아웃소싱타임스

[기획]실익 없는 컨택센터 노동자 정규직전환, 누구를 위한 선택인가?

[기획]실익 없는 컨택센터 노동자 정규직전환, 누구를 위한 선택인가?

전환으로 기대한 긍정효과는 고사하고 부정적 요소 다분해 한정된 예산으로 임금인상 등 처우개선 오히려 전환 전보다 못해 컨택센터 전문성 해치는 무조건적 정규직 전환 고민 필요한 때

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 현 정부 출범과 동시에 이루어진 비정규직 노동자들의 정규직 전환이 한창인 가운데, 각종 공공기관 컨택센터 노동자들의 정규직 전환 역시 보조를 맞추고 있다.큰 기대를 안고 시작한 정규직 전환이지만 처음 기대와는 달리 불만 어린 목소리들이 점차 커지고 있다. 처우 개선과 서비스 질 향상 등 기대했던 효과 대신 오히려 퇴보한 징후들...

[기획] 챗봇·인공지능(AI) 보편화 코앞..텔레마케터 직업 사라질까?

[기획] 챗봇·인공지능(AI) 보편화 코앞..텔레마케터 직업 사라질까?

금융권·유통업 중심으로 챗봇 활용도 빠르게 증가 4차 산업혁명 신기술 인간 일자리 대체 우려 가시화 CNN, "텔레마케터, 미래 사라질 가능성 90%~100%" 컨택센터, 저부가가치 산업→고부가가치 산업 변화 필요

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 상담 텔레마케터들이 모두 퇴근한 저녁시간, 예전이었다면 상담 문의를 위해 다음날 아침을 기다려야 했지만 이제는 다르다. 스마트폰의 어플을 활용한 상담 봇을 켜고 메시지를 통해 문의 사항의 답을 찾을 수 있기 때문이다.이처럼 챗봇의 실현은 컨택센터 산업 내에서 더 이상 신선한 이야기도 아니다. 이미 금융권을 비롯해 제조업 등 공...

[기획] 기업, 직원, 고객 모두가 웃는 컨택센터를 위한 열쇠 RPA

[기획] 기업, 직원, 고객 모두가 웃는 컨택센터를 위한 열쇠 RPA

로봇 통해 반복적 업무 자동화하는 RPA(Robotic Process Automation) 소프트웨어 로봇을 통한 자동화로 저렴한 도입 가능 실시간 업무와 단순 업무 혼재한 컨택센터. RPA 도입으로 해결 RPA의 단순업무처리 능력, 챗봇이나 AI를 만나면 더욱 강력해져

[아웃소싱타임스 신영욱 기자]]최근 아웃소싱 업계에도 비핵심업무 자동화에 대한 관심이 높아지고 있다. '로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation 이하 RPA)'도 그중 하나다. RPA는 인간이 수행하던 규칙 기반의 정형적이고 반복적인 업무를 로봇을 통해 자동화하는 것을 말한다. ‘로봇’이라 ...

[이슈] 최저임금 인상, 전체 고용 영향 없지만 일용직엔 타격

[이슈] 최저임금 인상, 전체 고용 영향 없지만 일용직엔 타격

김태훈 교수 ‘최저임금 인상의 고용 및 임금효과’ 논문 최저임금 16.4% 증가한 지난해 고용률도 큰 변동 없어

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 급격한 최저임금 인상으로 고용을 망설인다는 기업들이 늘고 있지만 실제 고용률에는 큰 영향을 미치지 않은 것으로 드러났다. 다만 일용직 노동자들은 최저임금 인상으로 인해 이전에 비해 일자리 찾기가 어려워진 것은 사실인 것으로 밝혀졌다.7월 7일 한국노동연구원 '노동정책연구' 최신호에 실린 김태훈 경희대 경제학교 교...

[이슈] 최저임금 인상, 전체 고용 영향 없지만 일용직엔 타격

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 급격한 최저임금 인상으로 고용을 망설인다는 기업들이 늘고 있지만 실제 고용률에...

와이즈넛, 국제 인공지능대전 수놓은 AI 챗봇 우수 사례 눈길

하이브리드 방식 인공지능 챗봇, 다양한 산업 비즈니스에 영향력 확대

[아웃소싱타임스 손영남 기자] 인공지능 챗봇 및 검색 SW 전문기업 와이즈넛이 국제인공지능대전에 몰린 관람객들의 눈길을 끌어 모았다. 국내 최다 하이브리드 방식 인공지능 챗봇의 산...

다이어트는 근육과 뼈의 건강을 해치지 않는 선에서 단백질은 제한하지 말고 적정량을 섭취해야

[이윤희 박사의 건강칼럼] 다이어트와 단백질의 상관관계

요즘 미디어의 흐름을 보면 한 편에서는 이른 바 ‘먹방’이라 하여 체격이 아주 건장한 남여연기자들이 여기저기 떼로 몰려다니면서, 오늘 먹지 않으면 지구가 곧 멸망하기라도 하듯이 주야장창 마구마구 먹어대는 것이 나온다. 다른 한 편에서는 요리경연대회’나 ‘요리교실’을 하는 것처럼 꾸며 나름대로 이것저것 섞...

농림부 장관, 보건복지부 장관, 중소벤처기업부 장관 표창 등 성과 [2019 Outsourcing Expert 선정] 직업상담·전직지원 부문

제이비컴 신의수 대표, 국민 행복지수 향상 위한 더 나은 직업상담 제공에 집중

[아웃소싱타임스 신영욱 기자] 제이비컴 신의수 대표는 직업상담과 전직지원 영역에서 해온 그간의 노력과 성과를...

북랩, 한국 관련 기사와 논설로 영어를 배우는 ‘한국인을 위한 영자 신문 읽기’ 출간
[아웃소싱타임스 김민수 기자] 영자 신문에 실린 한국 관련 기사 30편을 30일 만에 돌파함으로써 영어 리딩 실력을 획기적으로 향상시키는 영어 교재가 출간됐다.북...

[기획] 챗봇·인공지능(AI) 보편화 코앞..텔레마케터 직업 사라질까?

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 상담 텔레마케터들이 모두 퇴근한 저녁시간, 예전이었다면 상담 문의를 위해 다음...