-네트워킹 통해 정보공유하고 변화 주도해야
기업들의 e-HRM의 중요성이 크게 부각되고 있다.
현대경제연구원은 최근 ‘인적자원관리의 e-서비스화’라는 보고서에
서 e-HRM의 설계원칙과 도입사례 등을 제시했다. 다음은 주요내용이
다.
e-HRM은 디지털시대에 적합한 인재를 발굴하고 육성하는 시스템으로
전환하는 동시에 구성원 개인의 신상 변동에 따라 개별적인 인사관리
를 수행한다.
이에 따라 인사부서원들은 전략적 정책 제안을 위하여 전사적 전략이
나 경영방침 등을 이해해야 하며, 의식 구조의 개선과 자질 향상이 필
요하다. 대부분의 미국 기업은 이미 행정지원의 인사부서 역할에서 탈
피하여 기업의 목표 달성과 조직구성원의 자기 발전을 연계하는 전략
적 파트너로서 거듭나기 위해 노력을 기울이고 있다. 구성원의 다양
한 욕구와 기대에 맞추어 상담하고 인사서비스를 제공 할 수 있는 컨
설턴트로서 역할을해야 한다.
e-HRM(e-Human Resources Management)은 회사의 인트라넷 또는 인터
넷 등을 통해 효과적으로 인사서비스를 제공하고 구성원들과 양방향으
로 의사소통하는 시스템이다. 전통적인 인사 행정 업무는 축소되거나
사라지고 구성원이 직접 서비스를 찾아내고 컨설팅을 받을 수 있게 됐
다.
e-HRM의 모형은 웹에 기반한 검색, 양방향 상담, 컨설팅이 기본요소
로 인사와 관련하여 구성원의 요구가 발생하면, 각 구성원은 웹에 기
반한 인트라넷을 통하여 1차적인 해답을 검색할 수 있다. 또한 빈도수
가 큰 질문과 답을 테이터 베이스화한 양방향 무인상담 시스템
(FAQTS: Frequently Asked Questions Tracking System)상에서 구성원
스스로 상담을 받고 전문화된 인사 담당자에게 컨설팅을 받는다. 이러
한 전 과정은 셀프서비스와 개인적인 상황이 고려된 전화서비스의 차
원에서 이루어진다.
e-HRM의 5개의 설계원칙은 ▲즉각적으로 의사소통하라 ▲개인의 욕구
차이를 배려하라 ▲네트워킹에 중점을 두라 ▲정보를 제공하고 공유하
라 ▲새로운 변화를 주도하라이다.
즉각적인 의사소통은 실시간 서비스 체제를 통해 구성원의 개별적 문
의에 대해 시공간의 제약없이 더 적은 비용으로 즉각적인 의사소통이
가능하게 하고 넥서스(Nexus), 즉 지식 흐름의 통로를 통해 현장에서
필요한 지식을 생생하게 얻을 수 있고, 인사관리자와 직접 의사소통
을 통해 구성원 개인의 문제점이나 요구 등을 곧바로 해결할 수 있다.
개인의 욕구 차이 배려는 기존의 획일적이고 통제위주의 인사 관행에
서 개인 차이를 반영하는 전문화된 서비스를 제공할 수 있어야 하고,
더불어 개인의 가치를 존중하고 동기부여를 할 수 있어야 한다.
네트워킹에 중점을 두는 것은 인사서비스의 질은 인사부서의 규모나
인원수에 비례하지 않으며, 제공하는 정보나 시스템이 어느 정도 연계
되었는가에 좌우된다.
‘지식 게시판’ 등과 같이 구성원들의 공통적인 이해 관계를 조정해
주는 네트워크상의 지식센터 역할을 하도록 각종 정보의 소재와 내용
에 대한 네트워크화를 통해 검색이 용이해야 한다. 인재확보, 경력개
발, 수당관리, 퇴직관리 등 인사 전반에 걸친 프로그램이 서로 연계되
는 방향으로 설계되어야 할 것이다.
정보제공의 공유는 인사 정보를 소유하고 있다는 것만으로 인사부서
의 권한을 보장하는 시대는 지나갔다. 개별 구성원의 인사에 관련된
각종 사항과 정보의 변동 등을 해당 구성원에게 공유하고 올바른 대처
와 선택이 가능하도록 해야 한다. 인사시스템은 회사와 구성원이 지식
의 상호 교환을 통해 정보를 얻고 구성원의 미래를 계획하는 장이 되
어야할 것이다.
새로운 변화를 주도하기 위해서는 디지털화를 비롯한 경영 환경 및 구
성원의 의식구조가 급격하게 변화하고 있기 때문에 인사시스템도 이
에 부응해야 한다. 구성원의 의사결정에 도움이 되기 위해서 인사부서
는 새로운 변화를 주도적으로 받아들여야 하며 이를 시스템 개선에 반
영해야 된다.
2000.10.16
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