지원합니다’ (주)두산(대표 유병택)이 그동안
자체적으로 운용해오던 총무·급여·복리후생
업무를 외부 전문업체에 아웃소싱하면서 직원
들의 호응과 함께 비용절감 등 다양한 성과를
올리고 있다.
지난 9월초 두산타워 22층에 ‘비즈니스 서비스 센터(Business Servi ce
Center 이하 BSC)’로 지칭되는 총무, 인사, 복리후생 아웃소싱센터가 본
격 가동되면서 지원시스템에 일대 변혁을 가져오고 있다.
두산이 총무, 인사, 복리후생 아웃소싱기업으로 선정한 업체는 이트너스
주식회사(대표 임각균). 이미 금호그룹의 전 계열사에 대한 총무·급여·복
리후생아웃소싱 서비스로 그 역량을 인정받은 바 있는 업체다.
-이트너스에 아웃소싱통해 업무별 전문성 강화
-지원업무 한 곳으로 통합관리… 효율성 높여
두산이 이처럼 지원업무에 대한 아웃소싱을 도입하게 된 것은 각 사업 파
트인BG·BU 내의 저부가가치, 중복 업무 제거와 내부 직원의 서비스 향상
을 목적으로 하고 있다.
아웃소싱 서비스센터인 BSC는 오픈과 동시에 해외출장과 총무, 복리후
생 관련 업무의 전산화를 병행 추진함으로써 시스템에 의한 실시간 서비
스에 만전을 기해 모든 업무를 동시에 처리할 수 있도록 하는 등 획기적
인 업무 효율화를 이루었다.
이에 따라 인사부문에서는 핵심업무인 인재의 발굴, 확보, 양성, 평가, 보
상 업무에 보다 역량을 집중할 수 있게 됐다.
두산 BSC의 가장 큰 특징은 각 업무를 파트별 전문 관리 시스템을 통한
전문화로 서비스의 질을 향상시켰다는 점이다.
총무·급여·복리후생 아웃소싱이후 가장 큰 변화는 과거 몇몇 회사에서만
실시하던 민원서류 발급 대행 서비스를 두산 직원 전체를 대상으로 확대
했다는 점이다. 누구나 회사에서도 편하게 호적등본, 주민등록등본, 대학
졸업증명서 등 각종 민원서류를 신청할 수 있게 되었으며 수수료를 대폭
감소시켜 더욱 저렴한 가격에 이용할 수 있게 했다.
또한 급여 부문의 대폭적인 보안 강화로 개인정보 노출 위험을 절감시켰
다. 최근 연봉제 도입으로 인해 더욱 중요시되고 있는 급여 보안 문제를
해소하기 위해 급여 파트의 위치를 BSC의 가장 안쪽에 배치, 외부인 출
입 금지지역으로 지정하고, 개인정보 노출을 사전에 막기 위한 직원 교육
을 철저히 하고 있다.
이와함께 여행사 직원 2명이 직접 비즈니스 센터에 입주하여 BSC 직원
과 함께 발권
에 도움을 주고 있다.
BSC는 모든 총무·급여·복리후생 업무를 그룹 커뮤니케이션 포털 내에서
시행하고 있으며, 모든 서비스는 전산 시스템을 이용해 본인이 직접 신청
해야 서비스 제공이 가능하다.
원활한 아웃소싱 서비스와 회사생활에 궁금한 모든 사항을 문의할 수 있
는 통로로, 사내번호 ‘5082(오병팔이)’를 통한 전화 안내 서비스를 도입,
BSC의 전 직원들이 친절하고 상세하게 안내를 도맡고 있다.
BSC 김주경 팀장은 “총무·급여·복리후생 아웃소싱 센터인 BSC의 오픈으
로 직원들이 회사에서 지원 받고자 하는 모든 서비스들이 한 곳으로 통합
됨으로써 기존의 낭비요소들이 제거되는 효과를 얻고 있다”며 “외부 전문
업체를 통한 고객 지향적인 서비스를 도입함으로써 회사 중심 서비스에
서 사원 중심 서비스로, 업무별 분산 서비스에서 원스톱 서비스로, 찾아
오게 하는 서비스에서 찾아가는 서비스로 전환해 나갈 계획”이라고 설명
했다.
업무파트 세부내역
보험관리(화재보험,영업배상책임보험,PL보험,보증보험)
차량구입,차량관리,유류비,주차카드관리,자동차보험,
배차관리,
용역기사비용정산, 콘도예약,주택대부,신협(가입,대부,탈퇴)
복리후생건강검진,선물지급,써클지원,제증명
경조금지급(화환신청),차량관리비용정산,협회비정산
학자금,4대보험안내,민원서류,식권정산(식비지급),
보험료정산
해외출장관리,교통카드지원,카렌다배포/정산,사보(
비용정산)
급상여계산,퇴직금(퇴직보험신청)
연말정산(안내,서류취합,입력,확인,국세청디스켓신고)
급여 4대보험(취득,상실신고,의료보험료 정산,산재
고용개산확정보험료 신고)
근태연월차 생성,신협원리금공제, 주식이자지급공제
연간유지보수계약건(전산유지보수계약,각종공사관련계약 등)
Layout공사(지휘감독),집기수리(책상,의자,책장 등), 비품구매
PC,복사기,FAX기,프리터유지보수(유지보수업체관리)
총무 IP관리,VPN관리,전화증설/이전설치,출입카드관리
생수관리,사무실청소관리(바닥청소,카페트청소 등)
인쇄물(식권,각종양식 등), 휴대폰요금, 신문요금 정산
각종 일반 우편물 분류 및 전달(등기물우편발송)- 행낭, 택배
제외
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