[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 상담 텔레마케터들이 모두 퇴근한 저녁시간, 예전이었다면 상담 문의를 위해 다음날 아침을 기다려야 했지만 이제는 다르다. 스마트폰의 어플을 활용한 상담 봇을 켜고 메시지를 통해 문의 사항의 답을 찾을 수 있기 때문이다.이처럼 챗봇의 실현은 컨택센터 산업 내에서 더 이상 신선한 이야기도 아니다. 이미 금융권을 비롯해 제조업 등 공공기관과 민간 기업들이 다양한 챗봇을 활용하고 있는 것. 굳이 사례를 찾으려 애쓰지 않아도 너무나 손쉽게 주변에서 챗봇을 확인할 수 있다.불과 1~2년 전만 하더라도 챗봇 시장의

[아웃소싱타임스 신영욱 기자] 제이비컴 신의수 대표는 직업상담과 전직지원 영역에서 해온 그간의 노력과 성과를 인정받아 이 분야의 아웃소싱 엑스퍼트로 위촉됐다.신사장은 제이비컴 설립을 시작으로 직업상담과 전직지원 분야에서 전문가로서의 노력을 계속해오고 있다. 경기대학교 대학원 직업학과를 수료한 신 대표는 직업학박사 학위와 커리어코치 2급, 직업카드분류 150I 3급, 150T 4급 등 다수의 관련 자격증을 보유 중이다. 현재 그는 제이비컴의 대표 외에도 직업상담협회 공동훈련센터 교수, NCS기업활용 컨설턴트, 직업능력심사평가원 평가위

[아웃소싱타임스 신영욱 기자]아웃소싱 엑스퍼트의 위촉이 진행되며 그간 묻혀있던 다양한 분야 종사자들의 노력과 결실이 모습을 드러내고 있다. 이번에 소개할 아웃소싱 엑스퍼트는 페이롤플러스 황정덕 대표다. 그는 '급여대행 서비스'라는 하나의 우물을 파는 것에 집중한 '급여대행 장인'이다.황 대표는 급여대행 서비스를 위한 길을 걸으며 행해온 노력들을 인정받아 인사컨설팅·BPO 부문의 아웃소싱 엑스퍼트에 위촉됐다.고려대학교 최고경영자 과정을 수료한 그는 한국오라클 인사컨설턴트와 인크루트와 사람인의

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 세계 최대 규모의 특송 회사이자 공급망 서비스 리더인 UPS는 아시아 태평양 지역 내에서 이뤄진 서비스 향상 방안을 발표했다. 역내 41개 국가 및 지역 소재 약 140만 개 우편번호 지역에서 서비스 향상이 이뤄졌으며, 2,200만 개 이상 기업들이 전 세계로 연결될 수 있도록 지원한다고 밝혔다.로스 맥컬로프(Ross McCullough) UPS 아시아 태평양 지역 사장은 “고객들의 성장이 곧 회사의 성장이라는 믿음 아래, UPS는 아시아 기업들이 글로벌 상거래를 보다 쉽고 편리하게 할 수

[아웃소싱타임스 신영욱 기자] 아웃소싱 엑스퍼트는 아웃소싱기업 대표와 임원 중 탁월한 사업경영과 뛰어난 안목으로 아웃소싱 산업의 확대 및 서비스 질 제고에 기여한 이들을 선정하는 전문가 인증이다. 선정은 사업운영 평가, 시장 영향력, 산업 발전에 대한 기여도, 동종업계 평판, 활용기업 설문 등을 토대로 진행된다. 오늘 소개할 아웃소싱 엑스퍼트는 휴먼코아 김진석 대표다. 휴먼코아 김진석 대표는 인사·노무컨설팅 부문에서의 활동과 성과를 인정받아 이 분야 아웃소싱 엑스퍼트로 선정됐다. 그는 노동부 선진 5개국 노사관계 연구위

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 종합 정보보호 전문 서비스 기업 싸이버원은 최근 클라우드 보안 신규 서비스인 ‘Cloud Security Evaluation for AWS(이하 Cloud SE for AWS)’와 ‘웹쉴드(WebShield)’ 2종을 출시했다고 밝혔다.Cloud SE for AWS 서비스는 아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS) 퍼블릭 클라우드 이용 고객을 위한 클라우드 보안 컨설팅이다. 싸이버원이 자체 개발한 AWS 보안 진단 항목과 ISMS-P에

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 서울시가 청소 및 정리수납 전문가가 되고자 하는 시민들을 대상으로 오는 22일(월)부터 전문교육을 지원한다.저장강박증, 거동 불편 등으로 인해 주거환경을 제대로 관리하지 못하는 사람들이 늘어나면서 전문적 청소 및 정리수납 서비스에 대한 수요가 증가하고 있다. 이러한 수요에 대응하기 위해 서울시는 시민참여예산으로 청소 및 정리수납 전문교육을 시행한다.이번 교육은 시민들이 전문적인 청소·정리 방법을 배우고 직접 실천하며 스스로 쾌적한 주거환경을 유지·관리할 수 있는 능력을 키우고

