28억 규모 독자 전산시스템 구축
NH농협카드가 올해 1일부터 독자적으로 콜센터를 운영하게 됐다.농협카드 관계자는 2일 "카드 부문이 전문적이고 업무량도 많아지다보니 은행 조직에서 콜센터를 분리, 자체적으로 운영하게 됐다"고 설명했다.
그동안 농협카드는 농협은행의 콜센터 조직을 활용해왔다. 농협은행은 약 1300명의 콜센터 상담인력을 보유중이며, 지난해 초 출범 1주년을 맞아 콜센터를 '고객행복센터'로 개편한 바 있다.
이후 농협카드는 지난해 12월 28억원 규모의 독자 콜센터 전산시스템 구축 계약을 체결해, 올해부터 본격 운영에 들어간다. 상담인력은 700여명이다.
이 관계자는 "전화를 통해 상담이 들어오는 인바운드뿐만 아니라 마케팅 관련 업무량도 늘어 콜센터 독자적 운영이 불가피한 상황"이라고 밝혔다.
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