이번 행사에는 새로 고객지원센터를 총괄하게 된 김명구 고객서비스부장을 비롯해 약 50명이 참석했으며, 고객지원센터 발자취 동영상 감상, 전임 박정아 팀장 감사패 전달식, 승급 축하 및 인증서 전달 순으로 진행됐다.
2006년 9월 개설된 하나HSBC생명 고객지원센터는 지난 6년간 통화고객수 107만명, 총 통화시간 14만 4000시간을 기록했다. 6000일간 밤을 꼬박 새며 상담한 시간과 같다.
김태오 대표이사는 인사말을 통해 “고객과의 접점에서 최고의 서비스를 제공해 주신 덕분에 고객지원센터가 6년 연속 우수 콜센터로 인정받을 수 있었다”며 “상담원에 대한 자격증 및 교육 지원 확대 등 고객 중심의 보험 서비스 향상을 위한 지원을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
한편 하나HSBC생명 고객지원센터는 상담원 지식 검색시스템 도입, 친절응대교육 강화로 한국능률협회컨설팅 조사콜센터 서비스 품질조사에서 6년 연속 우수 콜센터로 지정된 바 있다. 올해 4월에는 방송통신위원회 점검 결과 최고 등급을 받아 방송통신위원장 표창을 받기도 했다.
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