[아웃소싱타임스 신영욱 기자]국내 아웃소싱 산업의 성장과 발전을 위해 노력해온 이들의 공로를 기리기 위해 제정된 '2019 아웃소싱 엑스퍼트'의 선정으로 그간 알려지지 않았던 다양한 분야 종사자들의 업적이 모습을 드러내고 있다. 이번에 소개할 이는 프리모아 한경원 대표다. 한경원 대표는 IT아웃소싱 플랫폼 영역에서 해온 그간의 노력을 인정받아 이 분야의 아웃소싱 엑스퍼트로 위촉됐다. 한 대표는 프리모아 설립을 시작으로 IT아웃소싱 플랫폼 분야의 여러 부분에서 노력을 계속해오고 있다. 한경원 대표는 IT 아웃소싱 시장

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 7월 3일 학교 비정규직 총파업을 하루 앞두고 교육 당국이 대책 마련에 나섰다. 노동자들의 파업으로 인해 자녀들의 급식과 돌봄 문제 등으로 마음을 졸이고 있을 학부모들의 걱정을 덜겠다는 취지다.이미 알려진 것처럼 학교 급식조리사를 포함한 학교비정규직연대회의가 7월 3일부터 동시 파업에 돌입한다. 이들은 7월 3일부터 사흘간 파업을 통해 비정규직 노동자에 대한 정규직 전환 및 임금 인상을 강력히 촉구할 계획이다.사상 최장, 최대 규모 파업이 될 것으로 예측되는 가운데 교육 당국은 '비상'에

[아웃소싱타임스 신영욱 기자]국내 아웃소싱 산업의 성장과 발전을 위해 노력해온 전문가들의 노고와 성과를 확인하고 인증하기 위해 제정된 '2019 아웃소싱 엑스퍼트' 선정작업이 시작됐다.이윤정 인사이드디에프 대표는 유통·판매판촉 부문에서의 전문적인 활동과 성과를 인정받아 이 분야 아웃소싱 엑스퍼트로 위촉됐다. 이 대표는 인사이드디에프와 스탭플러스라는 두 기업을 이끌며 유통·판매판촉 업계에 자신의 이름을 새겨나가고 있다.고려대학교 노동대학원을 수료한 이윤정 대표는 유통·판매판촉 분야에

[아웃소싱타임스 신영욱 기자]국내 아웃소싱 산업의 성장과 발전을 위해 노력해온 이들의 노고와 성과를 확인하고 인증하기 위해 제정된 '2019 아웃소싱 엑스퍼트' 영예의 선정자들에게서 공통적으로 보이는 특성은 적극성과 끊임없는 자기발전 노력이다.이번에 아웃소싱 엑스퍼트로 소개할 티오에스코리아 이승우 대표도 '젊은 기업, 젊은 조직'이 갖는 특유의 활동성과 적극성이 돋보이는 경영자로 특히 근로자파견서비스 분야에서 명품서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해온 전문가다 . 이 대표는 올해 근로자파견 부문에서 사용

[아웃소싱타임스 신영욱 기자]국내 아웃소싱 산업의 성장과 발전을 위해 노력해온 이들의 노고와 성과를 확인하고 인증하기 위해 제정된 '2019 아웃소싱 엑스퍼트'에 휴먼코아 안형일 부사장이 선정됐다.안형일 부사장은 인사·노무컨설팅 부문에서의 활약을 인정받아 이 분야의 아웃소싱 엑스퍼트로 위촉됐다. 안 부사장은 2000년대 초반부터 지금까지 인사·노무컨설팅 분야에서 기업경영에 혁신적인 아웃소싱서비스 창출과 지원을 지속해오고 있다. 안 부사장은 고용노동부의 민간고용서비스 자율 시정 사업에 참여한 바

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 인천국제공항공사가 노사전문가협의회를 통해 다시 한 번 소속 근로자의 정규직 전환에 대한 의지를 내비쳤다. 관련 아웃소싱 기업들은 하반기도 녹록치 않은 시기를 보내게 될 것으로 예측된다.인천국제공항공사는 지난 6월 28일 인천국제공항공사 본관 회의실에서 2019년 노·사·전문가협의회 대표단 간담회를 열고 공사 내 비정규직 인력의 정규직 전환 추진에 대한 논의를 진행했다.이날 간담회는 구본환 인천공항공사 사장과 박대성 민주노총 공공운수노조 인천공항지역지부 지부장 등 노사 측 대표가

