기사 (46건) 리스트형 웹진형 타일형 은행권, 콜센터중심 아웃소싱 확산 인수합병 따라 콜센터 통합…SI시장만 1500억원금융권의 인수합병(M&A)이 마무리 단계에 접어 듦에 따라 조직개편을 통한 부서간의 시너지 효과를 배가시키기 위한 다양한 방안이 모색되고 있다.그 방안의 하나로 통폐합과 더불어 아웃소싱도 적극 검토되고 있다. 카드사를 합병한 은행의 경우 콜센터 조직을 통폐합하지 않고 기존의 형태를 유지하면서 점차적으로 합병을 추진하는 기업이 주를 이루고 있다.우리은행은 우리카드를 카드사업본부에 합병했나 콜센터는 기존의 방식대로 이중운영 체제를 유지할 계획이다. 외환은행은 외환카드의 6본부 23부 조직 컨택센터 | | 2004-10-18 12:45 양대 금융그룹사 임원인사 등 주총 실시 국내의 대표적인 금융그룹인 우리금융과 신한금융그룹 계열사들이 25일 일제히 주총을 개최한다.우리금융계열에서는 지주사를 제외한 우리은행(8시50분) 광주은행(10시) 경남은행(11시)이 일제히 주총을 열어 황영기 행장 등 임원 인선을 확정한다. 신한금융그룹에서는 신한지주가 오전 10시 주총을 여는데 이어 신한은행과 조흥은행이 오후 2시, 신한카드가 5시 주총을 열어 지난해 재무제표 등을 승인받을 예정이다.우리은행은 8시50분 주총을 열어 황영기 행장과 민종구·이종휘 수석부행장을 이사로 신규 선임한다. 사외이사에는 박영주 전경련 부회장 인적자원 | | 2004-03-25 10:23 엔투비, MRO 시장 돌풍 부상 기업소모성자재(MRO) e마켓플레이스 전문업체인 엔투비(대표 김봉관 http://www.entob.com)가 MRO e마켓플레이스 업계에 돌풍을을 일으키고 있다. 업계 관계자들은 엔투비의 경우, 모사 물량 의존도가 없는 순수 자생기업으로 이 회사의 성공은 지난해부터 추진해 온 5대 타깃 업종별 집중화 전략의 효과가 나타나고 있는 것이라고 평가했다. 실제 이 회사는 지난해부터 공기업 제지 철강 화학(제약) 금융 등 5개 타깃업종을 선정해 집중적인 영업과 마케팅을 수행해 왔다. 엔투비는 집중화된 영업과 마케팅을 펼친 결과 올들어 공기업 인적자원 | | 2004-03-22 12:53 CTI업계 신한금융 고객센터사업 수주전 치열 굿모닝신한증권 콜센터 프로젝트를 잡기 위한 컴퓨터통신통합(CTI) 콜센터 업계의 경쟁이 치열하다.최근 굿모닝신한증권은 올해 상반기 콜센터업계 최대 관심 프로젝트로 떠오른 230석 규모의 완전 IP(올 IP) 기반 콘택트센터(IPCC) 구축을 위한 입찰에 들어갔다.굿모닝신한증권은 이날 IBM(예스컴)·HP(로커스)·서울통신기술(인성정보)·새한정보통신 등 4개 컨소시엄을 대상으로 프리젠테이션을 받은데 이어 이달 말까지 우선협상 대상자를 선정할 예정이다.이에 따라 이들 4개 컨소시엄을 이번주부터 치열한 수주전에 돌입했다. 이번 수주전은 컨택센터 | | 2004-03-22 12:02 [신한카드]분사후 모든역량 카드사업에 집중 신한카드는 신한은행의 카드 부문이 분사돼 신한금융그룹의 자회사인 전업카드사로 지난해 6월 새롭게 출발했다.신한카드가 분사함으로써 회사의 모든 역량을 카드사업에 집중할 수 있고, 또 신한금융지주회사 내 각 사와의 적극적인 업무 협조를 통해 커다란 시너지 효과를 얻을 수 있게 됐다.신한카드는 1989년부터 신한은행이 수행해 오던 카드 관련 업무는 물론 전산, CRM, 콜센터 등 각종 인프라와 우수한 직원을 그대로 흡수 신한금융지주사의 적극적인 지원을 받아 인력 및 설비를 확충해 나가고 있다.콜센터는 인바운드를 비롯해 아웃바운드, 심사, 컨택센터 | | 2003-04-14 10:14 은행권 카드사 콜센터 대규모 투자 우리카드, 국민카드, 조흥은행 카드사업부, 신한카드 등 은행권 신용카드 업체들이 최근 들어 콜센터에 대규모 투자를 단행하고 있다.은행권 카드사들이나 은행의 카드사업부는 지난해 말부터 CTI(컴퓨터전화통합) 시스템을 새롭게 도입하고 상담원을 대거 늘리는 등 콜센터에 대한 대대적인 투자에 나섰다.-CTI시스템 도입, 인·아웃바운드 연동 특징-효율적인 대응 및 마케팅 지원이 성공 관건우리카드는 통합콜센터를 구축하기 위해 약 80억원의 예산을 투자했다. 이를 위해 쌍용정보통신을 콜센터 구축사업자로 선정했으며, 미들웨어는 넥서스커뮤니티의 제 컨택센터 | | 2003-02-15 11:17 처음처음이전이전123끝끝