컨설팅에서부터 사후관리까지 ASP형태의 아웃소싱 서비스를 대행해주
고 있어 눈길을 끌고 있다.
유니보스는 고객과의 접촉 빈도 수가 높아 고객관리와 시스템 증설에
고민하고 있는 인터넷 기업과 중소기업을 대상으로 CRM 컨설팅에서부
터 시스템 구축, 사후관리까지 지원해 주는 CRM ASP 사업을 추진하기
로 했다.
이에따라 유니보스는 한국HP 사옥 내 데이터센터에 HP서버와 한국SAS
의 CRM 소프트웨어를 설비를 갖추고 우선 하루 동시접속 수가 100만
명 미만인 고객 사를 대상으로 CRM 임대서비스를 확대시켜 나갈 계획
이다.
CRM ASP 사업은 회원사에게 마케팅 전략 컨설팅에서부터 고객분석, 채
널관리, 마케팅 효과분석을 대행하며, 온라인을 통해 고객분석과 컨설
팅을 제공하는 신종사업으로 평가되고 있다. 이에 필요한 시스템 재원
과 관리부분까지 맡게되며 회원사 상호간의 각종 분석결과, 고객 DB
마케팅 분석결과를 공유해 상호간의 시너지 창출과 비용절감 효과를
꾀할 수 있다.
지금까지 구축비용에 대한 부담과 시스템 구축이후 지속적인 사후관리
에 대한 요구를 원하는 닷컴 회사들에게는 본격적인 CRM 영업을 하는
데 있어 중요한 재원으로 활용될 것으로 예측된다.
유니보스의 수석 컨설턴트인 강봉주 부사장은 "실질적인 CRM ASP 사업
은 빠르면 올 하반기부터 본격적으로 진행될 것으로 보이며, 시스템
벤더들 외에 채널 영업망 구축을 위한 CTI 업체와도 제휴 관계를 넓
혀 종합적인 CRM 구축 임대 사업을 추진해 나갈 계획"이라고 말했다.
최근 LG-EDS시스템을 비롯해 삼성SDS 등 SI 업체들도 CRM 사업을 추진
하는 데 있어 특화된 비즈니스 모델로 CRM ASP 사업을 검토하고 있어
CRM ASP 사업은 ASP 사업에 새로운 비즈니스 모델로 자리잡을 전망이
다.
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