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 이제 남은 것은 1%뿐. 홈플러스가 무기계약직 1만 4283명을 정규직으로 전환했다. 이로써 전체 직원의 99%가 정규직이 됐다. 홈플러스는 무기계약직 사원 1만 4283명을 정규직으로 발령했다고 7월 1일 발표했다. 이들의 발령은 7월 1일자로 진행되며 발령자들은 모두 정규직 직급인 ‘선임’으로 임명된다. 이번 발령으로 홈플러스는 전체 임직원 2만 3천여명 중 228명을 제외한 2만 2900명이 정규직으로 일하게 됐다. 전체 유통업계를 통틀어 처음 있는 일이다. 올초 진행된 홈플

[아웃소싱타임스]울산시가 또 한번 비정규직 제로화 정책에 동참했다. 울산시는 청소, 경비 등 5개 직종의 외주 용역업체 근로자 73명에 대한 정규직 채용 임용장 수여식을 6월 27일 진행했다고 밝혔다. 이번 정규직 전환 대상에 포함된 73명의 근로자들은 오는 7월 1일부터 정규직(공무원)으로 전환된다. 울산시의 이미 지난해에도 비정규직 기간제 근로자 41명에 대한 정규직 전환을 실시한 바 있다. 이번 정규직 전환은 노동 존중 울산을 만들기 위한 송철호 울산시장의 공약사업으로 정부의 ‘공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] '2019 비정규직 고용구조 개선 지원단'이 발대식을 갖고 공식적인 활동에 나선다. 이들은 도급 등에서 적정 임금 보장 등 비정규직의 고용환경 개선과 함께 민간기업의 비정규직에 대한 정규직 전환 등을 적극적으로 추진할 계획이다.공공기관뿐 아니라 민간 기업에도 비정규직의 정규직 전환 바람이 불 것으로 예측되며 그동안 민간기업을 대상으로 사업을 진행했던 아웃소싱 기업도 주의가 필요할 것으로 보인다.고용노동부는 지난 6월 21일 서울프레스센터에서 정규직 고용관행의 확립과 비정규직 노동자의 처우

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 서울시가 지난 5월 실시한 “서울시 아파트 경비실 냉‧난방기 설치 실태에 대한 첫 전수조사” 결과를 공개한 이후 실태 개선을 위한 첫 후속조치로 홍보포스터를 제작·배포한다.홍보포스터는 서울시 의무관리대상단지(150세대 이상) 2천여 단지에 전수 배포되어 올 여름(7~8월) 동안 게시될 예정으로, 각 자치구청을 통해 6월 말까지 관할 단지에 배포해 단지 내에 게시될 수 있도록 지도·감독하기로 했다.홍보포스터는 경비실 냉·난방기 미설치 사유로 입주

[아웃소싱타임스 이효상 기자] SK텔레콤은 국내 대표 보안 전문 업체인 ADT캡스와 실시간 주차 공간 확인부터 결제, 통합 관제, 현장 출동까지 주차 관련 모든 서비스를 통합 제공하는 5G시대 주차 솔루션 ‘T맵(T map) 주차’를 출시한다고 밝혔다.‘T맵주차’는 SK텔레콤의 첨단 ICT기술과 ADT캡스의 주차장 관리 및 보안 노하우를 결합한 주차 솔루션으로 운전자에게는 전용 앱을 통해 실시간 주차 공간 조회, 할인, 자동결제까지 가능한 원스탑(one-stop) 초간편 주차 서비스를 제공

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 세미나허브는 7월 10일(수) 여의도 중소기업중앙회 대회의실에서 ‘인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나’를 개최한다.4차 산업혁명 시대를 앞두고 인공지능(AI)을 기반으로 한 업무 자동화 솔루션을 도입하는 기업이 많아지고 있다. 시장조사기관 가트너(Gartner)의 2019 CIO 서베이(2019 CIO Survey) 결과에 따르면, 전 세계적으로 인공지능(AI)을 도입한 기업의 수는 4년간 270% 증가했다. 또한 올해 1조9010억달러 규모인 글로벌 인공지능

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 세계를 선도하는 정보기술, 컨설팅 및 비즈니스 프로세스 서비스 기업인 위프로(Wipro Limited)(뉴욕증권거래소: WIT, 봄베이증권거래소: 507685, 인도증권거래소: WIPRO)와 에이옵스(AIOps, IT 운영을 위한 인공지능) 분야의 개척자이자 선도적 공급업체인 무그소프트(Moogsoft)가 파트너십을 맺었다고 발표했다.위프로는 업계를 선도하고 있는 무그소프트의 플랫폼을 활용해 고객들에게 차세대 AIOps를 제공하게 된다.특별히 만들어진 머신 러닝 알고리즘으로 구동되는 무그소프트의 AIO