다고 밝혔다.박씨 등은 현대차와 도급 계약을 맺은 협력업체 소속으로, 지난 2005년~2006년부터 현대차 자동차의 신차 연구·개발을

이번 주제는 텔레마케팅 관리중 고객관리에 대해 알아 본다.■ 시장의 변화㉠ 시장이 성숙되었거나 혹은 전반적인 경기가 침체된 것과는 큰 관계없이 시장수요가 정체되고 있는 상황에서 공급자들이 늘어나고 대체상품 및 서비스가 증가하면 실수요자가 시장의 중심이 된다.㉡ 고객정보를 활용한 전략적 고객세분화를 통해 목표고객층, 더 나아가 원자화된 개별목표고객을 대상으로 적절한 마케팅믹스전략을 수립 및 실행하여 경쟁자의 고객을 자사로 전환시키고 자사의 기존 고객과의 관계를 강화해야 할 필요성이 대두되었다.㉢ 기업에서는 기존 고객의 이탈을 최소화하

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 통합운송관리 서비스 기업 로지스팟이 운송파트너를 모집한다고 26일 밝혔다.로지스팟의 운송파트너는 자체 보유 차량 네트워크를 통해 로지스팟 화주의 오더를 수행할 수 있는 협력 운송사를 의미하며, 지원 양식을 제출하면 국내 모든 지역에서 해당 운송사의 주력 운송 구간과 로지스팟 화주 오더 중 매칭하는 구간이 있을 경우 운송파트너 체결을 진행한다.로지스팟의 운송파트너는 매월 약 1만 5천건에 달하는 로지스팟의 화주 오더 중, 선호하는 지역과 거점, 구간에 매칭되는 고정적인 오더를 매월 받을 수 있어 안정적인

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 콜센터 노동자들이 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증)의 콜센터 내 확산에 대해 원청에 책임을 강화해야한다고 목소리를 높였다.민주노총 산하 콜센터 관련 노동조합은 3월 19일 서울 중구 서울지방고용노동청 앞에서 기자회견을 통해 정부의 콜센터 코로나19 예방 대책이 실제 현장에서 효과를 거두지 못하고 있다고 지적하며 대책 마련을 촉구했다.이들은 "서울 구로구와 대구 콜센터에서 집단감염이 발생한 후 정부 대책이 나왔지만 현장은 달라지지 않고 있다"며 "고용노동부는 전국 1358개 콜센터 사업장을 감독한다

이번 주제는 텔레마케팅 관리중 인사관리와 보상 대해 알아 본다.■ 인사관리㉠ 인사관리는 조직에서 일하는 사람을 다루는 제도적 체계이며 사람이 사람을 다루는 제도로서 관리의 대상과 주체 모두가 인간이다.㉡ 오늘날의 기업에 있어서의 인사관리는 기업이 바라는 목적과 개인이 추구하는 행복의 양자에게 만족을 주려는 데 근본 이상이 되고 있다.㉢ 기업의 인사관리는 기업 활동의 성과를 좌우하는 활동이므로 인사관리가 잘 되면 기업의 성과를 높이게 되어 결국 기업의 기본적인 기능, 즉 고객에게 보다 양질의 재화와 서비스를 더 좋은 조건으로 제공케

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 이재갑 고용노동부 장관이 코로나19(신종 코로나 바이러스 감염증)으로 인해 이어지는 개학 연기에 따른 학교 비정규직 노동자 휴업수당에 대해 교육 당국이 지급할 의무가 없다고 선을 그었다.이재갑 장관은 정부 세종청사에서 진행된 브리핑에서 관련된 질문에 "학교 비정규직에 대해 근로기준법상 휴업수당 지급 의무가 발생하지 않는다고 해석된다"고 견해를 밝혔다.근로기준법상 휴업 원인시 사업주의 자발적인 휴업 또는 귀책 사유로 볼 수 있을만한 경우, 소속 근로자에게 휴업 수당을 지급해야한다.그러나 사업주의 의사와는

