[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 부산지하철 간접고용노동자들이 2020년 새해를 맞아 빈 소원은 직접고용과 노동기본권 보장이었다. 다가올 설을 앞둔 지금, 부산지하철 청소노동자들은 부산교통공사에 직접고용을 촉구하며 소원을 실현하기 위한 투쟁에 나섰다.지난해 12월부터 무기한 노숙 농성에 돌입한 부산지하철의 하청 기업 소속 청소노동자들이 1월 22일 부산교통공사 앞에서 기자회견을 갖고 직접고용을 촉구했다.시청광장 농성 33일차를 맞은 시점이었다. 노조는 "공사는 아직까지 납득할 수 없는 핑계와 변명으로 자회사만 고집하고 있다"며 자회사를

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 하청노동자들의 근로자 지위 확인 소송에서 법원이 잇따라 하청노동자들의 손을 들어주고 있다. 불법 파견 근절에 대한 정부의 의지가 그만큼 강력하다는 방증이다.광주지법 민사11부(재판장 김승휘)는 강모씨 등 사내 하청업체 직원 334명이 금호타이어를 상대로 제기한 근로자지위 확인 소송에서 원고 승소 판결했다고 21일 밝혔다.재판부는 원고 중 파견기간 2년을 넘긴 강씨 등 4명은 금호타이어 근로자로 인정했으며 나머지 원고들에 대해서는 사측이 고용 의사 표시를 하도록 주문했다. 재판부는 또 34명이 제기한 낸

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 정규직과 차등한 임금을 지급 받은 파견근로자에게 5년치 임금을 지급하라는 법원의 판단이 나왔다. 임금채권 소멸시효인 3년을 넘긴 기간을 인정한 것은 첫 사례인데, 후속될 불법파견과 관련한 소송들에도 영향을 미칠 수 있을 것으로 예상되고 있다.지난 1월 19일 법조계와 언론에 따르면 춘천지법 강릉지원 민사3다독(강수정 판사)은 정규직 근로자와 같은 업무를 하고도 임금을 적게 받은 파견근로자에게 5년치 임금을 지급하라는 판단을 내린 것으로 알려졌다.삼표시멘트 하청업체 근로자인 조씨가 원청인 삼표시멘트를 상

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 현대자동차가 사내하도급 근로자를 대상으로 진행한 특별 채용 기술직 신입모집을 통과한 근로자 400명을 위한 입사식을 1월 17일 개최했다. 올해 1월 선발된 근로자 400명은 사내하도급 직위를 내려놓고 20일부터 정규직으로 새롭게 출발한다. 울산 북구 현대차문화회관에서 개최된 이날 입사식은 ▲참석임원 소개 및 오프닝 영상 ▲신입사원 교육과정 영상 ▲입문교육 수료증 및 사원증 수여 ▲임원 격려사 ▲가족 축하 영상편지 ▲신입사원 대표 소감문 낭독 등으로 진행됐다.하언태 사장은 격려사에서 “현대자

이번 주제는 텔레마케팅업무에서 반드시 알아야 할 제품전략과 가격정책에 대해서 알아본다. 근무하는 콜센터(컨택센터)의 서비스 내용에 상관없이 제품과 가격은 텔레마케터(상담원)가 가장 많이 다루게되는 업무 내용이고 회사에서도 중요하게 다루는 경영전략이므로 텔레마케터가 이를 이해하느냐 못하느냐는 매출에 중대한 영향을 미치는 요소일 수 밖에 없다.■제품전략○ 핵심제품㉠ 제품이 지니고 있는 핵심편익(benefit)이나 서비스를 가리킨다.㉡ 소비자들이 구매를 통해 얻고자 하는 가치 또는 효용을 말한다.○ 실체 제품㉠ 형태상(실체적)제품은 핵심

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 구로구환경분회와 민주노총 전국민주일반연맹 서울인반노조가 구로구청에 하청 업체와의 재위탁 계약을 철회하라며 규탄에 나섰다.노동조합은 지난 1월 9일 구로구청 앞에서 임금체불, 노동착취, 세금횡령 등을 일삼은 업체를 재위탁한 구로구청을 규탄하는 내용의 기자회견을 갖고 이와 같이 비판했다.이들은 구로구청이 청소업무 재위탁을 체결한 하청 업체가 부당노동행위를 일삼은 악덕업체라고 주장하며, 구청이 나서서 불법 업체에 일감을 주고 있다고 밝혔다.기자회견을 통해 "고용노동부로부터 해당 업체의 불법 행위가 인정됐으나

