기업들이 보다 능률적이고 비용 효과적인 IT 운용 방법을 원하면서 IT 아웃소싱 시 장이 크게 성장하고 있
다. 전세계적으로 IT 서비스 시장에서 가장 큰 비중을 차지하 고 있던 시스템 통합(SI) 시장은 성숙단계에
접어들면서 성장률이 주춤한 반면, IT 및 비즈니스 프로세스를 운영하는 아웃소싱시장은 매년 수요가 증가
하면서 IT 서비 스 부문 중 가장 큰 성장률을 보이고 있다.

우리나라는 아직 아웃소싱이 도입기에 머물러 있지만 미국 및 유럽 선진국에서는 이미 성숙한 시장 구도
를 보이면서 아웃 소싱 시장에도 변화가 일어나고 있다. 과거에는 단순 IT 인프라를 대리 운영해 주는 IT 아
웃소싱 부문이 주류를 이루었으나 최근에는 기업의 내부 비즈니스 프로세스를 효율화할 수 있는 BPO
(Business Processing Outsourcing)와 고객사의 프로세스 자체 를 변화시키고 관리하는 아웃소싱인
BTO(Business Transformation Out-sourcing)가 점차 기업들에게 각광을 받고 있다.

그러므로 본고에서는 전세계 IT 아웃소싱 시장 규모 및 사업자 동향 등 해외 시장 현황을 파악하고, 그에
따른 시사점에 대해 서술 하고자 한다.

IT 아웃소싱 시장 현황은 가트너 그룹에 따르면 전세계 IT 아웃소싱 시장 규모는 2003년 1,768억 달러에서
올 해 6.4% 성장한 1,881억 달러에 이를 것이며, 향후 2007년에는 연평균(2002~2007년) 7.8% 성장한 2,356
억 달러에 이를 것으로 전망하고 있다.

IT 아웃소싱 유형별 시장1)을 살펴보면 데이터센터 아웃소싱 부문은 전체 IT 아웃소 싱 시장에서 차지하는
비율이 2003년말 현재 40.1%로 전체 IT 아웃소싱 유형 중 가 장 큰 규모를 보이고 있으나 2007년에는 2003
보다 1.1% 감소한 39%수준에 머물 것으 로 전망되고 있다. 이에 반해 네트워크 아웃소싱 부문은 2007년까
지 연평균(2002~20 07년) 9.3%의 성장률에 힘입어 전체 IT 아웃소싱 시장에서 차지하는 비율이 2003년
26.2%에서 2007년 27.8%로 1.6% 증가할 것으로 예상되면서 향후 아웃소싱 유형 중 가장 전망이 높은 유형
으로 나타났다.

지역별로는 북미의 시장 점유율이 2002년까지 50%를 상회하였으나 연평균 성장률이 6% 대에 머물면서
2003년부터는 47.6%로 급감하기 시작하여 2007년에는 46.7% 감소 할 것으로 전망되었다. 일본을 포함한
아시아/태평양 지역의 시장 점유율은 2002년 16.8%에 불과하였지만 연평균 12%대의 성장률을 기록하면
서 2007년에는 20%이상을 점유할 것으로 전망되고 있다. 이와 같이 아시아/태평양 지역의 IT 아웃소싱 시
장이 급상승할 것으로 전망되는 것은 그동안 북미, 유럽 등의 선진국에서 확산되던 IT 아 웃소싱 시장이 이
미 일본에서도 크게 확대되고 있고, 우리나라를 비롯한 기타 아시 아 신흥 도상국을 중심으로 빠르게 확산
될 조짐이 보이고 있기 때문이다.

사업자 동향은 전세계적으로 IT 아웃소싱의 업체로 인지도가 높은 업체는 IBM, EDS 등 대형 토털 I T서비
스업체로서 아웃소싱 시장에도 안정적인 성장을 유지하고 있다. 그밖에 액센추어, SAIC, 로키드 마틴,
ACS, 유니시스, 페롯 시스템 등은 특정 영역의 아웃소싱 시장을 차지하고 있다.

특히, IBM은 전통적인 시스템개발 및 통합(SI)부문과 최근 컨설팅 업체인 PwC를 인 수하면서 컨설팅 부문
에서의 우위를 앞세워 IT 아웃소싱 부문에서도 선두를 유지하 고 있으며, 새롭게 등장한 BPO 부문에서도
두각을 나타내고 있다. 또한 e-비즈니스 온 디맨드 전략과 포괄적인 서비스 포트폴리오 제공 능력을 기반
으로 북미지역뿐만 아니라 아시아/태평양지역에서도 2003년 상반기 성장률 10%로 두각을 나타내고 있다.

최근 부상하고 있는 BPO 부문에서는 IBM이 독주하고 있는 IT 아웃소싱 부문과는 달 리 다수의 업체들이
치열하게 경쟁하고 있다. 미국에서도 ADP와 같은 인사관리 서비스 중심의 컴퓨팅 서비스 업체가 선전을
하고 있는 등 시장이 완전히 확립되지 않은 상 황이기 때문에 향후에도 다수의 업체들이 시장에 진출하여
경쟁할 것으로 전망된다.

앞서 살펴보았듯이 향후 IT 아웃소싱 시장은 전체 IT 서비스 시장 중에서 가장 성장 률이 높으며, 그 중 네
트워크 아웃소싱 부문이 가장 성장 가능성이 높은 부문으로 나타났다. 하지만 국내에서는 네트워크 아웃소
싱 부문이 가장 유망한 시장이 될지는 의문이다.

왜냐하면 해외에서는 아직 국내와 같이 초고속 인터넷 서비스 시장이 성 숙단계에 이르지 않았고 여전히
기업의 IT 예산에서 네트워크가 차지하는 비율이 높 아지고 있으며 그에 따라 네트워크 아웃소싱에 대한
성장률이 큰 것으로 나타났으나 국내는 네트워크 시장이 이미 성숙단계에 이르렀고 주요 수요자인 대기업
이 자회사 의 IT 서비스 밴더를 보유하고 있는 상황에서 해외에 비해 성장 가능성이 크지 않기 때문이다.

다만, 국내의 대형 통신 서비스 밴더들이 네트워크 시장에서도 매니지드 서비스를 도입하여 시장 수요를
창출하고자 노력하고 있기 때문에 기존의 단순 네트 워크 서비스 수요가 네트워크 아웃소싱 시장으로 전환
되면서 어느 정도 시장 확대는 기대해 볼만하다. 그 외 국내의 데이터 센터 아웃소싱 부문은 기업들이 IDC
를 통한 매니지스 웹 호스팅, 스토리지 관리, 핼프 데스크 등의 수요가 꾸준히 증가하는 추 세에 있기 때문
에 이에 대한 지속적인 수요가 창출될 것으로 전망된다.

또한 아웃소싱 부문 중 가장 주목을 받고 있는 BPO는 전세계 시장 규모가 2003년 1, 217억 달러에 이르고
연평균(2002∼2007년) 9.5%로 성장하여 2007년에는 1,731억달 러에 이를 것으로 전망되고 있으나 국내 시
장은 아직 초기 단계에 머물러 있다. 하 지만 최근 IBM 등 글로벌 IT 서비스 업체를 중심으로 이 시장에 집
중하고 있기 때문 에 국내 시장도 BPO가 점차 확대될 것으로 전망된다.