기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 이노그리드, 클라우드 ‘스마트 컨택센터’ 구축 나서! [아웃소싱타임스 이효상 기자] 전통적인 콜센터가 4차산업혁명시대 디지털트랜스포메이션(DT)을 만나 똑똑한 컨택센터로 탈바꿈하고 있다. 고객과의 최접점에 있는 기존 컨택센터(IPCC)에서 획기적으로 진일보된 클라우드 인프라와 인공지능(AI), 빅데이터분석을 통해 기업의 투자 및 운영 부담은 줄이고 고객 만족도를 높여주는 클라우드기반 스마트 컨택센터(Smart Contact Center) 도입에 아웃소싱 업계의 관심이 높아지고 있다.클라우드 컴퓨팅 전문기업 이노그리드는 기존 컨택센터의 운영비용 부담을 획기적 줄이고 인공지능(AI)과 빅 컨택센터 | 이효상 기자 | 2019-11-06 10:32 처음처음1끝끝