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 한국지엠(GM)이 또 다시 불법파견 문제로 도마 위에 올랐다. 금속노동조합 경남지부는 1월 8일, 한국지엠(GM) 대표인 카허 카젬 사장을 불법파견 혐의로 재차 고소했다.노조는 이날 창원지방검찰청 앞에서 기자회견을 통해 한국지엠 불법파견 책임자인 카허 카젬 사장에 대한 처벌 촉구와 검찰의 늦장 수사를 비판하는 성명을 발표했다.이들은 "정부는 글로벌지엠의 범죄행위를 방조했고, 범죄자를 보고도 처벌하지 않은 검찰은 직무유기”를 저지르고 있다고 비판하며 “카허카젬의 범죄행위는 한국법에

본지에서는 컨택센터에서 근무하고 있는 상담사와 컨택센터에서 근무하기 위해 텔레마케팅관리사를 준비하고 있는 예비취업자를 돕기 위해 라인원격평생교육원 이동근 교수의 '텔레마케팅의 이해'를 연재한다. 연재구성은 텔레마케팅관리사 이론과 기출문제 풀이로 나누어 게재된다. [편집자주]텔레마케팅은 전화의 주체에 따라 고객에게 전화를 걸어 필요업무를 진행하는 아웃바운드와 외부 고객의 전화에 대응하여 서비스를 제공하는 인바운드로 나누어 진다. 아웃바운드와 인바운드의 주요특징과 차이점은 다음과 같다.■아웃바운드 텔레마케팅① 아웃바운드

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 강원도 원주의료원은 상시·지속적 업무에 해당하는 간접고용 비정규직 용역 근로자에 대한 정규직 전환을 완료했다.이번 정규직 전환은 정부의 공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환 가이드라인에 따른 것으로, 이번 절차를 통해 정규직으로 전환된 근로자는 총 34명이다.원주의료원은 지난해 12월 정규직 전환심의원회와 인사위원회를 통해 청소, 경비, 식당 조리원 등 업무를 담당하는 용역 근로자에 대한 정규직 전환 결정을 완료했다.이에따라 새로운 해를 맞은 2020년 1월 1일부터 해당 근로자들은 직접고

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] LG U+가 다가오는 3월부터 홈서비스 부문에서 근무 중인 협력사 비정규직 근로자를 자회사 소속 정규직으로 전환한다. 전환 예상 규모는 약 800여명이 될 것으로 추산되고 있다.다수의 언론사가 보도한 내용에 따르면, LG U+는 희망연대노조와 잠정합의한 내용에 따라 오는 3월 1일부터 자회사 설립을 시작으로 비정규직 근로자에 대한 정규직 전환 작업을 본격적으로 시작한다.앞서 LG U+측은 노조와의 갈등 끝에 2020년 자회사 설립을 통해 2021년까지 홈서비스센터 근로자 1300여명을 정규직으로 전환하

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 한국석유공사가 비정규직 근로자의 정규직 전환을 목적으로 설립한 자회사 케이엔오씨서비스가 창립식을 가졌다. 이번 창립식을 계기로 본격적인 정규직 전환에 돌입한다는 의미다. 한국석유공사는 1월 2일 울산 본사 대강당에서 공사가 100% 출자해 설립한 자회사인 케이엔오씨서비스와 공사 임직원들이 참석한 가운데 자회사의 정식 출범을 알리는 창립식을 가졌다고 밝혔다.이날 창립식은 경과보고, 대표이사의 창립선언과 임용장 수여, 공사 사장의 축사, 근로자대표의 답사 순으로 진행되었으며, 공사 사옥 3층에 위치한 자회

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 공정거래위원회가 새로운 부당특약 유형 판단의 명료화를 위해 심사지침을 제정해 시행한다.공정위는 지난해 제정돼 고시된 부당특약 규정 내용 중 새로운 부당특약 유형에 대한 자의적 해석을 방지하기 위해 이와 같은 심사지침 제정에 나섰다.기존의 부당특약 심사지침 존속기한이 2019년 12월 31일자로 도래함에 따라 새해를 맞이해 이를 3년 연장하면서, 1월 1일을 기점으로 기존 지침을 폐지하고 다시 제정하기로 결정했다.시행되는 심사지침 제정안에는 부당특약 고시 내용에 대한 명확한 개념과 위법성 판단 기준에 필

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 서울대치과병원에서 근무하던 간접고용 비정규직 근로자가 2020년 새해를 정규직 신분으로 맞이한다.서울대치과병원은 미화, 보안, 시설관리 직무에 근로하던 비정규직 근로자 56명을 2019년 12월 31일을 기점으로 직접고용 정규직으로 전환한다고 밝혔다.이들은 1월 1일부로 직접고용 정규직으로 근로하게 되며 정규직 수준의 임금 인상이 함께 이뤄질 예정이다. 또한 식대 보조비나 명절지원비, 경조비 등의 복리후생도 지원되며 사학연금을 적용받을 수 있다.특히 직접고용 전환되는 비정규직 근로자들을 위해 직원휴게실

