인터넷업체의 가장 큰 장점인 회원 개인의 신상정보와 쇼핑내역 등을
분석해 컴퓨터로 개인마다 차별화한 상품을 추천하거나 관련정보를 제
공하는 것이다.
한솔CS클럽(http://www.csclub.co.kr)은 지난해 9월부터 고객관계관리
(CRM)솔루션의 일종인 "넷퍼셉션" 을 도입해 회원이 쇼핑할 때마다 성
별이나 직업.나이 등의 성향에 맞는 추천상품을 보여주고 있다.
"마이CS클럽" 이란 곳에 더 자세한 개인정보를 넣어 추가로 가입하면
회원 개개인의 특성에 맞는 상품 추천과 함께 운세.문화정보 등 다양
한 정보를 보여준다.
한솔은 숍 에이전트로 불리는 사이버 점원을 동영상과 음성으로 보여
주면서 "지난번에는 감색 셔츠를 샀으니 이번에는 미색 일자 바지를
사면 잘 어울릴 것 같다" 는 식으로 쇼핑가이드를 구체적으로 할 계획
이다.
삼성몰(http://www.samsungmall.co.kr)은 지난해 10월부터 회원 신상
정보와 구매패턴을 바탕으로 일반 페이지와 "마이 골드 키" 라는 특정
코너를 통해 일대일 맞춤식 마케팅을 하고 있다.
임지현 대리는 "개인별 추천페이지로 인한 매출이 전체의 2% 정도에
달하는데, 계속 증가세를 보이고 있다" 고 말했다.
인터파크(http://www.interpark.com)는 올 6월 일대일 마케팅을 시작
할 계획이다.
지난해 하반기부터 회원을 작은 그룹으로 나눠 e-메일로 각종 정보를
제공하는 마케팅도 하고 있다.
롯데닷컴(http://www.lotte.com).바이앤조이
(http://www.buynjoy.com) 등도 연내에 비슷한 서비스를 시작할 예정
이다.
2001.2.8
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