기사 (41건) 리스트형 웹진형 타일형 LG텔레콤-DB마케팅 앞서 특수요원을 활용 모의시험 LG텔레콤 CRM팀엔 10여명의 전화상담원들이 근무한다. 이들이 하는일은 단순히 고객 불만 전화를 받는 게 아니다. LG텔레콤이 DB마케팅을 하기 위해 채용한 ‘특수 요원’이다. 이들이 구체적으로 어떤 일은 하는지는 대외비(?). 차지운 CRM팀장은 “DB마케팅을 본격적으로추진하기에 앞서‘모의시험(Pilot Test)’을 하는 게 이들의 주 업무”라고 말한다.지난 5월부터 추진한 모의시험 가운데 유독 CRM팀을 들뜨게 만들고 있다. 불만 전화를 한 고객을 대상으로 해지 최소화 영업전략을 짜내는모의 시험이었다. CRM팀은 우선 019 컨택센터 | | 2000-12-22 12:37 처음처음이전이전123끝끝