ISO 9001이란, 국제표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 기업이 제공하는 서비스가 규정된 요구사항을 만족하고 있는지를 객관적으로 평가해 인증하는 제도다.
ktcs가 이번에 ISO 인증을 획득한 분야는 한국예탁결제원(KSD) 컨택센터의 전화상담 및 업무처리 서비스 등이다.
한국예탁결제원 컨택센터는 이번 ISO 인증을 통해 상담품질 경영시스템이 국제 표준에 부합하게 운영되고 있음을 검증 받았다. 또한 컨택센터의 체계적이고 효율적인 운영관리를 통한 고객상담 서비스의 우수성을 인정받게 됐다.
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