국민연금관리공단 콜센터는 상담석 163개, 매출 99억원 규모로 계약기간은 오는 2월 1일부터 2014년 1월 31일까지 2년이다.
KTCS는 대전, 대구, 부산, 광주 지역의 국민연금관리공단 콜센터에서 고객전화문의에 대한 상담을 담당하게 된다.
이번 계약으로 건강보험공단, 근로복지공단, 고용노동부 등 대한민국 4대 보험 콜센터를 모두 운영하게 됐다. 특히 4대 보험 업무가 연계돼 있어 센터별 업무지원이 쉽고 강사진의 순환교육으로 상담사 전문성도 강화될 것으로 보고 있다.
김우식 대표는 “4대 보험 고객센터 간 시너지 창출을 통해 민원 처리를 넘어 행정 업무를 지원하고 고객의 편의를 높이는 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
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