기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 [기획] 콜센터 상담원 자리 뺐는 챗봇? 공존의 묘 찾기 시급 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 사람이 아닌 기계가 응답하는 세상, 챗봇이 구현해낸 신풍경이다. 이는 기술의 진화에 따른 자연스런 흐름이지만 문제는 이로 인해 인간의 일자리가 위협받게 된다는 점이다. 업무량이 줄어들면 당연히 거기에 투입된 인원이 사라질 수밖에 없다. 일차적인 피해자는 관련 업무를 진행하던 고객상담센터의 종사자들이다. 어느날 불쑥 챗봇이 차지해버린 자신의 책상을 돌려받을 길이 막막해지는 것이다.동시에 울상을 짓는 곳도 있다. 해당 분야에 파견·도급을 주로 하던 아웃소싱 업체들이다. 그들 역시 이로부터 자유 기획특집 | 이윤희 기자 | 2018-08-16 10:26 처음처음1끝끝