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 사단법인 한국정보보호최고책임자협의회(이하 한국CISO협의회)는 이기주 방송통신위원회 前 상임위원이 12월 27일 더 프라자 호텔 22층 다이아몬드룸에서 개최된 정기총회에서 제4대 회장으로 선임됐다고 밝혔다. 이기주 신임회장은 한국인터넷진흥원(KISA) 원장과 방송통신위원회 상임위원을 역임했다. 이기주 회장의 임기는 2년으로 2020년 1월부터 2021년 12월까지다.이기주 신임회장은 “CISO의 겸임금지가 시행되는 등 내년부터 그 중요성과 위상이 더욱 커지는 CISO들의 협의체에 회장을 맡게

[아웃소싱타임스 이효상 기자] 통합운송관리 서비스 기업인 로지스팟이 국내 최대의 기업 퀵서비스 기업 중 하나인 신한국로지스텍과 인수계약을 체결하고 B2B 소형화물 운송시장에 본격 진출한다고 밝혔다.신한국로지스텍은 26년 이상의 업력을 바탕으로 전국 22개 지사 및 750여개 연합 회원사를 운영하고 있는 국내에서 손꼽히는 주요 퀵 서비스 업체 중 하나이다. 시장의 대다수 영세 퀵 사업자와 다르게 대기업군 고객을 상당 수 보유하고 있다.대부분의 퀵 서비스 업체가 특정 시/도별로 한정된 지역 내에서 각각 서비스를 하고 있지만, 신한국로지

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 전화자동응답시스템(이하 ARS)를 운영하는 공공 및 및간 부문의 운영기관을 대상으로 '2019 ARS 운영 실태'를 조사한 결과, 서비스가 가장 우수한 산업은 '금융 및 보험업' 분야 인 것으로 나타났다.과학기술정보통신부는 ARS를 운영하는 공공 및 민간 부문 총 817개 운영기관을 대상으로 진행한 운영 실태 결과를 발표했다. 대상이 된 기관은 공공부문 116곳 민간부문 701곳이다.이번 ARS 평가는 상담원 연결에 소요되는 시간, 콜백서비스 제공 여부, 이용요금 분담 정도

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 앞으로 파견으로 간주될 수 있는 도급의 범위가 늘어난다. 즉, 위장도급 및 불법파견의 허용 범위를 확대하겠다는 것이다. 고용노동부의 이와같은 행보에 관련 업계가 촉각을 곤두세우고 있다.고용노동부 관계자가 밝힌 내용에 따르면 내년부터 정부가 판단한는 불법파견의 범위가 대폭 확대될 예정이다. 제조업 도급 업무의 경우 하청 근로자가 원청회사로부터 간접적 지휘나 명력을 받으면 즉각 불법파견으로 인정될 가능성이 농후해졌다.고용노동부 관계자는 12월 20일 파견법 지침의 일부 개정을 검토하고 있다고 밝혔다. 사실

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 인천국제공항공사가 비정규직 근로자의 정규직 전환을 위해 추진하고 있는 세번째 자회사 설립을 두고 노-노 갈등이 과열되는 양상을 보이고 있다.한국노총 인천공항 노동단체가 제3자회사 설립을 '자회사 쪼개기'라고 비판하는 민주노총의 주장에 대해 억지 주장이라고 응수하고 나서면서부터다. 이와함께 한국노총 노조는 경비보안 전문 제3자회사가 조속히 설립되야 한다고 촉구했다.한국노총 소속 인천공항 노조는 "민주노총이 제3자 회사 설립은 자회사 쪼개기라고 억지 주장을 펼치고 있다"고 비판했다. 국가 중

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 삼성전자 제품을 수리하는 협력업체 기사들이 '위장 도급' 형태로 삼성전자서비스의 직접 지시를 받아왔던 사실에 대한 공판이 내려졌다. 법원은 논란이 불거진지 6년만에 삼성전자서비스의 불법파견 혐의를 유죄로 인정했다.서울중앙지법 형사합의23부(유영근 부장판사)는 12월 17일 삼성전자서비스 박상범 전 대표 이사 등의 파견근로자보호 등에 관한 법률 위반 혐의에 대한 유죄 판결을 내렸다.불법파견은 '도급인(원청)이 근로자에 대한 직접지시가 있었는가' 여부가 쟁점이다. 도급 계약의

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 직접 고용을 둘러싸고 첨예한 대립을 이어가던 국립대 병원들이 정규직 전환에 속도를 높이고 있다. 16일 제주대 병원에 이어 충남대 병원도 비정규직의 직접고용 정규직 전환 방안에 합의했다.전국보건의료노조는 17일, 충남대 병원이 비정규직 직접고용 전환 방안을 확정했다고 밝혔다. 이날 결정된 전환 방안은 18일 직원 설명회를 거쳐 19~20일 직종별 직원 투표를 거치게 된다. 이를 통해 직접고용 전환과 자회사 전환 여부를 결정하겠다는 뜻이다.직원투표 결과에 따라 미화, 시설, 콜센터, 주차, 경비 등의 업