은 우리가 주위에서 흔히 듣는 말이다. 그러나 너무 흔하기에 우리는
이런 말들을 그냥 쉽게 외면해 버리는지도 모른다.
많은 사람들이 웃는 얼굴이 좋다는 것은 잘 알고 있으면서도그 힘에
대해서는 깨닫지 못하는 있는 게 사실이다. 웃음의 효과는 대인관계
에 있어서 큰 효과를 발휘하게 된다. 첫인상이 좋아야 그 이후의 대면
이 호감있게 이루어지기 때문이다.
특히 세일즈맨에게 있어 미소는 "환영과 호의의 표현’으로서 첫손님
에게는 어색함을 없애주는 데 크게 기여한다. 보험 세일즈에서 세계적
으로 유명한 F.드거도 ‘나는 어떻게 판매외교에 성공했는가’라는 저
서에서 ‘나의 성공비결의 하나는 매일 아침 웃는 트레이닝이었다’
고 말했을 정도니 웃음이 얼마나 중요한지를 단적으로 지적한 말이
다.
판촉 아웃소싱과 조직문화
판촉 아웃소싱을 하기 위해서는 판촉 아웃소싱과 관련하여 고객사에
서 기대하는 것들- 판촉효율 증대와 판촉비 절감, 영업력 향상, 시장
점유율 증대, 영업이익 증대 등등 - 이 충족되어야 한다. 이러한 기대
를 충족시키기 위하여 가장 중요한 것은 조직의 문화라고 생각한다.
문화는 그 조직에 오랜 시간을 두고 형성된 그 조직만의 특성을 나타
내는 것으로 판촉 아웃소싱의 경우에는 특히 서비스 정신이 기본이 되
어야 한다고 본다. 이에 유한 M&C의 문화인 ‘눈미소 운동’을 소개하
고자 한다.
눈미소 운동
눈미소운동은 고객을 맞이할 때 실천해야 할 고객응대법을 말한다. 고
객을 밝은 미소로 친절하게 모시자는 것이다. 눈미소 실천요령을 익
혀 실천하면 얼굴에 가득 미소를 표현한 좋은 첫인상의 성공하는 서비
스맨이 될 수 있다. 눈미소 운동을 간단히 설명하면 아래와 같다.
눈 : 고객을 만나면 얼른 눈 을 마주칩니다. ( Eye contact )
고객이 문을 열고 들어오는데 이를 외면하거나 고객이 바로 앞에 와
있는데도 하던 일을 계속한다면 이는 바른 응대태도가 아닙니다.
미 : 고객과 눈이 마주치면 얼른 미소를 지어야 합니다. ( Smile )
가만히 있게 되면 분위기가 어색하게 될 것이며, 자칫 잘못하면 시선
이 날카롭거나 차가운 인상을 주게 된다.
소 : 미소와 동시에 소리 내어 인사합니다. ( Greeting )
눈과 입의 표정이 함께 하는 싱그러운 인사법, 이제 익숙해져야 한
다.
인사할 때 자신의 웃는 모습이 마음에 드는가? 이제부터 [ 이- / 김
치- / 치즈- / 위스키- ] 하고 소리내면서 미소지어 보면 된다. 거울
에 비춰본 자신의 미소 띤 얼굴, 어쩐지 어색하고 한편으로 부끄럽기
도 하지만 부끄럽지 않은 매력적인 웃는 얼굴을 갖고 싶은 것은 우리
모두의 바람이라고 생각한다.
우리들은 다음과 같이 각자의 웃는 모습을 체크해 볼 수 있다.
1. 입술모양이 초승달처럼 입술 양끝이 위로 올라가 있습니까?
2. 구각이 좌우 균등하게 올라가 있습니까?
3. 눈이 웃고 있습니까? (눈은 가만히, 입만 웃으면 가식적이라 느껴
집니다)
4. 윗니가 드러납니까? (윗니가 2개정도 보이는 것이 가장 이상적이
며 잇몸이 보이지 않도록 합니다.)
5. 쓴웃음, 마지못해 웃는 웃음은 아닙니까?
6. 표정 전체가 밝습니까?
5번을 제외한 문항에 ‘네’의 수가 3-4개 이상 되는 사람은 충분히
웃는 얼굴의 미인이 될 수 있는 소질을 갖추고 있다고 하며 2개 이상
이라면 낙심하실 것이 없다. 단지 지금까지 웃는 얼굴의 효과를 깨닫
지 못했을 뿐이다. 지금부터 스마일훈련에 힘쓰면 반드시 웃는 얼굴
에 자신을 가질 수 있게 된다
웃음의 효과
미국 유명 잡지인 <토요리뷰>의 편집장인 노만 커즌스는 50이 되던,
1964년 강직성 척수염이라는 희귀한 관절염에 걸려 의사로부터 불치병
이라는 선고를 받았다. 그는 500명 중 한 명은 살아날 수 있다는 가느
다란 희망을 잡고 싶었고, 한가지 방법으로 긍정적 사고와 즐거운 감
정을 유지하는 웃음과 유머요법을 사용하기 시작하였다. (폭소 코메
디 영화를 본다거나 유머집을 읽으면서 웃음과 가까이 한 것이다.)
종전에는 진통제와 수면제 없이는 잘 수 없었는데 10분의 폭소를 터뜨
린 후에는 2시간 동안 평안히 잘 수 있었다고 한다. 웃음의 진통효과
가 사라지면 한방중이라도 영화를 틀고 유머집을 읽게 하였다. 입원
후의 심각했던 증세는 그가 퇴원 후에 자가 치료를 한 후부터 현저히
회복되어 몇 년 후엔 완쾌되었고 편집장으로서 복직하게 되었으며 75
세까지 건강히 살았다고 한다.
웃음과 병. 언뜻 보기에 관계가 없는 것처럼 생각되지만 둘 사이엔 밀
접한 관계가 있다는 것이 과학적으로 입증되고 있다.
눈미소 운동으로 서비스 기업의 새로운 문화를 구축하고 한 발 나아
가 친절한 우리나라를 만들어보자. 노랑 선글래스를 착용하면 온 세상
은 노랗게 보이고 파랑 선글래스를 착용하면 온 세상이 파랗게 보인
다. 자, 우리도 이제부터 칭찬의 선글래스를 끼고 훑어 보자. 시선이
닿는 모든 것에 미소지을 수 있을 것이다.
김종태 (유한M&C 대표이사)
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