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 콜센터가 코로나19 집단감염의 온상이 될 수도 있다는 우려속에 조달청이 부분적 재택 근무 실시로 집단감염 확산 방지에 나섰다. 조달청은 16일부터 상담사의 10%를 시작으로 3월 중 전체 상담사의 50% 수준까지 재택근무를 확대한다고 밝혔다. 정부조달콜센터는 70여명의 상담사가 수요기관과 조달기업을 대상으로 조달업무, 나라장터 시스템 이용방법 등에 대해 연간 140만건의 상담을 처리하고 있다.콜센터 관계자는 “현재 경기 활성화를 위한 재정 조기집행이 진행중이어서 문의가 많고, 상담 자체의 난

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] LG유플러스의 상담 고객 중 70% 가까운 이들이 상담사 연결이 필요 없는 '디지털 상담'을 이용하는 것으로 나타났다. 이와 같은 조사결과는 최근 코로나19로 인해 콜센터 근무 환경 자체에 제동이 걸린 상황에서, 챗봇 도입이 더욱 활성화 될 수 있는 단초가 될 것이라는 분석이 이어졌다.LG유플러스는 지난 2년간 챗봇과 고객센터 앱, ARS(자동응답시스템) 등을 통한 디지털 상담 건수가 37% 이상 급증했다고 밝혔다.AI(인공지능) 채팅 상담사 'U봇'과 모바일 고객센터 앱

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 콜센터 근무환경 개선을 위해 정부가 콜센터 재택근무 전환에 필요한 비용 일부를 지원한다.고용노동부는 1월 15일 재택근무 인프라를 구축하는 중소·중견기업에 비용 일부를 지원한다는 계획을 밝혔다. 대상은 사업 구분 없이 중소기업과 중견기업이라고 표현했으나 앞서 서울 구로구에서 발생한 콜센터 코로나19 집단 감염사태에 따른 결정이라고 밝히며 일정부분 콜센터를 타겟으로 한 결정으로 보인다.고용노동부가 밝힌 계획에 따르면 중소·중견기업이 기존 근무환경을 재택근무로 변환할 경우 이를 위

[아웃소싱타임스 이효상 기자] SK텔레콤이 ADT캡스와 함께 공동주택 환경에 꼭 필요한 스마트홈 기능과 보안 서비스를 결합한 ‘캡스 스마트빌리지’를 출시한다고 밝혔다.최근 신축 아파트 단지를 중심으로 많은 업체들이 입주민 편의를 위한 각종 IoT·보안 서비스를 제공하고 있으나 업체마다 제각각 다른 표준으로 제공되는 서비스로 인해 고객 불편이 발생하고 있다.SK텔레콤과 ADT캡스는 이러한 고객 불편을 해소하기 위해 SK텔레콤의 공동주택단지 IoT 플랫폼인 ‘스마트홈 3.0’에 A

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 서울 구로구 콜센터에서 집단 감염으로 인한 확진자가 대거 발생하자 고용노동부가 전국 콜센터 긴급 점검에 돌입한다. 고용부는 콜센터 사업장 예방 지침을 마련하는 한편 전국 1358 콜세터에 대한 자체 점검과 긴급 점검을 실시한다.임서정 고용노동부차관은 3월 12일 천안 소재 고용노동부 위탁 콜센터 현장을 방문해 근무 상황을 점검하고 이와 같은 내용을 직접 시달했다. 전국 모든 콜센터에 대한 지도·점검은 3월 13일부터 지방관서를 통해 이뤄진다.고용부는 좁은 공간에 노동자들이 밀집되어 있어 감

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 순천향대 부속 천안병원이 계약직 교직원 181명 전원을 정규직으로 전환한다.3월 12일 순천향대 부속 천안병원은 노사 합의에 따라 계약직 교직원 181명을 정규직 전환한다고 밝혔다. 이 중 1년 이상 재직한 교직원 104명은 3월 1일을 기점으로 정규직으로 전환 완료한 바 있다.이번 정규직 전환 결정은 병원노사가 전담 TF팀을 구축하고 3년에 걸친 협의 끝에 이룬 성과다.이문수 천안병원 병원장은 "성숙한 노사문화를 바탕으로 어려운 시기에 함께 나누는 사회적 책임을 다하겠다"고 밝혔다. 이어 "중부권 최

