데이터베이스(DB)마케팅과 CRM솔루션 개발업체인 공영DBM이 CRM 아웃
소싱을 제공하고 있어 관심을 모으고 있다.
공영DBM은 CRM 시스템 전문가 집단으로 국내에서 가장 먼저 1994년부
터 이 분야에 솔루션을 개발 공급해왔으며 Data가공 전문 업체인
Target Plus사를 인수 합병하여, CRM아웃소싱 서비스업무를 시작했
다.
CRM솔루션 분야의 전문성을 바탕으로 그 동안 기아자동차, 제일제당,
신한생명보험, 소피텔엠버서더 호텔, 풀무원 등을 비롯하여 많은
Client사들의 높은 만족을 유지해 왔으며, 삼성에버렌드를 비롯하여
다수의 업체와 프로젝트를 수행중에 있다. 최근 삼성증권에는 고객관
리 Data Cleaning Solution 제공하고, ACE손해보험 텔레마케팅용 리
스트에 전화번호 Update, 롯데닷컴의 웹 등록 고객 데이터 정리 등
을 아웃소싱하고 있다.
류근운 이사는 "고객사의 마케팅 성과를 가장 높은 가치로 여기고 에
러 없는 시스템으로 만족하지 않고 마케팅 활동의 결과로서 만족시
킬 것" 이라면서 "CRM전문 아웃소싱을 함께 제공하기로한 이유도
Client회사의 마케팅 성과를 중시하는 성실성에 따른 것이라고" 설명
했다.
공영DBM은 이를 위해 DB전문가와 프로그래머 30명을 비롯하여 프로모
션 기획 담당자 4명, 서비스 운영관리자 6명, CRM컨설턴트 2명을 배
치했다.
CRM 아웃소싱은 세부적으로▲Data Processing서비스▲고객데이
타 클리닝▲Data Append(전화번호, 구매력 데이터 보강)▲머지/퍼
지 시스템 임대 ▲데이터 입력 및 출력(초고속 레이저 레이블링)▲고
객관리 대행 서비스(Customer Contact Management)▲캠페인 기획관
리, Sales Force Automation지원 서비스▲Sales Promotion기획 및 대
행 등이다.
CRM 전문용역 아웃소싱 웹사이트 오픈
각 기업들의 CRM(Customer Relationship Management: 고객관계관리)
관심도가 고조되는 가운데 국내에서는 처음으로 CRM아웃소싱 만을 콘
텐트로 제공하는 웹사이트가지난달 28일 개설되었다.
이 사이트에서는 데이타 클리닝, 인터넷콜센터 운영 대행, CTI 및 웹
콜센터 시설 임대 등 고객관리업무에 필요한 다양한 용역업무에 대한
설명이 되어 있어 기업내의 CRM 담당자에게 유용한 정보를 제공한
다.
또한 인터넷상에서 설명을 보고 해당서비스를 선택하면 웹사이트
를 통해 신속하게 전문용역을 제공받기 때문에 마케팅 캠페인을 급히
진행해야 하는 마케팅 기획담당자들에게는 매우 요긴한 사이트가 될
것으로 보인다.
텔레마케팅 캠페인을 준비하고 있는 기업은 이 사이트를 통해서 대상
고객 데이타의 정확성을 체크하며, 오류 데이타를 교정할 수 있다.
고객정보 주소 데이타의 교정과정은 (주)공영DBM의 솔루션인 CRM자료
정리기를 이용하여 자동으로 이루어진다.
또한 이 사이트에는 웹콜센터 시설 (50석 규모)이 연결되어 있어, 기
업을 대신하여 전문요원들이 인터넷 화상전화 등 고객접촉 기능을 의
뢰회사를 대신하여 수행한다. 용역비의 산정 및 데이타의 실제 전달
과정도 모두 웹상에서 이루어지며, 웹콜센터업무를 의뢰하는 등 대행
시에도 진행과정을 원격지에서 웹을 통해 의뢰회사의 자사 내부에서
이루어지는 업무처럼 감독할 수 있다.
이 사이트를 개설한 (주)공영DBM의 ASP사업본부의 류근운 이사는 "국
내에 CRM개념이 도입된지 2년여 기간이 경과했고, 이제야 비로소 시
스템만 도입한다고 모든 문제가 해결되는 것이 아니라는 것을 많은 기
업들이 인식한 것 같다" 면서 "마케팅 실행부분에 필수적인 전문용역
서비스가 지원되지 않는 열악한 환경요인 때문에 모든 기획업무의 노
력이나 시스템 도입을 위한 투자가 성과를 내지 못했습니다. IT인프
라 못지 않게서비스 인프라가 중요한데 이 서비스 부분은 아웃소싱으
로 해결하도록만드는 것이 윈-윈전략이라고 생각한다" 고 말했다.
마케팅 전략과 IT기술의 조화가 필요한 이 CRM분야에서 서비스분야로
특화된 이 웹사이트는 적어도 다른 유사 사이트가 생기기 전까지는
CRM담당자들이 필수적으로 방문하는 사이트가 될 것으로 보인다. CRM
분야의 IT솔루션을 기업들에게 제공해왔던 (주)공영DBM이 자사의 축
적된 S/W기술력을 바탕으로 하여 이 웹사이트를 개설했기 때문에 균형
감각을 갖고 있는 사이트로 평가받을 것으로 보인다.
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