(CRM) 마케팅 기법의 일환으로 "농기계 정비사 자격증 제도"을 본격
실시한다 .
CRM기법을 이용한 이제도는 기존의 DB마케팅을 한 차원 높인 것으로
고객이 사용하는 농기계를 본인이 직접 정비ㆍ점검 가능토록 지원하
여 농기계의 효율적 사용은 물론 우량고객과의 관계를 강화하는 제도
다.
농기계 정비사 자격증(사진)을 소지한 고객은 부품가격 할인, 신제품
구입시 50시간 무료점검 및 마일리지 혜택, 다양한 영농정보 및 홍보
물,기술뉴스 등을 제공받는다.
이회사는 이미 1차로 9,800여명의 고객을 확보, 기초적인 정비ㆍ점검
교육을 무료로 시킨 후 평가를 통해 자격증을 발부했으며, 올 연말까
지 16만명의 자격증을 소지한 우량고객을 확보할 계획이다.
이밖에도 이회사는 대고객 서비스를 강화하기 위해 30분내 응답, 24시
간내 클레임 조치를 의미하는 3024서비스운동을 전사적으로 전개하고
있다 .
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