[아웃소싱타임스 이효상 기자] 최근 '챗GPT' 등 AI기술이 우리 생활 깊숙히 파고들며 일상을 지배하기 시작했다. 챗GPT 등 AI기술을 활용할 줄 아는 사람과 모르는 사람간의 업무 효율성이 10배이상 난다고 한며, 이제는 AI가 아닌, AI를 비서처럼 활용할 수 있는 사람이 활용 못하는 사람을 실직자로 만드는 세상이 도래했다고 한다. 

이러한 시대적 흐름을 이해하고  챗GPT 등 AI기술 활용의 일상화를 돕기 위해 본지에서는 이를 활용하여 다양한 형태의 정보 탐색과 뉴스로 만들어 보는 시리즈를 준비해 보았다. 

이번에는 Forbes지에 게재 된  'The Future Of Outsourcing—And How To Outsource The Right Way(아웃소싱의 미래와 올바른 아웃소싱 방법)'을 DEEPL을 활용해 번역해 보았다.

■아웃소싱의 미래와 올바른 아웃소싱 방법

Stephen King
전 포브스 위원회 위원

Stephen King은 기업용 아웃소싱 회계 및 부기 서비스 제공업체인 GrowthForce의 사장 겸 CEO로 재직 중입니다.

비즈니스 리더는 고유한 가치 제안을 파악하고 제공하는 서비스의 품질을 유지하는 동시에 업계 최고가 되는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 리더가 비즈니스의 핵심을 유지하고 수익을 창출하는 가치 있는 업무에 시간, 리소스, 인력을 집중할 수 있도록 도와주는 가장 강력한 비즈니스 도구이자 운영 전략 중 하나가 바로 아웃소싱입니다.

아웃소싱은 내부에서 수행할 수 있는 비즈니스 기능을 제3자를 고용하여 제공, 관리 또는 처리하는 관행입니다. 예를 들어, 아웃소싱에는 외부 회계법인, 변호사 또는 마케팅 회사와 계약하여 비즈니스의 부기 및 회계, 법무 부서 또는 마케팅을 처리하는 것이 포함됩니다.

●아웃소싱의 현재 상태

두 가지 하위 산업이 아웃소싱을 지배하고 있는 것으로 나타났습니다: IT 아웃소싱(사이버 보안, 클라우드 컴퓨팅 등)과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(HR, 부기 및 회계, 급여 등)이 그것입니다. 아웃소싱을 이용하는 많은 기업이 아웃소싱을 통해 핵심 기능에 집중할 수 있다고 답했으며, 약 3분의 2의 기업이 아웃소싱의 주요 이점으로 비용 절감을 꼽았습니다. 전문 고용주 조직을 통한 HR 아웃소싱은 2019년에 기업이 평균 27.2%의 비용을 절감한 것으로 나타났습니다.

2019년 Clutch는 중소기업의 37%가 이미 최소 한 가지 이상의 비즈니스 기능을 아웃소싱하고 있다고 밝혔으며, Statista는 전 세계 아웃소싱 시장의 총 시장 가치가 925억 달러에 달한다고 보고했습니다. 최근에는 딜로이트의 조사에 따르면 약 90%의 기업이 클라우드 컴퓨팅을 아웃소싱의 핵심 요소로 보고 있습니다.

Syntax의 2021 IT 트렌드 보고서에 따르면 IT 리더의 91%가 자체 보안 운영 센터(SOC) 팀 또는 사내 보안 인력을 보유하고 있지만, 이들 중 83%는 외부 사이버 보안 솔루션을 적극적으로 고려하거나 찾고 있다고 합니다.

●아웃소싱의 미래: 다음 단계는 무엇인가요?

'위대한 사직'이 급증하고, 원격 및 하이브리드 근무 환경이 점점 더 인기를 얻고, 기술 발전을 통한 자동화가 점점 더 자리를 잡으면서 아웃소싱 산업은 계속 확장될 것으로 보입니다.

전 세계적으로 아웃소싱 지출은 2023년에 7,310억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. IT 아웃소싱 지출은 2019년보다 22% 증가하여 2023년에는 5,190억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 전 세계 비즈니스 프로세스 아웃소싱 지출은 2019년보다 19% 증가하여 2023년에는 2,120억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. Grandview Research는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업이 2030년까지 5,250억 달러에 달할 것으로 예측합니다.

●아웃소싱의 장단점

아웃소싱은 다양한 요인에 따라 장점과 단점을 모두 가질 수 있습니다. 주요 이점으로는 생산성 향상, 비용 절감, 시간 절약, 리소스 활용 개선 등이 있습니다. 또한 비핵심 비즈니스 기능을 아웃소싱함으로써 기업은 업계 외부의 방대한 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 또한 아웃소싱은 사내에서 충원해야 하는 직책의 수를 줄여 채용 부담을 완화하는 데 도움이 됩니다.

