삼성전자로지텍(대표 정형웅 www.samsunglogitech.co.kr)이 물류전문기업으로서 핵심역량을 구축하기 위한 일환으로 전문인력양성계획을 수립, 국내·외 물류전문가를 양성하기 위한 각 부문별 교육을 실시하고 있어 벤치마킹 대상이 되고 있다.
특히 고객만족도 향상을 위해 삼성전자제품을 구입한 최종 고객에게 직접 배달 설치 업무를 수행하는 CS마스터과정인 전자제품 전문설치 기사를 대상으로 고객 접점교육과 디지털제품 설치기술 교육이 중점적으로 실시된다.
실시하고 있는 교육과정은 CS마스터 양성과정을 비롯해 물류전문가 양성과정 협력사 대표 및 관리자 경영능력 향상을 위한 교육으로 크게 나뉜다.
-2002년 교육부서 신설, 매년 30%이상 교육 증가
-신제품·기능 자체온라인 교육 통해 전파 확대
CS마스터 양성과정은 운송협력사에 소속된 배달설치 전문인력을 대상으로 사내 전문 기술강사와 CS강사의 강의를 통해 철저한 현장중심의 전자제품 설치교육과 고객응대능력 향상교육이 이루어진다. 이 과정은 신입CS마스터의 입문교육부터 제품설치 자격취득교육 자격갱신을 위한 보수교육까지 일관된 체계를 가지고 중점 육성 관리하는게 특징이다.
입사 후 처음 받게 되는 교육과정인 입문교육은 5박6일간 주요 제품군별 모델 및 기능 기본설치 방법 그리고 고객응대를 위한 MOT, 서비스관리 등의 CS기본자세를 익히게 된다.
자격교육은 입문교육 수료 후 3개월의 현장실습 기간이 끝나면 프리미엄 제품군인 프로젝션TV, 대형 양문형 냉장고, 드럼세탁기, 홈시어터 등의 설치자격을 취득하기 위한 자격교육을 4박5일간 받게 된다. 이 기간 중 교육생은 C
또한 년 1회 실시되는 보수교육은 프리미엄제품 설치자격을 취득한 CS마스터를 대상으로 자격을 갱신하기 위해 진행되는 교육과정으로 이 과정에서 교육생은 신제품에 대한 새로운 정보와 설치력을 보강하는 기술교육과 보다 향상된 고객서비스를 위해 강화된 CS교육을 동시에 받게 된다.
뿐만 아니라 매 분기마다 진행되는 클레임 특별교육은 클레임을 유발한 CS마스터를 대상으로 실시하는 과정이다.
사내·외 전문가를 활용한 물류전문인력 양성과정은 사내대학 운영, 물류전공 석사과정 지원, 물류협회주관 전문교육과정 참여 등과 연계, 현장실무 능력과 최신 이론·기술을 겸비한 전문인력양성에 주력하고 있다. 또한 관련 전공이나 교육을 이수하고 자격을 취득한 인원에 대해 사내전문가로 인증함으로써 자기계발에 대한 성취감을 부여하고 동기유발을 하고 있다.
삼성전자로지텍은 반기 1회 각 사 대표 및 관리자를 대상으로 경영능력 향상교육을 실시하고 있다. 이 과정에서 교육생들은 상호 비전을 공유하고 경영관리 및 효율화를 위한 특강과 관련업계 최신 트렌드 교육을 통해 무한경쟁시대를 헤쳐나가기 위한 윈-윈 전략을 수립하게 된다.
이 밖에도 임직원들의 자기계발과 직무능력향상, 조직활성화를 위한 다수의 교육과정들을 운영하고 있으며 신제품 및 신 기능의 신속한 전파를 위한 자체온라인 교육을 점차 확대 실시해나가고 있다.
교육파트 나원춘 차장은 “향후 타 분야에 비해 상대적으로 검증된 전문교육이 미비한 물류분야에서 현장과 이론을 접목 최적의 효과를 낼 수 있는 교육과정을 개발 운영할 계획”이라며 “협력사와의 밀접한 업무연계를 통한 첨단 디지털제품 설치인력 양성에 핵심 역량을 집중해 나갈 방침”이라고 말했다.
김상준 기자
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