삼성네트웍스는 최근 NHN서비스로부터 인터넷 프로토콜(IP) 기반의 컨택센터 서비스 프로젝트를 따내는 등 IP컨택센터 사업을 활발히 전개하고 있다.

이 회사는 지난해 삼성화재 비씨카드 교보자동차보험 금융결제원 삼성생명 아름방송 등에 컨택센터 서비스를 제공했으며 현재 30여개 기업을 고객으로 확보하고 있다.

IP컨택센터는 전화 기반의 기존 콜센터와 달리 인터넷을 기반으로 해 고객정보 데이터베이스를 활용한 고객관계관리(CRM),상담이력 실시간 검색을 통한 맞춤상담 등이 가능하다.

삼성네트웍스 관계자는 "국내 최대 NHN 자회사인 NHN서비스로부터 컨택센터 프로젝트를 수주함으로써 기술력과 서비스 우수성을 인정받았다"고 말했다.