아웃소싱의 문제는 기업이 우수한 파트너를 선택하지 않고 아웃소싱을 진행할 때 발생할 수 있습니다. 아웃소싱의 단점에는 커뮤니케이션의 연속성 부족, 품질, 보안 문제, 숨겨진 수수료 또는 비용 등의 문제가 포함될 수 있습니다. 또한 기대한 만큼의 서비스 품질을 제공받지 못하면 비즈니스 전반에 걸쳐 어려움을 겪을 수 있습니다.

●올바른 아웃소싱 방법

1. 올바른 아웃소싱 서비스를 선택하세요.

비즈니스의 일부를 아무렇게나 아웃소싱하지 마세요. 대신 속도를 늦추고 리소스를 가장 많이 소모하는 비핵심 비즈니스 기능에 대해 신중하게 생각하세요. 아웃소싱 비용 대비 최대의 효과를 얻으려면 이러한 영역부터 아웃소싱을 시작하세요.

2. 목표를 정의, 설정 및 측정하세요.

비즈니스에서 아웃소싱할 적절한 부분을 선택하는 것 외에도 아웃소싱을 선택하는 이유를 명확하게 이해할 수 있도록 목표를 조기에 정의하고 설정하는 것도 중요합니다. 생산성 향상, 비용 절감, 보안 강화, 인건비 절감, 노동에 대한 투자 수익률 증가 또는 수익 마진 증가를 원하시나요?

목표를 설정하고, 시작 지표를 측정하고, 아웃소싱이 비즈니스에 미치는 영향을 측정할 수 있는 시스템을 갖추고 있는지 확인하세요.

3. 적합한 파트너를 선택하세요.

아웃소싱을 진행할 때 성공적인 관계와 아웃소싱 경험을 위해서는 선택한 파트너의 품질이 가장 중요합니다. 전문성(교육, 자격증 및/또는 기타 자격 증명), 경험(오랜 비즈니스 수행 실적 및 긍정적인 고객 리뷰), 우수한 보안(건전한 IT 보안 및 직원 심사 관행)을 갖춘 아웃소싱 파트너를 선택해야 합니다.

■The Future Of Outsourcing—And How To Outsource The Right Way

Stephen King
Former Forbes Councils Member

Stephen King serves as President & CEO of GrowthForce, a leading outsourced accounting and bookkeeping service provider for businesses.

As a business leader, you know how important it is to identify your unique value proposition and focus on maintaining the quality of services you offer while being the absolute best you can be in your own corner of your industry. One of the most powerful business tools and operations strategies that can help leaders focus their time, resources and manpower on the valuable tasks that hold up the core of the business and drive profits is outsourcing.

Outsourcing is the practice of hiring a third party to provide, manage or handle a business function that could otherwise be performed internally. For example, outsourcing includes contracting outside accounting firms, attorneys or marketing companies to handle a business's bookkeeping and accounting, legal department or marketing.

●The Current State Of Outsourcing

I've found that two sub-industries dominate outsourcing: IT outsourcing (cybersecurity, cloud computing, etc.) and business process outsourcing (HR, bookkeeping and accounting, payroll, etc.). Many businesses that use outsourcing say that it increases focus on core functions, and about two-thirds of businesses cite cost savings as a primary advantage of outsourcing. Outsourcing HR through professional employer organizations was found to save businesses an average of 27.2% in 2019.

In 2019, Clutch found that 37% of small businesses already outsourced at least one business function, and Statista reported the total market value of the global outsourcing market to be worth $92.5 billion. More recently, Deloitte found that around 90% of companies see cloud computing as a vital aspect of outsourcing.

According to Syntax's 2021 IT Trends Report, 91% of IT leaders have their own security operations center (SOC) team or in-house security talent, but 83% of those leaders are actively considering or seeking outside cybersecurity solutions.

●The Future Of Outsourcing: What's Next?

As the “great resignation” surges on, remote and hybrid workplaces become increasingly popular, and automation with improving technologies takes increasing hold, I think the outsourcing industry is likely to continue expanding.

Globally, outsourcing spending is predicted to reach $731 billion in 2023. IT outsourcing spend could increase 22% over 2019's numbers to reach $519 billion in 2023. The global business process outsourcing spend could increase 19% over 2019's numbers to reach $212 billion in 2023. Grandview Research predicts that the business process outsourcing industry will reach $525 billion by 2030.

●Outsourcing Pros And Cons

Outsourcing can have both benefits and drawbacks, depending on a variety of factors. The primary benefits include improved productivity, cost savings, time savings and better use of resources. Outsourcing non-core business functions can also allow companies to tap into vast wells of expertise outside of their industry. Additionally, outsourcing reduces the number of positions needed to fill in-house, helping to ease the hiring burden.

