기사 (3건) 리스트형 웹진형 타일형 세미나허브, 제3차 옴니채널 인공지능(AI) 차세대 컨택센터 세미나 개최 [아웃소싱타임스 이효상 기자] 4차 산업혁명시대에 인공지능, 옴니채널, 챗봇 등을 기반으로 기업의 얼굴이자 주관문인 컨택센터(콜센터)의 신기술이 최근 크게 발전하면서 국내에서도 기업과 공공기관 등이 관련 기술 구현에 큰 관심을 보이고 있다 이 가운데 세미나허브는 지난 7월 1차, 9월 2차 인공지능 컨택센터 세미나를 개최하였으며, 참여하지 못한 기업들과 관계자들의 요청에 따라 오는 10월 24일(수) 서울 여의도 중소기업중앙회에 대회의실에서 '제3차 고객 니즈와 옴니채널에 대응하는 인공지능 차세대 컨택센터 세미나'를 컨택센터 | 이효상 기자 | 2019-10-04 09:34 세미나허브, 제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나 개최 [아웃소싱타임스 이효상 기자] 최근, 머신러닝 등 AI기술을 고객에게 일관되고 지능적인 고객 경험을 위해 디지털 AI 기능을 손쉽게 통합할 수 있게 되었으며, 다양한 컨택센터 AI플랫폼으로 비용 효율적으로 보다 개인화되고 통찰력 있는 상호 작용을 통해 고객의 여정을 개선하고 더 강력한 커뮤니케이션 및 솔루션을 보다 유연하고 효율성, 확장성 등을 향상시키고 있다.이 가운데 세미나허브는 지난 7월 1차 인공지능 컨택센터 세미나에 참여하지 못한 기업들과 관계자들의 요청에 따라 오는 9월 3일(화) 서울 여의도 중소기업중앙회에 대회의실에서 컨택센터 | 이효상 기자 | 2019-08-12 10:16 ‘차세대 인공지능(AI) 컨택센터 구축전략 컨퍼런스’ 열려 [아웃소싱타임스 이효상 기자] 기업과 소비자의 커뮤니케이션이 나날이 다양해지고 있으며, 모든 채널에서 신속한 해결을 요구하는 소비자가 증폭되고 있는 가운데 인공지능(AI)과 빅데이터 분석 및 클라우드 활용과 옴니 채널을 특징으로 하는 AI컨택센터(콜센터)가 전 세계 기업은 물론이고 국내에서도 기업과 단체, 관공서를 달구는 뜨거운 이슈로 떠오르고 있다.인공지능(AI) 컨택센터는 고객의 다양한 요구 사항을 관리하고 고객 선호 에이전트를 모방한 스마트 고객관리 솔루션으로 단순한 것보다 정교한 알고리즘을 통해 들어오는 통신(전화, 메일, 컨택센터 | 이효상 기자 | 2019-03-08 07:50 처음처음1끝끝