이번 주제는 텔레마케팅 관리중 조직설계와 리더십에 대해 알아 본다.■ 텔레마케팅의 개관㉠ 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅을 합성한 용어로 고객과의 1대1 커뮤니케이션을 통하여 고객유지, 고객만족향상, 신규고객 확보를 실현하는데 사용되는 마케팅 수단㉡ 컴퓨터의 보급이 급격히 빨라지고, 발전된 컴퓨터 기술이 텔레마케팅에 도입되기 시작하면서 기업은 자신의 고객이나 잠재고객에 대한 정보를 보다 쉽게 얻을 수 있게 되었으며, 이를 통해 계획적이고 직접적인 마케팅활동을 수행할 수 있게 되었다.㉢ 컴퓨터의 발달과 함께 컴퓨터 기술이 이러한

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 서울시 구로구 소재 콜센터에서 코로나 집단 감염 사례가 발생했다. 현재까지 관련된 확진자는 최소 30여 명을 넘어섰으며, 직원 등 밀접 접촉자 수에 따라 확진자 숫자는 더욱 증가할 것으로 예상되고 있다.서울시 내 가장 큰 규모의 집단 감염 사례가 콜센터에서 발생함에 따라 콜센터·컨텍센터 아웃소싱 업계도 촉각을 곤두세우고 있다.서울 구로구의 코리아빌딩 11층에 있는 콜센터에서 코로나19 확진자가 무더기로 나온 것은 바로 지난 밤 일이다. 콜센터 직원 가운데 서울 노원구에 거주하는 50대 여성

이번에도 지난 주제였던 마케팅 조사의 종류 및 특징 중 2차자료와 설문지 활용에 대해 알아 본다.■ 2차 자료① 2차 자료 : 개인·집단·조직·기관 등에 의하여 이미 만들어진 방대한 자료로 연구목적을 위해 사용될 수 있는 기존의 모든 자료이며 2차적 자료는 현재의 과학적 목적과는 다른 목적을 위해 독창적으로 수집된 정보라고 정의㉠ 자료수집에 드는 시간과 비용을 절약할 수 있고, 직접 바로 사용이 가능㉢ 2차적 소스의 과학적 가치를 전반적으로 제한하고 자료를 수집한 과정을 파악하지 못함② 내부적

이번에는 지난 주제였던 마케팅 조사의 종류 및 특징 중 다양한 추출방법에 대해 알아 본다.■확률표본추출방법㉠ 확률표본추출방법이란 모집단 구성원의 명단이 기재된 표본프레임을 이용하여 표본을 추출함으로써 모집단의 개별구성원이 표본으로 선택될 확률을 알 수 있기 때문에 표본추출과정에서 발생할 수 있는 오류의 크기에 대한 추정이 가능한 표본추출방법이다.㉡ 대부분의 조사에서는 확률표본추출방법을 적용하는 데 적지 않은 어려움이 있다. 예를 들어, 특정 표적시장에 속한 방대한 규모의 일반 소비자들을 대상으로 조사를 실시하고자 할 경우, 대상이

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 전자상거래 전문 물류기업 마이창고가 롯데네슬레코리아의 전자상거래 부문 풀필먼트를 맡게 됐다. 국내 반려동물 사료 부문 1등 브랜드인 네슬레 퓨리나를 운영하는 롯데네슬레코리아는 최근 자사몰을 오픈하고 직접 온라인 유통을 시작하면서 이에 필요한 물류 처리를 위해 마이창고와 계약했다.그간 도매 공급만 운영해 온 글로벌 대기업에서 온라인을 통해 직접 유통에 뛰어들었다는 점과 전자상거래에 필수적인 물류운영은 스타트업에 맡겼다는 점에서 화제가 되고 있다.마이창고 손민재 대표는 “물류 시스템 개발 등 전

이번에는 마케팅 조사의 종류 및 특징 등에 대해 알아본다.■ 마케팅 조사의 종류 및 특징■ 관찰법(관찰조사)㉠ 관찰법이란 질문과 답변을 통하여 정보를 수집하는 것이 아니라 응답자의 행동과 태도를 조사자가 관찰하고 기록함으로써 정보를 수집하는 방법㉡ 관찰법은 자신이 인식하지 못한 행동의 패턴을 조사하는 것으로 응답자와의 어떠한 커뮤니케이션도 없이 오직 관찰에 의해서만 정보를 수집하는 방법㉢ 관찰법은 응답자가 조사에 응하고자 하는 응답의도에 신경 쓸 필요가 없으며, 면접자와 응답자 사이의 커뮤니케이션 과정에서 발생할 수 있는 잠재적인