스템으로 TM업계에 도전장을 내민 신생업체가 있어 화제다.
종합인력관리 전문업체로서 정예화된 인력과 최상의 서비스로 고객만
족을 주고 있는 엠에스씨앤씨(사장 박선길)가 바로 그곳.
비록 여타의 업체에 비해 출발은 늦었지만 후발업체로서의 저돌성과
적극적인 마케팅은 엠에스씨앤씨만의 강점으로 인식될 만큼 탄탄한 기
초를 닦아 놓았다.
아직은 사업 초창기라 이렇다 할 실적은 없는 상태다. 그러나 열정과
끈기로 뭉쳐져 있는 이곳은 그동안 무역업과 유통업에서 실력을 다져
온 실무진들의 맹활약으로 국민은행 콜센터 아웃소싱을 수주하는 쾌거
를 올렸다.
이처럼 엠에스씨앤씨의 업무 노하우는 이들만의 자랑으로 회자될 정도
로 여타의 업체를 제치고 국민카드 콜센터 전문아웃소싱업체로 본격
합류했다.
단순히 콜센터 아웃소싱을 했다는 이유만으로 이미지가 달라지는 것
은 아니다.
그러나 엠에스씨앤씨의 인적자원 관리 모델은 HR에 필요한 모든 시스
템의 유기적인 결합 과 서비스 차별화 전략으로 업무의 효율성을 극대
화했다는 점이다.
특히 콜센터 조직 및 관리체계도 지원팀, 교육, 모니터링 등을 비롯
데이터 관리 시스템을 운영 지원할 수 있는 통계시스템을 갖추어 완벽
을 기했다.