Problems with outsourcing can occur when businesses outsource with partners that are not high-quality choices. Disadvantages of outsourcing can include problems like a lack of continuity in communications, quality, security concerns and hidden fees or costs. Additionally, if you don't receive the quality of service you expected, the business can suffer overall.

●How To Outsource The Right Way

1. Choose the right outsourced services.

Don't outsource parts of your business willy-nilly. Instead, think carefully about the non-core business functions that slow you down and drain the largest portion of your resources. To get the most bang for your outsourcing buck, begin with outsourcing these areas.

2. Define, set and measure goals.

In addition to choosing the right parts of your business to outsource, it's also important to define and set goals early so you clearly understand the reasons why you're choosing to outsource. Do you want to improve productivity, save money, increase security, reduce labor costs, increase ROI on labor or increase profit margins?

Set goals, measure your starting metrics and make sure you have systems in place that enable you to measure the impact outsourcing has on your business.

3. Choose the right partners.

When outsourcing, the quality of the partner you choose is paramount to a successful relationship and outsourcing experience. Be sure to choose an outsourcing partner that has expertise (education, certification and/or other credentials), experience (a long track record of doing business and positive customer reviews), and good security (sound IT security and employee vetting practices).

4. 자신과 아웃소싱 파트너의 책임을 이해하세요.

아웃소싱 파트너와 함께 일할 때는 모든 사람의 책임과 관계에서 각자의 역할을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 관계가 원활하게 진행되고 아웃소싱 파트너십이 성공할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 시스템 작동 방식을 이해하고, 명확한 커뮤니케이션 계획을 세우고, 아웃소싱 성공을 위해 비즈니스가 해야 할 일이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다.

5. 세부적인 내용까지 확인하세요.

아웃소싱 서비스 제공업체와 계약을 체결하기 전에 모든 작은 글씨를 꼼꼼히 읽어보세요. 어떤 서비스를 구매하는지, 구독 또는 계약의 성격과 규칙, 가격 구조를 정확히 이해해야 합니다. 아웃소싱 플랜에 제한 사항이 있는지, 추가 요금이나 수수료가 부과되는 경우가 있는지 문의하세요.

6. 변화를 통해 직원을 관리하세요.

아웃소싱은 운영, 비용, 생산성뿐만 아니라 직원에게도 영향을 미칩니다. 아웃소싱은 직원의 소진을 방지하는 데 도움이 되는 훌륭한 리소스가 될 수 있지만 아웃소싱 사용 계획은 명확하게 전달되어야 합니다. 아웃소싱은 직원들이 고용 안정에 대해 걱정하게 만들 수 있습니다.

직원들에게 계획을 전달하고, 새로운 역할(직무가 재정의되는 경우)에 대한 교육을 제공하며, 업무 흐름이 바뀔 때 혼란을 최소화하기 위해 새로운 프로세스와 절차를 이해할 수 있도록 해야 합니다.

아직 100% 사내에서 운영 중이거나 이미 비즈니스의 일부를 아웃소싱하고 있는 경우, 아웃소싱을 통해 혜택을 받을 수 있는 회사 측면을 파악하여 강력한 리더십을 보여줄 수 있습니다. 지금 아웃소싱 전략을 수립하고 이를 인적 자본 관리 계획과 연계하여 직원들이 변화에 적응할 수 있도록 지원한다면 수익과 생산성을 극대화할 수 있는 준비를 갖추게 될 것입니다.

Translated with DeepL.com (free version)

4. Understand your responsibilities and those of your outsourcing partners.

When working with an outsourced partner, it's important to understand everyone's responsibilities and the role they play in the relationship. This helps ensure that the relationship goes smoothly and that the outsourcing partnership is successful. For example, it's essential that you understand how the system works, have a clear plan for communication and understand what your business needs to do to ensure outsourcing success.

5. Read the fine print.

Before signing a contract with an outsourced service provider, be sure you read all the fine print. You should understand exactly what services you are purchasing, the nature and rules of your subscription or contract, and also the pricing structure. Ask whether there are any limitations with your outsourcing plan and if there are ever any surcharges or fees that you could encounter.

6. Manage your employees through the change.

Outsourcing not only impacts operations, costs and productivity, but it also affects your employees. Outsourcing can be a great resource for helping to avoid employee burnout, but the way you plan to use outsourcing needs to be communicated clearly. Outsourcing can lead employees to worry about their job security.

Be sure you communicate the plan to your employees, provide them with training for new roles (if their job duties will be redefined) and ensure they understand the new processes and procedures for minimal disruption when the workflow shifts.

Whether you're still operating 100% in-house or have already outsourced portions of your business, you can show strong leadership by identifying aspects of your company that outsourcing could benefit. By creating an outsourcing strategy now and pairing it with a human capital management plan to see your employees through the changes, you'll be well prepared to super-charge your profits and productivity.