한 결과 중류층 이상 고학력자일수록 택배를 자주 이용하는 것으로 나
타났다.
이번 설문조사는 전문조사기관인 리서치커뮤니케이션즈가 올해 1월15
일부터 2월14일까지 한 달간 전국 20~50세 남녀 일반인 500명을 대상
으로 전화 인터뷰를 한 자료를 분석한 것이다
현대택배의 경우 전체 물량 가운데 58%가 수도권 지역에서 처리되며
특히 중상류층이 주로 거주하고 있는 강남지역은 택배물량이 전체의
17%를점유해 전국에서 택배 사용인구가 가장 많은 것으로 집계됐다.
또한, 현행 택배가격이 적당하며 배달사고에 따른 적절한 보상을 받
기 위해 브랜드 인지도가 높은 회사를 선호하는 것으로 나타났다.
이번 설문조사에서는 택배서비스에 대한 만족요소로 직원의 친절도
가 68.5%로 가장 높았으며 편리함(13.9%), 신속성(9.3%)순으로 나타
나 고객만족에 바탕을 둔 시스템 확충과 고객서비스 교육이 최우선 과
제로 지적됐다.
2001-02-27
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
